購買西門子家電發現非原廠部件 律師稱涉嫌誤導宣傳
王女士表示，數年前家里裝修置辦家電，購買前她上網查看對照各品牌產品的性能與價格，在西門子官網上看到，該品牌油煙機電機為“西門子家電原廠BLDC直流無刷變頻電機”。抱著對西門子家電的信任，王女士購買了十多件西門子家電產品。去年油煙機發生故障，維修時發現其宣傳的原廠電機竟是浙江伊人電器公司生產。此外，在西門子雙開門冰箱發生故障請西門子家電售后服務人員上門維修時也發現，更換的冰箱主控電腦板不是西門子牌子的。再一查，發現油煙機上的主要零件風輪和蝸殼也是浙江某公司生產的。
王女士表示，西門子家電是德國知名企業，西門子是世界電器界的著名品牌，因此，西門子家電產品價格比同類的日本、中國品牌高得多。西門子家電在中國銷售的產品，打的是西門子商標，但產品零部件幾乎都在中國采購組裝而成。其采用的也是中國國內標準，而不是西門子公司的企業標準。
王女士表示，她不能接受的是，在買此產品時，只看到產品上標注的是SIEMENS(西門子商標)，而在產品的任何地方都沒有注明產地是中國。銷售人員在銷售過程中沒有將以上情況告知消費者，在購買西門子家電產品時銷售員也沒有明示或告知這些產品是中國南京等地生產的，連銷售發票也沒有注明產地是國內還是德國總部所在地。王女士表示，正是因為有以上誤導，所以她才以高出同類產品價格許多的錢買下了十款15種西門子家電產品。直到發現問題打開包裝才看到說明書，仔細看才發現寫有產品產地是中國南京的表述。
王女士介紹說，在發現產品質量及以上問題后她向西門子家電方提出要求，要求對自己所購西門子家電產品檢查一下，是否有名不符實的現象。西門子家電方客服回復：這些產品的核心部件不是西門子家電生產的情況是存在的，屬于正常，所以不會按用戶要求上門檢查。
收到王女士投訴后，記者向西門子家電中國辦事處發去了征詢函，提出了以下問題：一、貴公司出售給中國消費者的產品，其關鍵零部件不是西門子公司生產，該情況是否屬實?二、貴公司在德國銷售的產品，或者在歐美銷售的產品，是否也有關鍵部件非西門子企業生產的情況?如果有，請舉實例。三、西門子家電在中國銷售的產品，其關鍵部件非西門子生產，這一內容是否告知中國消費者?
西門子家電方回復：對于廠家來說，國家并無規定產品的關鍵部件必須由自己廠家生產，也無規定廠家需將零部件信息告知消費者。
西門子家電方表示：西門子家電從中國出口到德國的產品，如冰箱，其壓縮機也從其他廠商處購買。但對記者提出的“舉實例”要求，回復中僅提及出口德國的冰箱的壓縮機，王彩鳳投訴中的幾類產品以及所涉零部件均未提及。
西門子家電方的回復表示，西門子家電的中高端油煙機產品使用的是博西家電工廠生產的BLDC電機。而用戶購買的產品是老款型號，使用的是供應商生產的電機。
西門子家電方表示，西門子家電產品在外包裝均注有產地說明。國家只對產品包裝有注明產地的要求，未規定需在發票上注明產地信息。
對于西門子家電方的回復，王女士不予認同。她表示，西門子官網上的介紹并沒有出現油煙機有“中高端”和“老款”的區分，更沒有這個詞的描述。同一官網上油煙機頁面上只介紹了三類油煙機：歐式吸油煙機、側式吸油煙機、島式吸油煙機，根本沒有新、老款之分的表述。王女士購買的就是第一類歐式吸油煙機，附在產品箱內的歐式油煙機使用說明書，也沒有是“老款型號”的表述。
記者接到王女士投訴后，特意去杭州蘇寧電器商店西門子家電專賣店進行暗訪，看到西門子家電產品的銷售牌上已經標明了產地。而據王女士介紹，她購買這些西門子家電產品時，并無產地標明。
王女士在接受記者采訪時表示，在發現以上問題后，她即向浙江省消費者權益保護委員會投訴，數次投訴后被告知“按屬地管理原則，已將投訴信轉至南京市消保委處理”。而西門子家電方在接到王女士投訴和記者三次采訪函后均表示“國家無規定產品的關鍵部件必須由自己廠家生產，也無規定廠家需將零部件信息告知消費者”。
記者就此個案采訪了浙江知名維權律師、星韜律師事務所主任律師樓韜。樓韜律師表示，如果王女士反映的情況屬實，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、檢驗合格證明、使用方法說明書等有關情況。第二十條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。根據王女士的投訴和西門子家電方的回復，如果王女士購買的西門子家用電器，確實幾乎都是中國企業生產的零部件，在西門子中國公司組裝而成，消費者在購買這些西門子家電產品時，也未能在銷售員介紹、商品標識上獲得以上信息，銷售發票也未注明產地為中國江蘇南京，則對消費者起到了誤導作用。而西門子官網對西門子油煙機產品所作的“西門子家電原廠電機”介紹而銷售的西門子油煙機電機卻是中國浙江企業生產則違背了《消費者權益保護法》“不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的規定。樓韜律師表示，對于王女士投訴西門子家電之個案，接到投訴的市場監管部門和消費者權益保護部門有義務進行協調處理，也可通過法律訴訟途徑解決。(作者：萬潤龍 李斌)
相關新聞：
鏈接一
新京報：央視點名“家電售后亂象” 西門子：解除與涉事公司合作
新京報訊(記者 陳維城)3月15日晚間，央視315晚會曝光多個品牌家電特約售后服務維修中心安裝時，高價推銷不必要的配件，維修時小病大修，虛假維修。此事涉及小天鵝、美的、惠而浦、容聲、西門子、方太等多家家電品牌特約服務網點。對此，3月16日，西門子家電回應稱，立即解除與涉事公司的合作協議，并保留追究其法律責任的權利，立即對授權服務商的服務展開全面審核與檢查。
央視315晚會曝光的視頻中，西門子家電特約售后服務維修中心紙坊電器售后服務公司維修人員在服務過程中稱，“你小件壞了，你可以糊弄用戶大件有點問題，你就跟他說大件有問題，把他的小件附帶換了不就完了，要不你賺鬼錢，你搞維修，不在這里賺錢，你在哪里賺錢。”
3月16日，西門子家電回應稱，由于我們的監管不力，造成了這種行為的發生，嚴重侵害了消費者的權益。對此，我們向廣大用戶表示歉意，西門子家電絕不容忍此類事件。
與此同時，西門子家電表示，將立即解除與涉事公司的合作協議，并保留追究其法律責任的權利，立即對授權服務商的服務展開全面審核與檢查。西門子家電的用戶對此前的售后服務如存有疑慮，可撥打西門子家電售后服務熱線進行電話核實與舉報。
鏈接二
羅永浩砸冰箱維權
2011年9月開始，老羅英語培訓創始人羅永浩連續發布微博，指西門子冰箱存在“門關不嚴”問題。羅永浩的微博很快得到眾多西門子用戶的響應，最終形成西門子用戶集體維權行動。
2011年11月20日，羅永浩為首的西門子冰箱用戶，到西門子公司北京總部進行“維權”，并現場砸了三臺冰箱。當天晚間，西門子中國官方回應稱，所涉冰箱產品系合資公司博西家電獨立生產、銷售并提供售后服務，產品并無質量問題。
2011年12月20日下午，羅永浩在北京海淀劇場舉辦溝通會，向媒體及網友觀眾表達對西門子冰箱門事件的看法。羅永浩在現場進行了第二次砸西門子冰箱的行動，并表示這是最后一次砸冰箱。
現場，羅永浩進行了約一個小時的演講，并播放了自己在北京多個家電賣場調查西門子冰箱門的視頻。
羅永浩在砸毀冰箱前演示了兩臺剛買來的全新西門子冰箱，一臺安裝了閉門器，另一臺則只預留了安裝閉門器的位置和接口。前者很容易關嚴冰箱門，羅永浩以大力腳踹的方式證明安裝了閉門器的西門子冰箱門可以關嚴，而后者很容易松動。在此羅永浩表示：“安裝了閉門器的西門子冰箱100%可以關嚴，不安裝閉門器的西門子冰箱100%不能關嚴。”當然，老羅在此所指的是西門子的問題冰箱。
在隨后舉行的交流溝通會上，羅永浩向西門子家電提出三個要求：用客戶留下的資料群發郵件和手機短信通知(冰箱門關不緊的問題)、所有西門子和博世品牌家電產品包裝內夾一頁通知、西門子家電的官方主頁掛一年公告。
羅永浩公布了未來的行動計劃：摩拳擦掌迎接3.15、拍攝西門子冰箱紀錄片、籌錢打廣告向公眾公布西門子冰箱門關不嚴的問題。
2011年12月4日，西門子中國官方再次就冰箱質量問題發布一封西門子家用電器中國總裁蓋爾克的信，承認冰箱質量確實存在問題。“消費者在消費過程中所感受到的任何不便，都是我們需要解決的問題。如果您冰箱的門不容易關上，對您來說，這臺箱的故障率就是百分之百。而我們就應該為此向您道歉，并采取措施予以解決。”
羅蘭·蓋爾克稱，除了向消費者道歉外，西門子家電的員工還將盡快解決消費者所遇到的問題。“首先，我們將專門開通微博客戶服務平臺，用于解決用戶的網絡投訴和維修申請。其次，我們將為每位遇到冰箱門關閉問題的消費者提供免費上門檢測服務。不論您的冰箱是否在保修期內，都可以享受這項免費上門服務。第三，如果消費者覺得冰箱門不能輕松關上，在條件允許情況下，我們也可以為您的冰箱加裝一個閉門器，這項服務也是完全免費的。”
京公網安備:11010602130026號