記者了解到，臨近818，為確保消費者能夠放心買買買，蘇寧品控近日發(fā)布“Fire計劃”：對于服務(wù)、品質(zhì)不優(yōu)者，給予警告、清退處理。通過此次強化版的品控管理，持續(xù)為消費升級保駕護航。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，“Fire計劃”堪稱歷年818最嚴的一次品控管理。在消費升級的背景下，低價不再是消費者對商品的唯一需求。個性化、高品質(zhì)的消費需求，正在促使電商平臺去劣推優(yōu)。

　　Fighting：不良商家無資格參加818

　　淘汰不良商家和劣質(zhì)產(chǎn)品是“Fire計劃”的第一步。Fighting，去蕪存菁，就是品控中心實時監(jiān)控品質(zhì)數(shù)據(jù)，采取秘密抽檢的方式，讓不良商家“無處遁行”。

　　同時，通過與國內(nèi)外權(quán)威第三方檢測機構(gòu)合作，對高投訴產(chǎn)品、季節(jié)性產(chǎn)品、政府監(jiān)管重點產(chǎn)品、輿情產(chǎn)品進行神秘買樣委托檢測。消費者投訴有門，商家不良行徑無處藏身。

　　蘇寧還建立了商戶分級體系，所有商戶共分為鉆石、金牌、銀牌、銅牌四個等級，其中服務(wù)指標(biāo)為商戶分級重要的指標(biāo)之一，對于店鋪分級為銅牌，將不能參與818活動報名。另外，蘇寧將根據(jù)在818大促期間服務(wù)靠前的優(yōu)質(zhì)商家予以榜單公示。

　　Involvement：“皮包公司”清一清

　　據(jù)蘇寧相關(guān)負責(zé)人介紹，蘇寧線上線下始終堅持全流程質(zhì)量控制，建立了從總部到品類公司、大區(qū)公司的立體質(zhì)量管理架構(gòu)。

　　對自營商品，堅持廠家直供為主的渠道引進機制，通過對供應(yīng)商認證、實地驗廠、商品資質(zhì)審核等措施進行篩選，從源頭上保障渠道質(zhì)量。

　　針對自有品牌，通過專業(yè)團隊建設(shè)、國內(nèi)外權(quán)威第三方檢測合作，從供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商審核、產(chǎn)品型式試驗、產(chǎn)品過程質(zhì)量控制、倉儲物流以及售后服務(wù)等方面，全流程進行質(zhì)量管理，嚴把質(zhì)量關(guān)。

　　面對第三方平臺，則采用風(fēng)險監(jiān)管模式。精選優(yōu)選商戶，嚴把索證索票關(guān)，確保商品經(jīng)營主體一致，渠道授權(quán)真實。通過店鋪評分系統(tǒng)(DSR)和大數(shù)據(jù)分析，對商品質(zhì)量和商家服務(wù)作出信用評級，對低評分商戶采取限制發(fā)布商品、公示警告、關(guān)閉店鋪等嚴厲措施。

　　Refining：品質(zhì)推優(yōu)

　　在消費升級的大環(huán)境下，蘇寧易購聯(lián)合權(quán)威第三方機構(gòu)，通過采信權(quán)威機構(gòu)的自愿性認證標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)商品制定優(yōu)于國標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)、新興無標(biāo)準(zhǔn)商品，建立蘇寧標(biāo)準(zhǔn)等措施，進行“優(yōu)品認證”打標(biāo)的工作，在商品的詳情頁進行報告展示，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的商品。

　　蘇寧易購聯(lián)合國內(nèi)外第三方檢測機構(gòu)以及重點省級質(zhì)檢院，成立蘇寧拼購質(zhì)檢聯(lián)盟，推行蘇寧拼購品質(zhì)優(yōu)選計劃。通過介入產(chǎn)品源頭、深入工廠實地審核、產(chǎn)品符合性檢測、神秘買樣確認等措施，為蘇寧拼購制定拼團的行業(yè)檢測標(biāo)準(zhǔn)。

　　國家電器能效與安全質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心的李嘉主任告訴記者，在蘇寧的品控環(huán)節(jié)上，已經(jīng)安排了專人協(xié)助支持蘇寧易購的倉庫抽檢以及線上抽檢，保障產(chǎn)品質(zhì)量。

　　國家體育用品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心(廣東)的劉鐵東副院長也在采訪中講到，已經(jīng)安排了專業(yè)團隊，采用"SMQ品質(zhì)認證"機制，協(xié)助蘇寧易購的品質(zhì)推優(yōu)以及線上抽檢工作，為保障產(chǎn)品質(zhì)量提供技術(shù)支撐。

　　Ensurance：區(qū)塊鏈商品溯源 有“章”可循

　　蘇寧易購建立了平臺知識產(chǎn)權(quán)保護體系，成立了蘇寧易購知識產(chǎn)權(quán)保護聯(lián)盟，包括：律師機構(gòu)、權(quán)利人/品牌方、商戶等，全方位對知識產(chǎn)權(quán)進行保護并對投訴積極處理。

　　在跨境電商方面，則堅持采用供應(yīng)鏈鏈路管理模式，堅持買手直采，嚴控商品的來源。

　　記者了解到，818前，蘇寧已聯(lián)合市場監(jiān)管、公安等部門，對相關(guān)線索進行調(diào)查，線下進行打擊。電器、通訊、數(shù)碼、運動戶外、名酒、化妝品、輕奢、鐘表、珠寶等500余高風(fēng)險品牌假貨鑒定渠道已經(jīng)建立，月度安排匿名買樣鑒定，保持高頻巡查。

　　針對蘇寧易購旗下遍布全國的各種業(yè)態(tài)門店、倉庫，質(zhì)量部也牽頭總部各子集團品控中心、大區(qū)質(zhì)控部，組建了專門的稽查團隊，制定了全盤的稽查計劃，全國范圍內(nèi)進行內(nèi)部稽查，為即將到來的818保駕護航。

　　附圖：“Fire”史上最嚴818