李華剛：智慧家庭永遠是用戶體驗至上

　　站在智能家居領域的風口上，卡薩帝定義出了高端智慧家庭。

　　“當我們回歸到商業的本質和產業的真相時，會發現智慧不只是低端，也不只是好玩，而是用好產品的連接改善你的生活。對于卡薩帝而言，智慧其實很簡單，老人和孩子都可以用卡薩帝的產品;智慧也不會落伍，卡薩帝系統能夠自動迭代升級。”

　　6月21日的卡薩帝思享薈現場，海爾集團副總裁、中國區首席市場官李華剛闡明了卡薩帝在新發展階段的高端智慧內涵。

　　隨著“指揮家”智慧家電套系的發布，高端版“5+7+N”智慧家庭成套解決方案在全球正式落地。從國際高端家電品牌升級為物聯網時代的高端智慧家庭生態品牌，卡薩帝重新定義了世界家庭的高端智慧生活方式。

　　進軍智慧家庭，不是所有高端都叫“卡薩帝”

　　做家電的、做互聯網的、做通訊的，智能家居入局者眾多。從目前國內智能家居主要產品市場占比(前瞻產業研究院整理)來看，主要產品為智能空調、智能冰箱、智能洗衣機等，三者在市場上份額合計超過70%。行業分析，家電企業是離著智能家居最近的企業，因為關乎家庭衣、食、住、娛息息相關的就是大家電。只有大家電變智慧了，才能讓家變智慧、變高端。

　　李華剛表示，5G就要來了，帶來的是什么?最直接的是家庭的智慧。而對于進入物聯網時代的全球高端用戶來說，當5G來臨的時候，卡薩帝正在那里等著他們。

　　憑借大家電的高端優勢，卡薩帝實現了單品高端1.0、成套高端2.0到智慧成套高端3.0的三次引領，與高端用戶“共創”高端定義，此番提出全場景的高端智慧家庭解決方案，推動了高端家電市場進入高端智慧家庭的新發展階段，成為物聯網時代高端智慧家庭的定義者、破局者、引領者。

　　“卡薩帝從2006年誕生到今年，正好13歲。從默默無聞到變成國際高端家電品牌，卡薩帝用了13年的時間。”李華剛用四個關鍵詞總結了過去4年間，卡薩帝在重慶這座城市向全球傳遞出的高端品牌更迭之路。

　　——2016年的關鍵詞是什么?品質。這一年家電業誕生了控氧保鮮的冰箱，誕生了直驅的洗衣機，誕生了零振動的酒柜，卡薩帝用工匠精神、用原創產品服務了千千萬萬用戶。

　　——2017年，關鍵詞叫做“味道”，這是品牌的味道。2017年，卡薩帝已經成為市場上的卓越品牌，大家在用卡薩帝的洗衣機洗衣服，還在用卡薩帝的冰箱保鮮食材。

　　——2018年，卡薩帝的關鍵詞是“體驗”，從單件上升到成套，只有卡薩帝可以一次性滿足高端用戶的成套家電體驗。

　　——2019年，卡薩帝對外發布的關鍵詞就是“智慧”。因為智慧可以徹底改善用戶的生活品質，而卡薩帝高端智慧家庭正在構建的壁壘，可以用三句話來說明：硬件夠“硬”，軟件夠“軟”，場景夠個性化、可落地、可體驗。

　　定制高端生活，卡薩帝最偉大的設計師是用戶

　　經過早期“購物即消費者”的1.0時代、“用戶是上帝”的2.0時代，目前大多數傳統電商仍處于“我的消費我做主”的3.0時代，用戶在整個體系中的位置并未實質變化，“企業來賣，我來買”。那么，什么是消費4.0時代呢?

　　智慧家庭的“新物種”不是某項一時興起的技術，而是圍繞用戶做智慧的極致體驗�？ㄋ_帝提出，用戶成為了卡薩帝最偉大的設計師。行業分析，這詮釋了大規模定制時代來臨的消費4.0時代：用戶跨越消費端和制造端的圍墻，主導高品質生活的發展方向。從卡薩帝的高端產品和服務來看，卡薩帝出于用戶需求，但又高于用戶需求。

　　回顧這三年，卡薩帝之所以會獲得這么多的成就，最重要的是兩條：

　　第一條：用戶是卡薩帝最好的設計師，也可以說是卡薩帝最偉大的設計師。因為卡薩帝的研發是“自下而上”的，是從用戶開始的，先傾聽用戶的聲音，然后企業的研發資源又能力滿足需求。

　　舉例來說，當一個用戶提出：為什么酒柜一定要有振動?設計師如果是在實驗室里面研究，他永遠破不了這個題。于是卡薩帝讓它變成了現實，造出了零振動的無壓縮機酒柜。所以說，很多的主意都是用戶從終端發動的，完整的開放體系能夠從根本上響應它，這就是卡薩帝為什么在中國市場、世界市場，幾乎每一款劃新時代創意的產品，都誕生于卡薩帝。

　　第二條：粉絲是卡薩帝最好的推廣者。傳統做品牌打廣告，就是“一對多”的模式，而卡薩帝做到了“多對多”的傳播發酵，就是大家講、大家聽，關鍵是怎么做到多對多。當一個用戶去了日本7天回來，發現用卡薩帝冰箱保鮮的三文魚還可以生吃，當他他朋友圈里面去曬幸福生活的時候，就成為了卡薩帝最好的推廣者。

　　定義生活方式，卡薩帝做高端智慧家庭“造風者”

　　行業必須認識到：好玩的連接帶來的是“互聯家庭”，但互聯家庭不等于智慧家庭。經過多年鋪墊，卡薩帝的高端智慧有四個特性，首先是一致性，無論產品色彩、風格還是用戶交互點都是統一的;第二個是互聯性，卡薩帝連接是快捷的、交互是自然的、方案是完整的、場景是強黏性的;第三個是整體性，它與家居生態完美融合，統一設計、統一施工，做到客戶、用戶共享;第四個也是最重要的一點是卡薩帝的迭代性，實現軟硬件的無限升級。

　　不做智能家居的“追風者”，卡薩帝要做高端智慧家庭的“造風者”。當這陣風吹來的時候，讓智能家居行業陷入了思考——智慧僅僅是為了好玩嗎?為什么要推高端智慧?

　　當談到智慧的時候，李華剛認為應該回到商業的本質和產業的真相，真正的高端智慧能夠改變人們生活。對用戶來說，總能聽到企業告訴他：說一句話就可以洗衣服，但很少有企業告訴用戶不同的洗衣機，洗出的衣服是不一樣的。同樣，連接的智慧可能會告訴你在廚房里可以邊聽音樂邊做飯，但不會告訴你不同的冰箱對食品的保鮮是不一樣的。

　　大多數企業容易走進誤區：脫離用戶真實體驗，讓智慧成了雞肋�？ㄋ_帝想帶來的高端智慧家庭，想告訴用戶智慧其實很簡單，老人、孩子都可以用。同時，智慧不落伍，智慧不是固化硬件，而是系統的自動迭代升級。對此，李華剛舉了一個例子：“如果你今天買了一個空調，升級了一個老人模式，所以你家里的卡薩帝空調不用更換，但是后臺升級后，你就擁有了一個新的功能——知道你家里的老人坐在那里，應該吹什么風。所以這個硬件你只買了一回，軟件可以無限迭代。”

　　不積跬步，無以至千里。據粗略統計，卡薩帝開創高端智慧家庭時代背后，花了近百億、上萬人的投入。物聯網時代到來，世界家電的高端定義正在被卡薩帝重新詮釋：真正的高端智慧是改善人們生活品質，而卡薩帝希望讓全世界的精英都能感受到卡薩帝帶來的智慧生活。