家里冰箱越用越難清理?食材串味嚴重?滋生細菌影響健康?針對這些問題，海爾冰箱在12月1日正式啟動的感恩節活動中，推出免費上門保養服務，截至12月4日，其已為3200多家庭免費保養。與此同時，優質的售后服務也讓海爾冰箱收獲了市場的認可，根據中怡康第48周數據顯示，海爾年累份額37.3%居第一，美的、容聲分別以11.9%、11.1%居二、三名。

　　冰箱市場飽和，老用戶需求保養服務

　　根據中怡康數據顯示，2019年冰箱市場零售額同比下降2.1%，零售量同比下降5.3%。行業整體下行的一個重要原因是市場漸趨飽和。而隨著舊冰箱的保有量增加，冰箱滋生細菌、串味嚴重等也時常困擾著用戶，這讓冰箱的保養服務需求更為迫切。

　　針對這一現狀，海爾冰箱在以“你好，新鮮到家”為主題的感恩節活動中，推出了免費上門保養服務。用戶可通過參與門店活動、加直銷員微信等方式申領冰箱保養服務卡，預約好上門時間后，就可享受到外觀保養、高溫除冰、雙重殺菌、深度除臭等全套保養服務。

　　免費上門保養，海爾冰箱為用戶全面煥新

　　據了解，本次活動共設置20000張保養卡，活動開啟僅4天，就已有超3200家庭參與并完成保養，來自新疆的林女士家就是其中之一。林女士表示，自己平時清理只是簡單擦一下擱物板，而這次售后師傅把冰箱里所有東西拆下來進行了深度清潔，里里外外都煥然一新。保養完后，林女士還發朋友圈進行了分享，引來很多鄰居咨詢。

　　當然除保養舊冰箱外，更有不少人選擇換購新冰箱。而從市場數據來看，高端產品正成為這類用戶的首選。根據中怡康第48周數據顯示，在各價位段，7K以上產品銷售占比達38.9%，成為市場的主要拉動力。對此，海爾冰箱也在活動期間推出了海爾全空間保鮮冰箱、母嬰冰箱等多款差異化產品，給消費者更多高端選擇。

　　綜合來看，在市場飽和和消費升級的雙重壓力下，冰箱品牌只有同時兼顧舊冰箱的售后服務和新冰箱的高端轉型才能全面解決保鮮難題，贏得用戶認可，而市場份額就是用戶給出的最好反饋。