“感覺蘇寧在這次618中動作很多，有在客場打出了主場的感覺。”作為一位資深剁手族，王先生在此次618中感受到了蘇寧的活動力度：“優惠多、力度大、專場活動多，原來是貓狗大戰，這次618像是三國鏖兵。”

　　從公布的業績上也可以看到“三國鼎立”之勢正在形成。今年618天貓公布第1小時平臺交易額就已經達到去年10小時的成績;11點23分就已經完成了去年6月1日的全天體量。

　　當天，京東宣布618第1個小時平臺共銷售出超過1700萬件商品，其中手機、空調、平板電視的下單量占品類排名前三。

　　6月1日凌晨1:12分，蘇寧公布1小時戰報：超10大品牌瞬間破億。其中，家電3C貢獻最大，盡顯主場優勢。新晉快消網紅烏茲別克斯坦車厘子，1小時熱銷5噸。

　　2012年張近東宣布蘇寧要做“沃爾瑪+亞馬遜”，如今，蘇寧已經發展成線上+線下全品類智慧零售巨頭。蘇寧如何轉型升級，實現線上線下同步發力，從今年618張近東的三個關鍵詞中或可窺見一斑。

　　關鍵詞一：全品類

　　80后們或許還有當年蘇寧與國美搶奪市場“蘇美大戰”時的記憶，每到周末整版的電器促銷廣告充斥著濃烈的火藥味，雙方盯價格、盯品類、盯品牌，多年來高烈度的市場競爭早已錘煉出蘇寧和張近東的競爭應對章法：人無我有，人有我廉，人廉我優。所以今年618，蘇寧與京東、天貓展開全品類競爭并不讓熟悉蘇寧的人意外。

　　除了家電這樣的傳統優勢項目，生鮮、百貨這些與消費者生活最貼近的領域也成為蘇寧的重點突破點，過程中，線上線下相結合已經成為蘇寧的獨特亮點。

　　以蘇寧易購推出的龍蝦啤酒節為例。在線下，6月13日晚，南京徐莊蘇寧易購廣場龍蝦啤酒節火熱開幕，江蘇盱眙龍蝦和湖北潛江龍蝦作為蘇寧易購原產地直采的產品現場展開PK，讓消費者參與挑蝦、剝蝦等多個競賽環節。在線上，在618年中大促期間，蘇寧易購推出了“蝦啤聯盟”，6月13日到18日期間，小龍蝦第2件半價，啤酒滿149元減20元，將消費者帶入夏日狂歡。

　　為了讓生鮮產品更有競爭力，蘇寧還提出了“包山包湖包海”計劃。為了實現這一諾言，蘇寧在今年初正式成立了蘇寧快消集團。蘇寧快消采用原產地直采方式，與當地政府、大型果園、行業協會簽訂采購合同，直接買斷式的承包下整個果園，提前鎖定全年的水果產量。從而保證在市場上價格上漲時，仍能保持相對穩定的價格，脫離價格隨行就市的情況，給消費者真正的實惠。

　　水果采摘下來之后，蘇寧依托強大的渠道優勢，通過線上蘇寧易購、線下幾千家蘇寧小店，快速將水果賣掉。覆蓋全國188個城市的46座冷鏈倉，也能減少水果在運輸過程中的損耗，節省運輸成本，將質優價好的水果，快速送到消費者水中。

　　“通過這種原產地直采的形式，我們至少可以降低30%的成本，把優惠都讓利給消費者。” 蘇寧快消集團線上超市公司總裁助理程博旭指出。

　　蘇寧線上、線下雙渠道的優勢也將會在蘇寧易購廣場進一步展開，依托全場景的互聯網消費生態，為線下提供更多的智能化產品、服務以及品牌商品的支持，消費者將享受到全面多元的便捷服務，在蘇寧大數據的支撐下快速定位自身需求，高效、省心地完成購物。

　　關鍵詞二：消費共享

　　如果說全品類是蘇寧在激烈市場競爭中的大手筆，那么消費共享更像是個小竅門，背后是蘇寧對于消費者需求與消費心理的深刻洞察。

　　今年，國家發展改革委、生態環境部、商務部三部委發布《推動重點消費品更新升級暢通資源循環利用實施方案(2019-2020年)》(以下簡稱《方案》)。在《方案》中，三部委強調“以舊換新”對于有效激發市場消費活力，促進家電產品的結構升級，推動家電行業高質量發展的重要性。

　　政府大力引導，消費者也有追求美好生活的需求，而蘇寧通過“以舊換新”這一消費共享手段射出了臨門一腳，讓更多消費者真切感受到了消費升級的美好。

　　今年以來，蘇寧在全國范圍內推廣“以舊換新”活動，蘇寧通過“全民煥新節”、“618年中大促”大型推廣活動，連續兩次拿出“10億元補貼”，引導消費者交售舊家電、3C產品，給予用戶100至1000元不等的換新消費補貼，引導用戶綠色環保消費和品質消費。

　　在“全民煥新節”活動中，蘇寧提出先發放“煥新券”給到用戶，然后再回收舊產品，進行價格評估，根據評估價值二度再發放蘇寧津貼。這種“先補貼再回收”的玩法，屬業界首創。

　　今年的618年中大促活動，蘇寧宣布追加10億元“以舊換新”補貼，補貼重點從家電產品升級到家電、手機、電腦等多個品類，甚至電池產品都有專屬的換新補貼，在品類、服務、補貼上三重升級，全面推廣“以舊換新”。

　　“以舊換新”雖然是“小竅門”、“小手段”，卻真真切切的提高了消費者的生活質量，優惠落在實處，讓消費者感受到了蘇寧的誠意。在618年中大促媒體發布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍舉了一個以舊換新的實例：一臺新款的OPPO Reno手機，市場價為3299元。通過某款9成新功能正常的手機以舊換新，就能獲得1100元的回收價，加上蘇寧和手機品牌的其他620元補貼，實際用1579元就能拿走最新款的OPPO Reno手機，合計節省1720元。這就相當于市場價的半價就買到了新手機。并且用分期付款，6期免息還可以再省198元。

　　關鍵詞三：1小時

　　除了大手筆和小竅門，今年618蘇寧還大打服務牌，蘇寧及蘇寧物流傾力打造的 “一小時生活圈”與它背后的倉儲物流體系就讓人眼前一亮。

　　為了說明“一小時生活圈”概念，在618發布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍舉了一個例子：“如果你是一枚996青年，周末想要睡懶覺，不想把時間浪費在上街采購下周食材上面，打開蘇寧小店APP，動動手指，生鮮蔬菜、肉蛋、水果，應有盡有，1小時送到家。”

　　1小時生活圈背后，是蘇寧大力投入的物流體系硬功夫。伴隨著全國范圍的前置倉布局，蘇寧小店配送和服務將全面提速，一個關鍵詞是“快”，通過APP下單馬上配送;另一個是“多”，送貨上門、幫客服務、維修到家，各類增值服務應有盡有。

　　服務是蘇寧唯一的產品，張近東的這條經營理念貫穿蘇寧發展歷程至今。目前，蘇寧在全國有10萬名服務工程師，今年會再擴招4萬精兵，為消費者提供無憂的高質量售后服務，嚴格按照30分鐘響應、2小時內準時上門、1天內完成訂單的“321”服務標準，讓消費者享受高效透明的售后服務，打造在蘇寧購物的完美體驗鏈條。

　　全品類、消費共享、1小時，這三個關鍵詞背后，是蘇寧布局多年的智慧零售能力在618戰場上的大練兵，對用戶的深刻洞察和做好服務的決心，是蘇寧與其他電商平臺在618戰場上分庭抗禮的底氣所在。