今年年初，創(chuàng)維在美國的拉斯維加斯凱撒皇宮，借著國際消費電子盛宴CES開幕之際，對外正式宣布：要用高品質(zhì)的創(chuàng)維電視售后服務，讓全球消費者感受到“SKYWORTH”的品牌價值。至此，創(chuàng)維正式開啟了全球戰(zhàn)略之門。

　　

 

　　                            創(chuàng)維電視

　　近年來的彩電業(yè)過得很緊巴，對于彩電行業(yè)的企業(yè)來說，圍繞著產(chǎn)品的技術、質(zhì)量、功能、成本等要素展開的競爭空間已經(jīng)越來越窄，而售后服務成為企業(yè)進行市場競爭的重要武器，一些品牌開始打“低價走量”的價格戰(zhàn)，創(chuàng)維CEO王志國對此表示，品牌低價沖擊市場的模式，在現(xiàn)在的彩電市場很難成功，創(chuàng)維絕對不會走號稱高性價比實則低價跑量的路子，而是堅持用高品質(zhì)的創(chuàng)維電視售后服務，讓全球消費者感受來自品牌廠商的誠意。

　　

 

　　創(chuàng)維電視售后服務讓全球感受SKYWORTH品牌價值

　　讓全球用戶享受高級別的服務，中國市場上的創(chuàng)維確實有很突出的表現(xiàn)。創(chuàng)維曾斬獲“全國售后服務十佳單位”和“全國十佳呼叫中心”兩項大獎，成為國內(nèi)彩電行業(yè)中唯一一家同時獲此兩項殊榮的企業(yè)。據(jù)悉，這也是創(chuàng)維連續(xù)多屆蟬聯(lián)“全國售后服務十佳單位”稱號的原因。能從諸多出類拔萃的企業(yè)中脫穎而出，一舉斬獲兩項大獎，充分說明創(chuàng)維電視售后服務獲得其用戶的完全肯定。

　　消費者的購買判斷，越來越著眼于產(chǎn)品購買后的服務保障。而且，真正的用戶體驗，則是從用戶購買產(chǎn)品那刻起才剛剛開始。創(chuàng)維正是清醒地認識到這一點，在加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度的同時，深耕服務、強化服務，讓服務創(chuàng)造價值。

　　在服務過程中，創(chuàng)維針對高端電視用戶，推出了最高級別的七星級尊享服務，不僅幫客戶安裝電視，還陪客戶玩一局游戲，唱一首卡拉OK，教他們?nèi)绾斡每衢_網(wǎng)絡賺錢等，讓用戶熟知很多不了解、被埋沒的功能，并感受到大屏OTT的魅力。創(chuàng)維電視售后服務利用互聯(lián)網(wǎng)技術，于2013年推出“創(chuàng)維服務”微信公眾平臺，用戶無論是在網(wǎng)上購買還是在線下商場購買產(chǎn)品后，均可通過“創(chuàng)維服務”微信平臺提交安裝請求，從而用最簡單、最便捷、最快速的方式滿足用戶的服務需求，有效提升用戶體驗。

　　

 

　　創(chuàng)維電視售后服務通過微信平臺創(chuàng)新服務模式

　　標準化，是服務質(zhì)量和工作效率的基礎。在這方面，創(chuàng)維投入了大量資源，專設有服務標準制定小組，專門制定《呼叫中心客服培訓手冊》以統(tǒng)一客服人員服務標準，將日常工作進行標準化，提升創(chuàng)維客服人員的專業(yè)化程度，進一步保障服務品質(zhì)和服務體驗。此外，創(chuàng)維電視售后服務還通過熱線電話、在線QQ、微博、論壇、社區(qū)等途徑，來保障用戶溝通的暢通。為了讓老用戶享受持續(xù)的服務體驗，創(chuàng)維用戶服務部集結(jié)研發(fā)資源啟動服務煥“芯”計劃，讓更多的普通百姓體驗到創(chuàng)維電視帶來的先進技術革新。這些服務舉措的創(chuàng)新，為用戶提交服務訴求帶來了全新的、良好的體驗。

　　

 

　　創(chuàng)維電視售后服務之換“芯”服務

　　近年來，創(chuàng)維不斷地完善售后服務體系，在服務的各個環(huán)節(jié)都努力做到更好。截至目前，創(chuàng)維電視售后服務已形成了以城區(qū)服務網(wǎng)點為中心、周邊服務網(wǎng)點為基點的強大而完善的售后網(wǎng)點服務網(wǎng)絡，讓用戶隨時隨地都可以享受到創(chuàng)維服務。