618大戰正酣,蘇寧疑似在微博被圍攻。起因是有用戶爆料在某疑似中央空調安裝維修群,有大量傳統小暖通公司人員討伐蘇寧中央集成公司在618期間推出的“中央空調一口價策略”。

　　

 

　　根據聊天內容發現,蘇寧中央集成公司的一口價策略對傳統小暖通公司的經營造成了一定程度上的影響。這也是他們集體討伐蘇寧的原因所在。

　　據了解,蘇寧“中央空調一口價”策略將材料、安裝配送及售后維保以套餐的方式打包整合,尤其是在質保期內,不論產品還是系統,出現非人為問題可以免費維修,形成了一套自有的服務標準。

　　事實上,近年來,隨著消費升級及消費者對品質生活要求的提高,中央集成類產品,尤其中央空調成為消費者新的選擇。但同時,也因為這一行業起步較晚行業亂象頻發。在這條爆料微博下方,也有諸多用戶吐槽自己安裝中央空調被中小安裝公司套路的現象。

　　

 

　　比如有知情用戶稱:“以前隨便維修一下,就能坑個幾百塊,要是安裝中央空調,那就有更大的發揮空間。不經意的整出點岔子,制造點這費用那費用的,就能凈賺幾大千。”

　　甚至在空調安裝界流傳著這樣一句話,工作3個月,收入一整年。意思是,只要把握好夏季,狠狠的撈錢,這一年就不愁吃穿了。

　　關于空調行業的安裝亂象,媒體也曾多次報道,央視支持人白巖松曾也對此進行過批評。那么這背后到底是一個什么樣的江湖呢?我們也借此事件,深挖了空調行業的諸多亂象與套路。

　　行業標準缺失,亂象觸目驚心

　　與傳統立式或掛式空調不同,中央空調屬于家裝硬裝部分。所以對于中央空調來說,不僅售價高,對于安裝和售后服務的要求更高,涉及到的流程也更為復雜。但對于大多數零售渠道,或者品牌廠商來說,自建安裝維修團隊無疑是在增加產品的隱形成本,等于間接抬高了產品的價格,從而影響銷售業績。

　　也因此,催生了一個新的細分“產業”,即行業中所說的“跑單幫”。跑單幫不僅沒有經銷資格,也沒有服務能力,而是以二道販子的身份切入到銷售、安裝、維修、清洗各個環節。價格上沒有優勢,服務也沒有競爭力,那么要尋求利潤空間,自然消費者成了轉嫁的對象,也為諸多的收費項滋生了新的空間,甚至從安裝到完成整體算下來費用要高達數萬,更不用說售后維修清洗。但這一切都沒有標準去恒量,更是讓這種亂象泛濫,沖擊市場。

　　在搜索引擎搜索“中央空調安裝的亂象”關鍵詞,有超過幾十萬條結果。這些內容大面積的吐槽都是針對這些安裝師傅的。

　　比如,安裝中央空調的時候,主管與支管分離,焊接隨意,一個梁上打十幾個孔。安全隱患非常大。也有用戶爆料稱,一根線管本來是產品自帶的,但在安裝師傅手里就要多收500元。

　　

 

　　根據網上網友的吐槽和新聞的報道可以發現,這些維修師傅維修有三個步驟。第一個步驟,說是電容壞了。無論啥問題,先說電容壞了,坑個起步價500元。然后就是第二個步驟,需要加氟了。然后又是好幾百。最后一個步驟,才是認真的維修,但很可能問題只出在遙控器上。常規來說,遙控器壞了只需要50元。

　　另一層面,空調維修是需要初級以上的證書的。雖然證書分為初中高三個等級,但是根據溫州記者的調查,整個溫州市,諸如格力、美的等品牌維修網點,有初級維修證書的師傅不到三成,其他師傅都沒有證書。這意味著消費者遇上有入門級證書的的師傅的概率僅有30%。據調查結果顯示,2015年,上海空調安裝維修類投訴有2012起。2016年,江蘇投訴有1680起。

　　專業技能雖然很多都不過關,但演技是他們的必修課。首先對于消費者來說,中央空調安裝是較為專業的,但大多數用戶并不懂,又找不到正規維修的地方。安裝師說什么信什么是消費者唯一的選擇。某位網友空調壞了,加氟花了600多。不經意看見價目表上寫的是加氟100元。于是拿給裝修師傅看,師傅竟然說,這裝的不是一種氟。

　　當然,不止于此,在市場上還有很多打著格力、美的維修售后的公司來博取消費者信任,亦或是這類小暖通公司一旦倒閉或者換地方,事先承諾的售后等于失去了保障。這樣的套路與亂象也是目前中央集成領域不可回避的話題,而蘇寧中央集成公司的“一口價”策略加上蘇寧在空調領域的優勢發力這一市場必然直接牽動了“跑單幫們”的利益。

　　網絡圍攻是“跑單幫”慣用伎倆:但行業建立新標準迫在眉睫

　　事實上,在此前白巖松公開批評行業亂象之后,白巖松也曾被這群勢力圍攻。有評論也異常過激,如下圖:

　　

 

　　由此也不看看出,圍攻蘇寧也是他們經常慣用的套路。但與白巖松用言論批評不一樣的是,蘇寧這次也將以新的模式和標準革新行業亂象,這對于行業有著積極的推動作用,但對于“跑單幫們”來說可能是致命的打擊。

　　首先來說蘇寧以空調起家,也是目前空調等家電領域的第一渠道,在空調家電經營方面有著獨到的理解與多元夸張的能力,尤其其在全國建立起了強大的服務網體系,并在全國擁有14萬工程師隊伍。在服務端,龐大的門店網與線上網為各項服務的落地與升級提供了基礎,其次如可視化的服務追蹤服務業一定程度上可以杜絕亂象的發生。而中央集成公司的發力也將將這些優勢整合,必然將成為集成行業的一股新力量。同時,一口價的策略加上大額補貼引導消費,自然進一步激怒了小暖通公司。

　　其次,對于品牌方來說,自建服務網與標準成本居高,而渠道方有著天然的優勢,借助渠道方的力量,也可以成為品牌廠商實現增長的新引擎。更重要的是,作為重服務、重售后的中央空調產品來說,優質的服務水準也是對產品、品牌的加分,這也使得品牌方也會維護行業的秩序,推動行業新標準的確立。

　　更再者,也因為亂象多,嚴重阻礙了中央空調行業的發展,數據顯示,2018年這一行業整體銷售額967億元,同比增長約10.3%,相比同期20%的增速大幅放緩,同樣相比于日本等發達國家70%的占有率,中國這一數據僅有10%。這一矛盾的市場局面急需通過行業標準的確立去打破。

　　對于此次事件,蘇寧相關負責人在接受采訪時表示,現階段中央集成家電行業存在“兩無兩不”的問題,“無保障,無標準,不省事和不透明。”集成家電安裝標準高,目前行業沒有統一的標準,安裝全憑師傅“一言堂”,輔材以次充好,價格嚴重虛高,用戶錢沒花在實處。核心品牌廠商、包括渠道方應該聯合起來為行業制定新的標準,保護消費者權益。

　　顯然,蘇寧中央集成公司618為行業走出了第一步,甚至通過補貼的形式來引導消費選擇。此外,2019年蘇寧已在全國落成300家中央集成館,全年目標800家,將服務流程和耗材配件進行集中展示保證公平透明。

　　對于小暖通公司來說,只有進一步根據行業主流力量變革的方向,也是尋找可持續性發展的關鍵,而不是以劣幣驅除良幣的形式為自己假想一個對立面。至少,在行業真正打開新局面,滲透率與發達國家同等的情況下,小暖通公司也能有比現在大幾倍的規模。