隨著生活水平提高以及健康意識增強，現(xiàn)代家庭越來越關注飲用水健康問題，凈水器市場也步入了發(fā)展的快車道。據(jù)中怡康公布的數(shù)據(jù)顯示，在2018年各家電市場呈現(xiàn)下行趨勢的背景下，凈水設備卻保持著14%的增長;據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)家用凈水設備市場的零售規(guī)模達到1400萬臺，同比增速7%，零售額接近400億，同比增速17%。

　　但凈水器市場在快速發(fā)展的同時，也存在很多的問題，其中售后服務是遭受消費者詬病較多的部分，也導致凈水市場經(jīng)常處于“叫好不叫座”的尷尬局面。針對行業(yè)痛點，沁園基于自身在凈水服務領域深耕二十余年的豐富經(jīng)驗，在今年聯(lián)合中國家用電器維修服務協(xié)會發(fā)布《中國凈水行業(yè)服務標準》，在建立起行業(yè)標準性文件的同時，還正式啟動了“凈加服務”品牌，聚焦行業(yè)中廣為詬病的售后服務板塊，推動整個凈水行業(yè)的良性、健康發(fā)展。

　　眾所周知，凈水器不同于傳統(tǒng)家電，它需要持續(xù)的售后維護、耗材更換，對售后服務的依賴度很高。但大多數(shù)凈水企業(yè)只注重售前，至于售后服務，則持冷淡態(tài)度，甚至極力推卸責任，不作為、不擔當?shù)默F(xiàn)象時常發(fā)生，消費者支付高昂的售后維修費用的同時，還不能有效解決自己的問題，導致凈水服務行業(yè)亂象叢生。

　　同時行業(yè)標準的缺失，也成為了阻礙凈水服務行業(yè)進一步發(fā)展的絆腳石。而《中國凈水行業(yè)服務標準》的建立，則有利于完善凈水市場的售后短板，推動整個凈水家電服務行業(yè)的發(fā)展，維護凈水行業(yè)的公信力。

　　沁園的“凈加服務”品牌更是以高于行業(yè)服務標準的要求，提出“不僅解決水的問題，更要多做一步，解決你的問題”的服務品牌理念，讓用戶獲得全流程的最佳體驗，并已在上海啟動試點工作。

　　沁園集團負責人表示：“多做一步是沁園凈加服務的核心價值，我們希望在更多人性化的增值服務上給用戶最佳的售后體驗，比如地線檢查，提供更安全的用電環(huán)境;廚下水路檢查，避免用水隱患;水槽清洗，給用戶舒心的服務后體驗等，與用戶建立起良好的關系。”

　　記者還了解到，沁園凈加服務將“時效”作為標準升級的亮點之一，在上海試點地區(qū)要求售后人員做到“1小時預約響應”和“16:00前預約當天上門”，減少用戶等待時間，快速上門解決問題。同時售后人員上門作業(yè)必須持有工作證、健康證雙證上崗，著裝統(tǒng)一、操作規(guī)范，盡可能提高一次性解決率。

　　在費用明細問題上，沁園“凈加服務”要求售后人員上門須手持收費標準公示卡、安裝服務監(jiān)督卡及服務完工確認卡。上門服務時，如需收費須提前向用戶出示收費標準且征得用戶同意，做到收費標準化、透明化，避免“高價、虛價維修”現(xiàn)象發(fā)生，給用戶安全可靠的售后服務體驗。

　　另外，據(jù)記者了解，沁園“凈加服務”品牌的上海試點工作已啟動，，未來沁園凈加服務還將快速擴展至全國范圍，讓全國各地的沁園用戶都能享受到沁園的優(yōu)質服務。

　　中國凈水行業(yè)專業(yè)評論者表示：“由于市場頻出的售后服務亂象，近兩年強調(diào)凈水服務的聲音越來越高，許多沒有服務基因的中小型凈水企業(yè)也正在走下坡路。但凈水服務行業(yè)要真正有所改善，還需要有行業(yè)標準加持，以及眾多凈水企業(yè)共同推進。沁園對售后服務的高度關注，不僅有利于規(guī)范自身企業(yè)的售后服務體系，還能夠主動出擊，打擊服務行業(yè)亂象，有著推動整個凈水服務行業(yè)良性發(fā)展的示范作用。”