疫情的爆發，讓各行各業遭受重創，裁員降薪也成為現階段各界關注的焦點，在消費領域，暖通行業則成為重災區。近日，多家媒體爆料，受疫情影響，強線下服務的暖通行業不僅出現復工難的局面，各地也頻繁出現暖通公司跑路現象。

　　有一位家住上海嘉定的張女士向媒體反映，年前與小區附近一家暖通公司預約訂購了一套中央空調及安裝服務，前后付款總計4萬余元，本來預約在春節后安裝的，但受疫情影響，這家公司老板一再推遲復工日期。“這畢竟是可以理解的，但前兩天路過這家公司門口，之前的招牌已經拆掉重新在裝修了，詢問才得知，原租客(暖通公司)已經退租了……”。張女士急忙致電該老板多次，均是關機狀態。她也直言：“裝修進度耽擱了不說，4萬定金怕是打水漂了。”

　　通過翻閱最近暖通行業消費投訴案例以及媒體報道信息發現，像張女士的遭遇并非個例，而是行業一直以來都存在的普遍現象，疫情的發生更是加速了跑路現象的出現，那么根源到底在哪呢?值315之際，我們也通過多方視角來還原亂象屢禁不止的背后原因，以及這些亂象又該如何破局?

　　經營壓力還是慣用套路：多方視角還原背后真相

　　隨著中產階級的崛起，中國迎來消費升級的巨大風口，其中家居生活作為消費的核心大類，也在這一風口中成為升級的重要領域，從有居到可居、宜居，再到健康舒適家，整個家居家裝領域也迎來新的商業格局，作為健康舒適家的核心，集成類家電增長勢頭愈發強勁，供給端也將集成化作為發展的新方向。

　　與此同時，在中央集成行業，因產品特殊性，一方面市場滲透率不高，銷售分散，另一方面對安裝及售后的要求極高，所以整個服務、流通環節冗長復雜。也因為這種特殊性，在過去數十年中，暖通行業迅速崛起，拒不完全統計，全國范圍內如今有數萬家暖通公司來承接中央集成類產品的銷售、安裝與售后，信息的不對稱加之環節冗長，也成為亂象滋生的根源。

　　來自安徽的老朱是一位在暖通行業耕耘十多年的老師傅，說起行業亂象，老朱也頗感無奈。“在這一行工作了十多年了，換了七八個老板，里面有四個都是卷錢跑路。”老朱說到。“有一年在杭州，我們幾個工人還在客戶家里裝修，就突然被業主告知老板跑路了，要我們承擔損失，我們也是受害者啊，老板跑了，我們工錢都沒著落了。”老朱同時也表示，這是這一行的慣用套路了，一般流程都是先簽合同，付定金，等付完定金要么直接跑路，要么裝修到一半跑路，業主損失金額高達十萬的都有。

　　結合消費場景以及痛點來看，暖通服務一般集中在線下，因為信息不對稱，消費者購買相關產品及服務一般都會就近選擇附近門店，“抬頭不見低頭見”的特殊場景，也容易讓消費者放松警惕，直接簽合同付定金，甚至付全款。而實際上，在看上去穩妥的“門面”的另一面，這樣的小店一般都沒有倉庫，也沒有穩定的產品供應體系，等收了客戶的錢再去大公司或批發市場調貨，這同時也意味著在產品價格方面他們也沒有競爭力。為了低價搶到客戶，合同中惡意瞞報多種費用，低價搶單，然后在裝修過程中，各種增項收費也隨之而來，最后總價一對比要比市場貴出兩成以上，同時，為了低價，很多暖通公司還會采購一些庫存機以次充好。

　　除此之外，這些中小暖通公司因為很難規模化運作，所以為了壓縮成本，沒有自己的技術工程、安裝團隊，只有接到訂單了才會找有空的“游擊隊”施工，新的問題也隨之而出。有消費者表示，家里2018年裝了五組暖氣片，兩年時間漏了三個，地板都被泡壞，聯系售后廠家不負責、施工團隊也不負責，暖通公司早已不見蹤影，損失只能自己承擔。

　　以供暖為例，家庭供暖是一套系統，主機鍋爐只占30%，剩下70%全是隱蔽工程，要根據​房子戶型、層高、裝修風格等進行專業設計。但這些外包的安裝服務除了專業性無法保障，鍋爐與冷熱水管定位不準確，未嚴格按照施工標準的現象非常突出。同時，安裝過程中輔材以次充好也是投訴重災區。各種安裝的不規范，導致產品使用壽命大打折扣。有蘇州消費者向記者反映，自己家自從裝了地暖后，每月燃氣費高達千元元，但取暖效果不是很好，幾經折騰最后發現是裝修時盤管鋪設隨意，間距不均，導致散熱不均。而像這樣因為安裝質量差所導致的問題還非常多。

　　當然，更為關鍵的是，這些暖通公司一般都不是產品廠商的代理商，售后問題也成為最大的問題，作為使用周期較長的品類，售后無法保障無疑對消費者來說是噩夢，一旦出現問題，又是一筆不小的支出。一位南京的胡女士對記者表示，2017年在安裝中央空調時，同時找了蘇寧和一家小區門口的暖通公司報價，雙方報價相差不大，但小區門口暖通公司的材料都是國際品牌，所以就選擇了這家暖通公司，裝修完發現價格比蘇寧貴了3成，使用半年后問題百出，后來專業維修說，一些輔材都是劣質貨，使用壽命本來就不高。自己疑惑為何國際品牌會出現這樣問題時，該維修師傅說到：“這就是假洋鬼子”。胡女士追悔莫及。她對記者說：“本來一開始覺得大公司運營費用高，所以價格高，現在看來，大公司最靠譜”。

　　家電集成趨勢打開暖通業新局面，行業規范化發展成關鍵

　　數據顯示，集成類家電在歐美市場滲透率高達60%以上，而在國內尚不足10%，從消費趨勢來看，暖通行業剛剛站向風口，未來還有巨大的發展空間。但從產業模式來看，目前無論是銷售形式、安裝服務形式都很難形成規模化效應，甚至暖通行業現狀正在快速消耗消費者信任度，也在拖累行業的發展。

　　業內人士認為，品牌商、零售商、經銷商，再到服務及售后環節急需建立起柔性供應鏈協同機制來實現行業的健康發展。首先來說，應該引導消費者正確的消費方式轉變，如選擇正規大渠道等;其次，品牌商也應該進一步完善銷售機制，一方面自建互聯網銷售模式，另一方面將銷售渠道向大的零售平臺傾斜，同時盡量將產品、安裝及售后一體化作為未來競爭力的體現。

　　蘇寧中央集成公司相關負責人針對這一問題在接受記者采訪時表示，破局行業亂象，構建產業生態是最好的解決方案。他結合多方面痛點及行業未來闡述了自己的看法以及蘇寧中央集成的解決方案。

　　他認為，舒適家理念在家居行業得到了快速的普及，這也促進了家電集成化發展的不可逆趨勢。在這種趨勢下，蘇寧成立中央集成公司，以定制思維來推動集成家電行業的發展，也旨在通過整合蘇寧的生態資源，針對性的根除行業亂象。對于行業亂象屢禁不止問題，他認為主要來自三個方面，解決好這三個方面也就為行業的良性發展找到了全新的解決方案。

　　其一，消費者對于集成家電的消費認知并不高，加上信息不對稱特點，很容易滋生亂象;其二，集成家電與傳統家電不一樣的地方是典型的非標屬性，設備的安裝、輔材的選取都與房屋、裝修有著強關聯，如果沒有明確的流程、報價等，都會潛藏巨大的消費隱患;其三，從供應鏈角度來看，從品牌廠家、材料生產商、經銷商、再到服務商，環節眾多且異常分散，按常理來說，這些環節是更應該管控但恰恰被忽視的，這不僅到底了各環節競爭力無法體現之外，還壓縮了供應鏈彈性，尤其現階段滲透率不高，使得經銷環節亂象更多，跑路現象也無法避免。

　　據該負責人介紹，針對這三大痛點，蘇寧中央集成公司一方面加速整合涵蓋品牌、材料商、經銷商、服務上及家裝等產業鏈資源，借助蘇寧的渠道業態等滲透能力為行業打造暖通生態，實現柔性供應鏈的打造，同時，建設線上線下一體化渠道，為消費者提供多元化選擇方式;其次，蘇寧幫客開辟出集成類家電板塊，打造了包括采銷、運營、銷售、設計、服務、監理等在內的全生態布局，并推出“包材料、包安裝、包維保”一口價的政策來推動標準、透明的服務模式落地;同時，蘇寧中央集成整合蘇寧生態資源，以垂直的內容消費場景為消費者普及舒適家理念等。

　　據了解，目前主流品牌廠商、輔材商、經銷商都紛紛加入這一生態體，315期間，蘇寧在中央集成還推出三大政策，一是推出涵蓋服務前中后全鏈路的九道防護幫助暖通行業復工，以及所有集成類家電推出24期免息活動，并對因疫情影響無法到店用戶推出線上購買9.9元定金抵1000元的優惠補貼。

　　站在行業角度來看，產業鏈各環節形成生態協同，一方面壓縮了流通環節，消除了諸多的利潤環節，能更好的實現讓利消費者;另一方面，服務、輔材等方面的價格透明、標準流程也將倒閉整個暖通市場的革新，只有在這樣的情況下，行業才能真正打開新的局面。