在海爾智家APP,手指輕輕一點就能輕松打開空調,即享清涼。8月4日海爾智家APP公布數據顯示,海爾空氣網新增的18個場景中,“APP控空調”場景單日活躍人次超過147萬。而在海爾空氣網001號體驗店,則能體驗到全場景的“空氣”定制服務。

　　5G加速了物聯網時代的到來,行業(yè)認為,5G出現還有一個最重要的隱含價值:生活空間的空氣將通過確切的數據被呈現出來,也就是說,消費者能與空氣直接通信,空氣運營的概念開始出現。海爾空氣網001號店落地上海,改變的不僅是店態(tài),而是海爾從制造空調到運營空氣的邏輯轉變。

　　聚焦需求變化:從制造空調到運營空氣

　　自從國家提出“新基建”發(fā)展政策,多地按下了5G基站、大數據中心、人工智能等建設的快進鍵。隨著技術的快速發(fā)展,人們對空調的需求也發(fā)生了變化:從過去的制冷制熱到知冷知熱,再到關聯空氣。這一系列變化在海爾空氣網001號店內得到了充分的展示。

　　基于用戶需求變化,海爾空調分別為青年新婚夫婦、三口寶寶之家、三代同堂家族等6類人群定制“N”種家庭空氣場景。以此為代表,海爾空調實現了全年齡段覆蓋服務,為用戶定制個性化空氣生態(tài)解決方案。具體來看,在從制造空調到運營空氣的邏輯轉變過程中,海爾空調實現了三個突破:

　　第一個是從看不見到看得見。空氣指數通過智慧網器顯示出來,能夠實現精準控制。依托海爾空氣網從電器到網器的布局,海爾旗下除菌、新風、凈化等多種差異化產品均實現了智能化。

　　第二個是從連不了到智能互聯。基于網器的智慧連接,用戶通過海爾智家APP或智能音箱,可輕松管控全屋。如店內展示的智慧臥室,從空氣、燈光、娛樂、靜音等多方面,為用戶定制專屬睡眠場景。

　　第三個是從不主動到主動服務。海爾健康空氣已經能夠主動配合人的需求,定制個性化方案。比如新風空調檢測到室內二氧化碳濃度超標后,會自動開啟換新風,在獨有的溫度補償功能下,保證室內空氣恒溫舒適。

　　好空氣定制入戶,不僅是“場景替代產品,生態(tài)覆蓋行業(yè)”的落地,更是海爾以用戶為核心開拓空氣領域“黑海市場”的關鍵。

　　引領價值戰(zhàn)升級:從空調戰(zhàn)“紅海”走向空氣戰(zhàn)“黑海”

　　從空調到空氣,一字之差,卻意味著背后的價值體系由商業(yè)競爭變?yōu)樯鷳B(tài)共贏。2020年新冠疫情爆發(fā),加上新能效標準的出臺,中國空調行業(yè)面臨轉型壓力、市場放緩、用戶需求升級這“三座大山”。

　　奧維云網數據顯示,截至2020年3月22日,中國線下空調銷量下滑56.5%,線上空調銷量下滑24.8%。在銷量持續(xù)走低的同時,空調價格也持續(xù)走低,累計線下、線上空調均價分別同比下降17.6%、24.2%。空調行業(yè)遭遇“瓶頸期”,企業(yè)紛紛尋求其他出路。

　　海爾空氣網早已給出答案:將圍繞空調硬件的經濟競爭放大到空氣生態(tài)的共創(chuàng)共贏中。如果說空調行業(yè)現在已經深陷一片紅海,那么空氣生態(tài)開辟的就是一個“黑海市場”。疫情陰霾下,今年海爾空氣產業(yè)的生態(tài)系統實現了200%的增長,這也說明物聯網時代的競爭不是企業(yè)與企業(yè)的競爭,而是生態(tài)與生態(tài)之間的競爭。

　　如今,海爾空氣網線上依托海爾智家APP,線下則依托001號店等全網布局,創(chuàng)建起一個跨界融合的生態(tài)平臺。目前,平臺已經吸引了來自家居、家紡、殺菌等12個行業(yè)的上千家生態(tài)方,滿足用戶搭、裝、檢、調、創(chuàng)的全流程需求。而對生態(tài)方來說,原來的產品收益升級為場景方案收益,一次性收益升級為多次性收益,在此基礎上,原來的硬件共創(chuàng)也變成了服務共創(chuàng)、場景共創(chuàng)、體驗共創(chuàng)。

　　海爾空氣生態(tài)本質上是一個資源生態(tài),生態(tài)的核心不是產品,而是用戶。海爾空氣網001號店是海爾圍繞用戶體驗運營空氣邏輯的具體呈現,可以看到,海爾空氣網正在加速空氣生態(tài)落地,與跨領域的生態(tài)方共同創(chuàng)造空氣領域的黑海市場,共同為用戶創(chuàng)造空氣體驗價值。