近日，家住南昌市青云譜區(qū)的熊先生向《都市現(xiàn)場》反映，2019年11月，他在國美電器沿江中路商城店購買了一款松下凈水器，可是這款凈水器還沒用到2個月就壞了。

　　熊先生告訴記者，這款凈水器他花了3999元。當(dāng)時國美的店員告訴他，凈水器里的濾芯至少可以用1年，不需要經(jīng)常更換。可熊先生說，他的濾芯才使用兩三個月不到的時間，就開始報警。

　　熊先生說，濾芯報警的情況發(fā)生在今年1月，當(dāng)時他只使用了2個多月的時間。因?yàn)橐咔椋�他沒法到店里當(dāng)面反映，于是一直等到了現(xiàn)在。本月初，他找到了國美電器，可是對方的答復(fù)讓他心寒。

　　熊先生：“我找賣家，賣家讓我找售后，售后說找賣家，此事跟他們沒有關(guān)系，對消費(fèi)者一點(diǎn)都不負(fù)責(zé)任。”

　　記者觀察到，熊先生的松下凈水器里面有三組濾芯，出問題的是最下面的那一組。熊先生告訴記者，后來他打了消費(fèi)者投訴熱線反映情況，國美方派了售后來查看，可看完之后也沒有下文了。那么，這濾芯到底哪里出了問題，使用期限究竟是多久呢?

　　松下電器官方服務(wù)電話的客服人員告訴記者，濾芯更換除了使用時間有關(guān)，和使用流量也有關(guān)系。

　　但熊先生表示納悶，為什么才用了2個月就需要更換?這遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到客服給到的使用期限。對此，客服表示，不排除是熊先生過量使用，造成機(jī)器報警，濾芯需要更換。

　　對于客服的分析，熊先生解釋，他家就兩個人，平時僅限正常燒水喝，并沒有長時間使用。隨后，記者來到了位于沿江中路39號的國美電器沿江中路商城店。

　　前臺工作人員表示，濾芯是損耗品，并不在保修期內(nèi)。而針對售后維修，具體情況她也不清楚。

　　隨后，這位前臺工作人員給了記者一個店內(nèi)經(jīng)理的電話號碼。

　　店內(nèi)經(jīng)理解釋，熊先生的情況，她已經(jīng)找了國美自己的售后，由于廠家調(diào)換配件需要一定的時間，并且濾芯是損耗品，不在保修范圍內(nèi)，所以雖然更換沒有問題，但是得另外付費(fèi)。

　　熊先生表示很無奈，他說，當(dāng)時購買的時候，店員一直強(qiáng)調(diào)整機(jī)保修，并沒有把濾芯不保修這事單獨(dú)強(qiáng)調(diào)、說明。接下來，他會繼續(xù)向12315進(jìn)行反映。

　　律師表示，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，在商品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時，消費(fèi)者既可以向生產(chǎn)廠家，又可向銷售方進(jìn)行維權(quán)反映。此外，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)告知關(guān)于商品的各方面功能和性能以及質(zhì)量的提示。

　　律師提醒，像熊先生這類年紀(jì)偏大的消費(fèi)者，在購買家用電器的時候，切記了解清楚情況之后再付款。如果有必要的話，可以將購物的過程進(jìn)行錄音，保留相關(guān)證據(jù)，便于維權(quán)。