2月3日一大早，山西陽泉高女士撥通了海爾空調(diào)銷售人員的電話。高女士家一直用著海爾冰箱和熱水器。通話中，她反映最近自己特別關(guān)注空氣健康，想給父母選購一臺健康空調(diào)。海爾銷售人員考慮到老人長期居家的需求，向高女士推薦了能換新風(fēng)的海爾新風(fēng)空調(diào)。高女士對銷售人員的講解很滿意，最終下單了這款新風(fēng)空調(diào)，她表示：“非常時(shí)期，特事特辦，線上溝通不用面對面，反而買得更安心。”

　　線上溝通買空調(diào)，無接觸沒風(fēng)險(xiǎn)，海爾空調(diào)將安全感做到了用戶心坎兒里。為了保障用戶呼吸健康，海爾空調(diào)自即日起升級“無接觸“服務(wù)。在購買和服務(wù)過程中，通過電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)、自助服務(wù)、微信視頻、在線直播等形式，減少與用戶面對面的接觸，給用戶健康安全又安心的服務(wù)。

　　

 

　　足不出戶挑空調(diào)：海爾空調(diào)直播健康空氣場景體驗(yàn)

　　非常時(shí)期，海爾空調(diào)線上直播健康空氣火了。截至2月5日，海爾空調(diào)在海爾智家APP、抖音平臺上已經(jīng)上線的健康空氣講堂直播達(dá)50場，后續(xù)還將規(guī)劃20余場，為全國用戶普及健康空氣。健康空氣講堂內(nèi)容豐富，既包括空調(diào)養(yǎng)護(hù)常識、健康舒適空氣小竅門，也囊括了最新、最全的智慧健康空氣場景體驗(yàn)。

　　例如，在健康空氣場景中，自清潔空調(diào)用戶在使用空調(diào)前，要清洗過濾網(wǎng)，開啟自清潔功能。家里長時(shí)間緊閉門窗后，海爾凈界空調(diào)、新風(fēng)空調(diào)可自動對空氣中PM2.5、CO2進(jìn)行自凈化，降低室內(nèi)污染物濃度、提高空氣含氧度，保持呼吸健康。

　　用戶如果對直播中的產(chǎn)品有需求，可直接在海爾智家APP在線下單購買。除此之外，用戶還可通過微信交流、電話等方式與海爾銷售人員進(jìn)行溝通，挑選心儀的空調(diào)產(chǎn)品。隨后可通過線上方式下單，足不出戶就能買空調(diào)。

　　線上咨詢輕松用空調(diào)：海爾空調(diào)升級“無接觸”服務(wù)

　　那么，當(dāng)用戶在使用過程中遇到問題怎么辦?海爾空調(diào)同時(shí)上線了“家電課堂”。 如果在日常使用過程中遇到問題，用戶可以通過關(guān)注“海爾智家”微信公眾號，點(diǎn)擊“會員服務(wù)”選擇“家電課堂”模板，找到對應(yīng)的產(chǎn)品說明和解決方案。除此之外，海爾“無接觸”服務(wù)還為用戶提供微信視頻、電話溝通等實(shí)時(shí)的服務(wù)指導(dǎo)，幫助用戶解決使用中遇到的問題。

　　

 

　　如果是必須上門的服務(wù)，海爾在特殊時(shí)期還升級了上門服務(wù)“十步法“。在服務(wù)前，海爾服務(wù)工程師上門前自測體溫，定期酒精消毒工具，保證健康服務(wù)上門;服務(wù)中，海爾服務(wù)工程師需佩戴口罩，在搬運(yùn)拆箱時(shí)需全程佩戴手套，同時(shí)配合墊布、抹布等保證安裝環(huán)境清潔。安裝完成后，還為用戶提供全屋海爾家電產(chǎn)品的一站式通檢服務(wù);服務(wù)后，對服務(wù)中接觸的部位按用戶需求提供一次消毒服務(wù)，并帶走安裝垃圾。

　　現(xiàn)階段，用戶對健康空氣的需求尤為突出。海爾空調(diào)升級“無接觸”服務(wù)，將健康空氣送入用戶家中，同時(shí)還能最大限度避免與用戶直接接觸。海爾空調(diào)提醒用戶，關(guān)注室內(nèi)空氣健康，居家勤通風(fēng)，必要時(shí)選擇合適的空調(diào)產(chǎn)品，保障呼吸健康。