疫情防控期間，線下實體經(jīng)濟受到不小的沖擊，像堂食餐飲、團體旅游、住宿、休閑娛樂等服務(wù)業(yè)首當其沖。而與此同時，一些滿足人們生活所需的消費和服務(wù)大規(guī)模轉(zhuǎn)移線上，催生出多種新型服務(wù)模式。“直播帶貨”“無接觸配送”等新的消費模式逐漸被消費者使用和認可。記者在針對疫情期間線上經(jīng)濟發(fā)生的變化進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，在過去的幾個月里，多家電商平臺的用戶不管從年齡、區(qū)域、還是消費習慣都發(fā)生了不小的變化。

　　京東大數(shù)據(jù)研究院首席數(shù)據(jù)官 劉暉：此前互聯(lián)網(wǎng)的電商滲透率比較低的中老年女性用戶，在這次疫情到現(xiàn)在成為新用戶中占比非常高的一部分，開始接受和嘗試去線上購物，而且漸漸的愛上了線上購物。我們從一季度到“618”(促銷活動)，新用戶的增長的趨勢都是超出了以往，而且來自于低線級城市，就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用戶，來自于年齡比較大的用戶，還有新用戶的占比都進一步提升了

　　電商平臺的大數(shù)據(jù)還反映了一個很有意思的現(xiàn)象，過去25歲以下的男性用戶的消費習慣都帶有很強的個性化標簽，他們大多會選擇在線購買一些手機，數(shù)碼產(chǎn)品，游戲機和健身用品。

　　京東大數(shù)據(jù)研究院首席數(shù)據(jù)官 劉暉：進入疫情以來，你迅速發(fā)現(xiàn)這些人開始購買居家用品了，米面糧油，洗滌用品，消毒用品就是他擔負起了家庭的責任。

　　其實不僅僅是25歲以下的年輕人如此，很多超市、菜市場等線下零售渠道受疫情影響，跟生活密切相關(guān)的米面糧油等民生商品在線上的消費占比都大幅增加。

　　美團點評副總裁兼美團研究院院長 來有為： 通過線上食材采購的比重比平時是上升至少是5個百分點，上升的非常快。因為每次的客單價也是比較高，客單價達到80塊錢，這個比平時高很多。

　　靈活轉(zhuǎn)變 實體經(jīng)濟依托線上生產(chǎn)自救

　　眼下，隨著疫情形勢逐步好轉(zhuǎn)，復工復產(chǎn)也被提上日程。受疫情的影響，以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為代表的大批公司紛紛開啟了遠程辦公，很多一站式辦公軟件迎來用戶量激增，也帶動了即時通訊、協(xié)同文檔、在線會議等多個垂直領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　艾瑞咨詢首席分析師 李超：我們原本預計說疫情控制住了，在線辦公數(shù)據(jù)會有所下滑，下滑得幾乎跟之前是一樣的，但是我們現(xiàn)在看到的數(shù)據(jù)并不是這樣的，它在2月份的話整個漲的，翻了三倍。疫情控制住后，數(shù)據(jù)雖然也有下滑，但是下滑的幅度很弱。

　　在此次疫情中，企業(yè)數(shù)字化的重要性持續(xù)放大，帶動了很多企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以往春節(jié)是傳統(tǒng)餐飲行業(yè)的旺季，突如其來的疫情讓不少餐飲企業(yè)都遭遇了“滑鐵盧”。

　　江蘇鹽城市大豐區(qū)品海園海鮮館負責人祁海芳：在年前就備了50多萬的海鮮在家里，我們正月初二開始營業(yè)的，哪知道剛剛上班，市場局通知我們立即停業(yè)、立即關(guān)門。

　　在疫情的影響下，這家海鮮館開始做起了線上銷售。改包裝，換菜品，線上銷售量也直線上升。

　　江蘇鹽城市大豐區(qū)品海園海鮮館負責人祁海芳：我們一下子就打開了銷路，整個三月份算下來我們線上銷售十多萬。

　　現(xiàn)在包括很多星級酒店、品牌餐飲在內(nèi)的企業(yè)通過線上化實現(xiàn)了新的發(fā)展。

　　美團點評副總裁兼美團研究院院長 來有為：我們有一個統(tǒng)計說上線美團平臺的這些餐飲企業(yè)，疫情期間他的外賣收入都是實現(xiàn)了快速增長，這里面有50%多的商戶，他的外賣收入占營業(yè)收入比重是超過50%，這里面有42%的商戶外賣收入占營業(yè)收入的比重是達到了70%。

　　很多原本受疫情影響的制造企業(yè)，通過電商直播等模式，線上直接與用戶對接，消除線下層層壁壘，生產(chǎn)者更清楚消費者的需求，憑借強大的制造能力，為用戶提供了更多反向定制平價優(yōu)質(zhì)的商品。

　　更多消費者足不出戶線上購物

　　通過線上互動，消費者與生產(chǎn)者更進一步拉近了距離，消費者也能更全面了解商品的信息。在疫情期間，政府官員、媒體記者、農(nóng)民也紛紛走進直播間帶貨，很多產(chǎn)品迎來了一波新的增長點。

　　拼多多新消費研究院研究員 羅霄：我們能夠看到是訂單量上漲最快，訂單量最多的，這個商品它已經(jīng)不是大牌商品，而是我們的農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)副產(chǎn)品。像平臺整體的客單價不超過53塊錢，這也就意味著線上買農(nóng)貨的這樣高頻次，低單價的消費行為已經(jīng)成為當前最具活力，最主流的消費復蘇的趨勢。

　　在剛剛過去的各大電商平臺618促銷活動中，京東、淘寶、拼多多等電商平臺累計下單總金額超萬億元，創(chuàng)造了新的紀錄。龐大的消費數(shù)據(jù)凸顯了中國經(jīng)濟持續(xù)增長的內(nèi)生動力和巨大潛能。

　　國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制科研攻關(guān)組信息化專班專家組組長 中國工程院院士 吳曼青：互聯(lián)網(wǎng)要貫徹為人民服務(wù)的這種思想。這次可以看到無論是我們辦公的方式，學習的方式在這個時間結(jié)點上發(fā)生了根本性的變化，大家現(xiàn)在網(wǎng)上的會議多了、網(wǎng)上的課堂也多了、網(wǎng)上的交流討論場景也多了，我覺得這將會給我們生活帶來一次質(zhì)的變化，這會給我們創(chuàng)造一個更加美好的生活和未來。