國美引發(fā)零售界“鯰魚效應(yīng)” 電商市場或?qū)⒆兲?/h1>
導(dǎo)讀： 從僅有百平米的小門店，發(fā)展為如今的零售業(yè)巨頭，已34歲的國美乘風(fēng)破浪，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅猛發(fā)展，攪動著中國零售格局的變遷。在線零售、社交電商、直播電商等新形式層出不窮時(shí)代背景下，消費(fèi)方式不斷更
從僅有百平米的小門店，發(fā)展為如今的零售業(yè)巨頭，已34歲的國美乘風(fēng)破浪，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅猛發(fā)展，攪動著中國零售格局的變遷。在線零售、社交電商、直播電商等新形式層出不窮時(shí)代背景下，消費(fèi)方式不斷更新迭代。國美，也在積極轉(zhuǎn)型求變，尤其是今年的一系列操作，再次成為了行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的推動者和引領(lǐng)者。
34年創(chuàng)新求變 引領(lǐng)零售連鎖模式發(fā)展
如今，商業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)變革天翻地覆。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等新技術(shù)，正在顛覆零售業(yè)。對于深耕零售34年的國美來說，任何形式的迭代和變革都沒有動搖其初心，不斷探索創(chuàng)新一直是其保持競爭力的關(guān)鍵所在。
1987年，國美憑借“薄利多銷 服務(wù)優(yōu)先”的經(jīng)營理念，一舉打破國有百貨家電壟斷的格局，真正意義上做到了讓普通的消費(fèi)者都能夠真正買得到、買得起電器。隨后，國美開啟連鎖化經(jīng)營，統(tǒng)一門店名稱、統(tǒng)一商品價(jià)格、統(tǒng)一售后服務(wù)、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一供貨，開創(chuàng)了中國家電零售連鎖模式的先河，引領(lǐng)零售行業(yè)連鎖業(yè)態(tài)發(fā)展的大方向。期間，憑借強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)商品豐富化，為消費(fèi)者提供價(jià)低、質(zhì)優(yōu)好商品，提升消費(fèi)者幸福感，而這也曾一度成為國美迅速完成全國布局的重要利器。
伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，國美發(fā)力線上，開始線上線下“兩條腿”走路，針對不同的用戶需求制定不同的商品、營銷策略，并著手推進(jìn)線上線下融合。2017年，國美進(jìn)行了品牌升級，名字由“國美電器”改為“國美零售”，正式加入主力變革陣列。與此同時(shí)，國美發(fā)布了“家·生活”戰(zhàn)略，確立了圍繞家庭構(gòu)建零售新生態(tài)的發(fā)展方向，開始了從傳統(tǒng)的“家電零售商”向“家·生活”整體方案提供商、服務(wù)解決商和供應(yīng)鏈輸出商轉(zhuǎn)型，旨在為消費(fèi)者提供涵蓋家電、家裝、家居、百貨等全場景家服務(wù)的優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)。
經(jīng)過34年深耕零售而沉淀下來的線下優(yōu)勢，更是國美握在手里的一張王牌。同時(shí)，國美APP在線上與其線下優(yōu)勢的充分融合也為零售行業(yè)格局增添了一些新的變量。從引領(lǐng)零售進(jìn)入大連鎖時(shí)代，再到如今圍繞用戶生活場景展開全品類消費(fèi)，真正打破零售圈層，展現(xiàn)出的“國美模式、國美速度、國美現(xiàn)象”，成為行業(yè)又一典范。
以這次34周年慶為例，這場活動堪稱國美年度參與品牌規(guī)模、讓利幅度、促銷活動更強(qiáng)的大型促銷活動。國美不僅祭出“百億補(bǔ)貼”重磅活動，用戶在國美APP領(lǐng)取福利神券，即可享受滿返紅包，爆品商品五折起。在真選爆品搶神價(jià)活動中，用戶還可限時(shí)直降神券補(bǔ)貼，每日限量領(lǐng)。此外，還有九九會員新人1元購， 真選低價(jià)清單，百貨滿99減30等優(yōu)惠。眾多真選好貨、趣味玩法，一齊快樂發(fā)動，引爆年末最后一波狂歡派對。
細(xì)細(xì)盤點(diǎn)下來，整場活動涉及大小家電、冰洗廚衛(wèi)、3C數(shù)碼及食品酒水、生活用品、酒窖等多個(gè)品類，貫穿生活方方面面，多重補(bǔ)貼下，讓用戶既能省下不少錢，還可以平價(jià)甚至低價(jià)買大牌，如此優(yōu)惠力度，完全把用戶捧上天。
加速轉(zhuǎn)型升級 強(qiáng)化供應(yīng)鏈硬實(shí)力
零售業(yè)變化無常，而供應(yīng)鏈的不斷優(yōu)化、創(chuàng)新，無疑是重要的市場助推器。如今全國刮起新零售之風(fēng)，線上線下的高度融合成大勢所趨，作為零售巨頭的國美無疑有著先天優(yōu)勢。從線下往線上走，國美究竟在優(yōu)化供應(yīng)鏈上有哪些優(yōu)勢和大動作?
其一，國美在零售行業(yè)深耕34年，已經(jīng)與廠商伙伴，建立牢不可破的合作關(guān)系。正是由于這種良好的協(xié)同關(guān)系，使得國美不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈，提升零售的效率，最終降低商品的銷售價(jià)格，讓消費(fèi)者得到實(shí)惠。
其二，在業(yè)務(wù)運(yùn)營方面，國美加速品類拓展，推動自營業(yè)務(wù)和第三方供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的良性互動和流量共建，打造“自營+聯(lián)營”的雙重供應(yīng)鏈。目前在自營業(yè)務(wù)中，國美已完成生鮮超市、火鍋燒烤食材，以及全產(chǎn)業(yè)鏈透明化的家裝設(shè)計(jì)等自營垂類業(yè)務(wù)試驗(yàn)。在國美34周年慶狂歡設(shè)宴中，美妝個(gè)護(hù)、母嬰玩具、生活用品、食品酒水等百貨品類持續(xù)豐富，使得國美線上平臺煥發(fā)更強(qiáng)的向心力。
其三，“真選”是國美再次升級的關(guān)鍵詞。9月以來，國美推出篩選真選商品的8重標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)網(wǎng)銷熱度、品牌熱度、口碑、大數(shù)據(jù)、價(jià)格、服務(wù)等維度進(jìn)行比對篩選，優(yōu)中選優(yōu)，保障低價(jià)同時(shí)真選出高品質(zhì)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了全品類、全覆蓋，滿足用戶美好家生活的需求。
其四，引入拼多多、京東作為戰(zhàn)略合作伙伴，國美正在以全新的開放模式擁抱互聯(lián)網(wǎng)，擁抱新零售。與其它平臺的深度合作，不僅會使國美獲得海量的線上流量、更豐富的零售大數(shù)據(jù)，還會建立更全面的供應(yīng)鏈體系、更具規(guī)模的采購優(yōu)勢，為更多的消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
今天的商業(yè)格局變化更加注重開放、共融、共生，無論對上下游還是對友商來說，開放、共生已經(jīng)成為中國商業(yè)界的共識。而國美供應(yīng)鏈的不斷升級，也引領(lǐng)著新零售時(shí)代的行業(yè)變革。
戰(zhàn)略進(jìn)入新階段 雙平臺戰(zhàn)略優(yōu)勢已現(xiàn)
今年6月以來,國美進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略延展和升級的新階段，全面構(gòu)建起以線上平臺為主的線上線下雙平臺，形成國美覆蓋全場景的全渠道閉環(huán)生態(tài)模式。值得關(guān)注的是，今年疫情大環(huán)境反而意外激活了國美積累已久的私域流量勢能，且進(jìn)一步放大了國美強(qiáng)大的線下服務(wù)供應(yīng)鏈能力。
2020上半年，“宅經(jīng)濟(jì)”推動了直播帶貨、社群營銷等線上新型消費(fèi)，國美毫不意外地嗅到了這場深刻變革背后的巨大機(jī)遇，“社群+直播”模式也在助推國美向科技零售服務(wù)商轉(zhuǎn)型。
目前，國美已在全國各地建立眾多網(wǎng)格化的社群，觸達(dá)龐大的用戶群，成為支撐直播帶貨的重要力量。同時(shí)，國美攜手央視新聞開展“買遍中國”全國巡回帶貨直播，在全國各地選取優(yōu)質(zhì)特產(chǎn)百貨，開創(chuàng)了“知識型內(nèi)容+頂級IP+場景”的直播模式，重啟消費(fèi)新勢能。
基于本地化社群網(wǎng)絡(luò)，國美將線下門店搬到了線上，形成獨(dú)特的“一店一頁”，每個(gè)門店服務(wù)周邊3-5公里的社群用戶。在物流服務(wù)方面，國美APP融合線下近3000家門店打造的即時(shí)配送服務(wù)“閃店送”解決了用戶“最后一公里”問題;在大家電上，國美有“送裝同步”服務(wù);雙11期間升級的“真免!安心裝”活動，實(shí)現(xiàn)了用戶安裝空調(diào)享全年“十免”服務(wù)。這種一站式貼心便捷的消費(fèi)服務(wù)，為用戶提供安心的保障，最大限度地提升了用戶體驗(yàn)和滿意度。
之所以能在選品、物流、線上直播等方面全面創(chuàng)新升級，也離不開國美技術(shù)的底層邏輯。近年來，國美零售結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、AI、5G、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)來升級線下門店、物流、供應(yīng)鏈等運(yùn)營管理能力，打通線上線下場景相互引流，提升運(yùn)營能力及效率，全力打造國美的“零售新基建”，也有力賦能了國美創(chuàng)新開放共享的生態(tài)圈。
三十四年，國美變了。從專注線下，專注價(jià)格，到以線上為主，線上線下同行，注重?cái)?shù)字化升級，是國美的變化。但國美也沒變，34年間國美堅(jiān)守初心，不斷拓展新業(yè)務(wù)，為廣大用戶提供高品質(zhì)的體驗(yàn)與服務(wù)，助力中國家庭實(shí)現(xiàn)美好生活。
歷經(jīng)數(shù)十載，走過風(fēng)雨，見過彩虹的國美，正面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。展望未來，國美將繼續(xù)以供應(yīng)鏈共享創(chuàng)新為原點(diǎn)，與品牌商、供應(yīng)商、服務(wù)商、消費(fèi)者一同共建零售業(yè)的新格局。下一個(gè)34年，國美這一零售巨頭又將開辟出怎樣的行業(yè)新征程?讓我們拭目以待。
責(zé)任編輯：zsz
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34年創(chuàng)新求變 引領(lǐng)零售連鎖模式發(fā)展
如今，商業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)變革天翻地覆。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等新技術(shù)，正在顛覆零售業(yè)。對于深耕零售34年的國美來說，任何形式的迭代和變革都沒有動搖其初心，不斷探索創(chuàng)新一直是其保持競爭力的關(guān)鍵所在。
1987年，國美憑借“薄利多銷 服務(wù)優(yōu)先”的經(jīng)營理念，一舉打破國有百貨家電壟斷的格局，真正意義上做到了讓普通的消費(fèi)者都能夠真正買得到、買得起電器。隨后，國美開啟連鎖化經(jīng)營，統(tǒng)一門店名稱、統(tǒng)一商品價(jià)格、統(tǒng)一售后服務(wù)、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一供貨，開創(chuàng)了中國家電零售連鎖模式的先河，引領(lǐng)零售行業(yè)連鎖業(yè)態(tài)發(fā)展的大方向。期間，憑借強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)商品豐富化，為消費(fèi)者提供價(jià)低、質(zhì)優(yōu)好商品，提升消費(fèi)者幸福感，而這也曾一度成為國美迅速完成全國布局的重要利器。
伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，國美發(fā)力線上，開始線上線下“兩條腿”走路，針對不同的用戶需求制定不同的商品、營銷策略，并著手推進(jìn)線上線下融合。2017年，國美進(jìn)行了品牌升級，名字由“國美電器”改為“國美零售”，正式加入主力變革陣列。與此同時(shí)，國美發(fā)布了“家·生活”戰(zhàn)略，確立了圍繞家庭構(gòu)建零售新生態(tài)的發(fā)展方向，開始了從傳統(tǒng)的“家電零售商”向“家·生活”整體方案提供商、服務(wù)解決商和供應(yīng)鏈輸出商轉(zhuǎn)型，旨在為消費(fèi)者提供涵蓋家電、家裝、家居、百貨等全場景家服務(wù)的優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)。
經(jīng)過34年深耕零售而沉淀下來的線下優(yōu)勢，更是國美握在手里的一張王牌。同時(shí)，國美APP在線上與其線下優(yōu)勢的充分融合也為零售行業(yè)格局增添了一些新的變量。從引領(lǐng)零售進(jìn)入大連鎖時(shí)代，再到如今圍繞用戶生活場景展開全品類消費(fèi)，真正打破零售圈層，展現(xiàn)出的“國美模式、國美速度、國美現(xiàn)象”，成為行業(yè)又一典范。
以這次34周年慶為例，這場活動堪稱國美年度參與品牌規(guī)模、讓利幅度、促銷活動更強(qiáng)的大型促銷活動。國美不僅祭出“百億補(bǔ)貼”重磅活動，用戶在國美APP領(lǐng)取福利神券，即可享受滿返紅包，爆品商品五折起。在真選爆品搶神價(jià)活動中，用戶還可限時(shí)直降神券補(bǔ)貼，每日限量領(lǐng)。此外，還有九九會員新人1元購， 真選低價(jià)清單，百貨滿99減30等優(yōu)惠。眾多真選好貨、趣味玩法，一齊快樂發(fā)動，引爆年末最后一波狂歡派對。
細(xì)細(xì)盤點(diǎn)下來，整場活動涉及大小家電、冰洗廚衛(wèi)、3C數(shù)碼及食品酒水、生活用品、酒窖等多個(gè)品類，貫穿生活方方面面，多重補(bǔ)貼下，讓用戶既能省下不少錢，還可以平價(jià)甚至低價(jià)買大牌，如此優(yōu)惠力度，完全把用戶捧上天。
加速轉(zhuǎn)型升級 強(qiáng)化供應(yīng)鏈硬實(shí)力
零售業(yè)變化無常，而供應(yīng)鏈的不斷優(yōu)化、創(chuàng)新，無疑是重要的市場助推器。如今全國刮起新零售之風(fēng)，線上線下的高度融合成大勢所趨，作為零售巨頭的國美無疑有著先天優(yōu)勢。從線下往線上走，國美究竟在優(yōu)化供應(yīng)鏈上有哪些優(yōu)勢和大動作?
其一，國美在零售行業(yè)深耕34年，已經(jīng)與廠商伙伴，建立牢不可破的合作關(guān)系。正是由于這種良好的協(xié)同關(guān)系，使得國美不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈，提升零售的效率，最終降低商品的銷售價(jià)格，讓消費(fèi)者得到實(shí)惠。
其二，在業(yè)務(wù)運(yùn)營方面，國美加速品類拓展，推動自營業(yè)務(wù)和第三方供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的良性互動和流量共建，打造“自營+聯(lián)營”的雙重供應(yīng)鏈。目前在自營業(yè)務(wù)中，國美已完成生鮮超市、火鍋燒烤食材，以及全產(chǎn)業(yè)鏈透明化的家裝設(shè)計(jì)等自營垂類業(yè)務(wù)試驗(yàn)。在國美34周年慶狂歡設(shè)宴中，美妝個(gè)護(hù)、母嬰玩具、生活用品、食品酒水等百貨品類持續(xù)豐富，使得國美線上平臺煥發(fā)更強(qiáng)的向心力。
其三，“真選”是國美再次升級的關(guān)鍵詞。9月以來，國美推出篩選真選商品的8重標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)網(wǎng)銷熱度、品牌熱度、口碑、大數(shù)據(jù)、價(jià)格、服務(wù)等維度進(jìn)行比對篩選，優(yōu)中選優(yōu)，保障低價(jià)同時(shí)真選出高品質(zhì)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了全品類、全覆蓋，滿足用戶美好家生活的需求。
其四，引入拼多多、京東作為戰(zhàn)略合作伙伴，國美正在以全新的開放模式擁抱互聯(lián)網(wǎng)，擁抱新零售。與其它平臺的深度合作，不僅會使國美獲得海量的線上流量、更豐富的零售大數(shù)據(jù)，還會建立更全面的供應(yīng)鏈體系、更具規(guī)模的采購優(yōu)勢，為更多的消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
今天的商業(yè)格局變化更加注重開放、共融、共生，無論對上下游還是對友商來說，開放、共生已經(jīng)成為中國商業(yè)界的共識。而國美供應(yīng)鏈的不斷升級，也引領(lǐng)著新零售時(shí)代的行業(yè)變革。
戰(zhàn)略進(jìn)入新階段 雙平臺戰(zhàn)略優(yōu)勢已現(xiàn)
今年6月以來,國美進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略延展和升級的新階段，全面構(gòu)建起以線上平臺為主的線上線下雙平臺，形成國美覆蓋全場景的全渠道閉環(huán)生態(tài)模式。值得關(guān)注的是，今年疫情大環(huán)境反而意外激活了國美積累已久的私域流量勢能，且進(jìn)一步放大了國美強(qiáng)大的線下服務(wù)供應(yīng)鏈能力。
2020上半年，“宅經(jīng)濟(jì)”推動了直播帶貨、社群營銷等線上新型消費(fèi)，國美毫不意外地嗅到了這場深刻變革背后的巨大機(jī)遇，“社群+直播”模式也在助推國美向科技零售服務(wù)商轉(zhuǎn)型。
目前，國美已在全國各地建立眾多網(wǎng)格化的社群，觸達(dá)龐大的用戶群，成為支撐直播帶貨的重要力量。同時(shí)，國美攜手央視新聞開展“買遍中國”全國巡回帶貨直播，在全國各地選取優(yōu)質(zhì)特產(chǎn)百貨，開創(chuàng)了“知識型內(nèi)容+頂級IP+場景”的直播模式，重啟消費(fèi)新勢能。
基于本地化社群網(wǎng)絡(luò)，國美將線下門店搬到了線上，形成獨(dú)特的“一店一頁”，每個(gè)門店服務(wù)周邊3-5公里的社群用戶。在物流服務(wù)方面，國美APP融合線下近3000家門店打造的即時(shí)配送服務(wù)“閃店送”解決了用戶“最后一公里”問題;在大家電上，國美有“送裝同步”服務(wù);雙11期間升級的“真免!安心裝”活動，實(shí)現(xiàn)了用戶安裝空調(diào)享全年“十免”服務(wù)。這種一站式貼心便捷的消費(fèi)服務(wù)，為用戶提供安心的保障，最大限度地提升了用戶體驗(yàn)和滿意度。
之所以能在選品、物流、線上直播等方面全面創(chuàng)新升級，也離不開國美技術(shù)的底層邏輯。近年來，國美零售結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、AI、5G、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)來升級線下門店、物流、供應(yīng)鏈等運(yùn)營管理能力，打通線上線下場景相互引流，提升運(yùn)營能力及效率，全力打造國美的“零售新基建”，也有力賦能了國美創(chuàng)新開放共享的生態(tài)圈。
三十四年，國美變了。從專注線下，專注價(jià)格，到以線上為主，線上線下同行，注重?cái)?shù)字化升級，是國美的變化。但國美也沒變，34年間國美堅(jiān)守初心，不斷拓展新業(yè)務(wù)，為廣大用戶提供高品質(zhì)的體驗(yàn)與服務(wù)，助力中國家庭實(shí)現(xiàn)美好生活。
歷經(jīng)數(shù)十載，走過風(fēng)雨，見過彩虹的國美，正面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。展望未來，國美將繼續(xù)以供應(yīng)鏈共享創(chuàng)新為原點(diǎn)，與品牌商、供應(yīng)商、服務(wù)商、消費(fèi)者一同共建零售業(yè)的新格局。下一個(gè)34年，國美這一零售巨頭又將開辟出怎樣的行業(yè)新征程?讓我們拭目以待。
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