眼下,各行各業(yè)都在抗疫,換個(gè)視角來(lái)看,疫情蘊(yùn)藏著機(jī)會(huì),那就是消費(fèi)者突然關(guān)注“健康”,各類企業(yè)紛紛開(kāi)始應(yīng)對(duì),相繼推出健康型新品。但是,有一個(gè)企業(yè)卻在這次疫情面前,顯得從容了許多,這個(gè)企業(yè)就是海爾智家。

　　面對(duì)健康需求的高漲,美的、格力等開(kāi)始通過(guò)線上直播的形式進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷,并且加大了對(duì)智慧健康產(chǎn)品的研發(fā)和布局。而海爾智家多年前就已經(jīng)開(kāi)始布局健康產(chǎn)品,并依托于一直在做的智慧家庭場(chǎng)景解決方案,率先推出了健康場(chǎng)景方案。有了產(chǎn)品和方案,海爾智家又如何推薦給用戶呢?面對(duì)疫情,海爾智家本次通過(guò)線上智家APP 場(chǎng)景直播以及線下直銷員直播的形式,為用戶帶來(lái)智慧健康的場(chǎng)景解決方案。

　　自去年12月,海爾智家就全新上線了智家APP,并舉辦了首場(chǎng)沉浸式場(chǎng)景直播,于是,當(dāng)面對(duì)開(kāi)年突如其來(lái)的疫情,海爾智家在升級(jí)智慧健康場(chǎng)景的同時(shí),也在第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷層面的轉(zhuǎn)型。

　　迄今為止,海爾智家僅直銷員層面就進(jìn)行了16488場(chǎng)直播,其中,海爾冰箱僅1場(chǎng)直播,就達(dá)成了2小時(shí)帶貨2595萬(wàn)的成果,洗衣機(jī)在2月24日的直播中,實(shí)現(xiàn)線上5010萬(wàn)銷售額。那么從市場(chǎng)端看業(yè)績(jī)又如何呢?中怡康公布了第7周(2月10日-16日)數(shù)據(jù),其中,海爾冰箱份額50.7%,占據(jù)一半市場(chǎng),且接近第2名的5倍�？照{(diào)產(chǎn)業(yè),在線上從TOP3零售額份額看,海爾智家是唯一實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)的品牌,增長(zhǎng)數(shù)據(jù)為129.8%,海爾洗衣機(jī)在行業(yè)整體銷售額下降74%的前提下,從洗衣機(jī)行業(yè)TOP5品牌的市場(chǎng)份額來(lái)看,海爾洗衣機(jī)占比47.7%,同比增長(zhǎng)12.2%,也是行業(yè)唯一正增長(zhǎng)的品牌。

　　從健康場(chǎng)景到營(yíng)銷轉(zhuǎn)型,海爾給出全流程解決方案

　　“疫情給家電行業(yè)帶來(lái)了一定的沖擊,同時(shí)也加速了行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí),”專家表示,“一方面,受疫情影響,線下傳統(tǒng)銷售模式受到影響,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、新零售、無(wú)人零售等銷售模式得到用戶的廣泛認(rèn)可。”

　　海爾智家則進(jìn)行了市場(chǎng)端全員直播轉(zhuǎn)型,24小時(shí)在線對(duì)話用戶,率先推出場(chǎng)景直播和健康生態(tài)交互。在疫情最嚴(yán)重地區(qū)武漢,創(chuàng)客王燕在全國(guó)打造了海爾智家第一個(gè)員工直播模式,通過(guò)海爾智家APP平臺(tái)為用戶普及健康洗護(hù)常識(shí)。在兩個(gè)半小時(shí)的直播里,用戶互動(dòng)上千條,上線老用戶2000+,很多用戶組織全家人一同觀看,這樣的直播在特殊時(shí)期不但拉近了和老用戶的距離,同時(shí)也激勵(lì)了更多的海爾員工和客戶。

　　另一方面,為了應(yīng)對(duì)這場(chǎng)緊急疫情,各企業(yè)都加速了“健康式創(chuàng)新”的進(jìn)程。格力主推“殺病毒”的大松空凈器和“復(fù)工神器”蒸汽精洗機(jī);美的則將推介重點(diǎn)放在了冰箱的定制化儲(chǔ)鮮功能上;西門子和老板也先后推出消毒柜等廚房消毒產(chǎn)品。

　　“健康家電滿足的是用戶的基本需求,海爾健康方案的差異化主要體現(xiàn)在場(chǎng)景生態(tài)上。”海爾的相關(guān)負(fù)責(zé)人舉了個(gè)例子來(lái)解釋:“比如外出回來(lái),我們都知道需要洗手,但是可能忽略了更加全面的防護(hù),包括衣物、鞋子、水還有空氣等健康問(wèn)題的保障。為此,海爾提供的是一個(gè)全流程、全場(chǎng)景健康服務(wù),包括從回家時(shí)的衣物消毒和鞋子消毒,到洗手后毛巾的高溫殺菌,再到洗衣服晾曬的消毒防護(hù)。”

　　非常時(shí)期需要非常服務(wù),為了滿足用戶一邊看直播一邊下單之后,海爾智家還針對(duì)疫情推出了上門服務(wù)防護(hù)“四部曲”:一檢測(cè)、二佩戴、三消毒、四放心,被稱為業(yè)內(nèi)又一表率。

　　從健康家電到健康家庭,海爾加速行業(yè)洗牌

　　透過(guò)渠道披露數(shù)據(jù)不難看出,“健康”不僅是行業(yè)的主打,更已經(jīng)成為家庭的基本需求。

　　京東近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,近一個(gè)月以來(lái),具有消毒除菌功能的洗衣機(jī)成交額同比增速高出洗衣機(jī)整體成交額155%;帶有消毒殺菌功能的烘干機(jī)也廣受消費(fèi)者歡迎,成交額同比增長(zhǎng)130%;帶有凈化類功能的空調(diào)成交額同比增長(zhǎng)200%。

　　從市場(chǎng)端來(lái)看,在行業(yè)頻頻打出“健康”賣點(diǎn)之時(shí),海爾已經(jīng)推出一整套的健康場(chǎng)景方案,實(shí)現(xiàn)了從健康家電到健康家庭的引領(lǐng)。

　　對(duì)于海爾智家來(lái)說(shuō),“健康”不是臨陣磨槍,而是長(zhǎng)久以來(lái)的布局。

　　2015年,海爾首次提出了“智慧自健康”的概念,宣布進(jìn)入智慧自健康時(shí)代,同年海爾打造了業(yè)內(nèi)首個(gè)健康家電節(jié)。

　　10多年來(lái),海爾不斷以“健康”引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)格局的優(yōu)化和升級(jí),并推動(dòng)產(chǎn)業(yè)從健康家電到健康生活方式的升級(jí)。如今在特殊時(shí)期,比如說(shuō)你的餐具、你的空氣,你的各方面可能都會(huì)形成傳染源,而包括能達(dá)到99.9%滅菌效果的衣物護(hù)理機(jī)、用紫外線和活性氧殺菌99%以上的智能鞋柜等,海爾智家每個(gè)單品的健康功能都是專業(yè)級(jí)的,都能對(duì)細(xì)菌進(jìn)行滅活的。

　　同時(shí),從健康家電到健康家庭,海爾智家的場(chǎng)景實(shí)力、生態(tài)實(shí)力也得以凸顯。

　　早在2006年,海爾就率先開(kāi)始布局智能家居,并率先構(gòu)建 “智家云”,提供“5+7+N”的智慧成套解決方案。以衣物全場(chǎng)景健康呵護(hù)的背后,實(shí)際上是海爾智家生態(tài)圈里的一個(gè)創(chuàng)新縮影——衣聯(lián)網(wǎng)已吸引服裝品牌、洗護(hù)品牌、RFID物聯(lián)技術(shù)等近13個(gè)行業(yè)的超5000家生態(tài)資源方,這些資源方把他們的技術(shù)和資源全部融合起來(lái),給用戶提供洗、護(hù)、穿、搭、購(gòu)、收的一條龍服務(wù)。除此之外,海爾打造的空氣網(wǎng)、衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)等7大生態(tài)圈,也在實(shí)現(xiàn)與資源方的共創(chuàng)共享同時(shí),為用戶帶來(lái)了健康的空氣場(chǎng)景、食材場(chǎng)景等服務(wù)。

　　特殊時(shí)期考驗(yàn)的,是企業(yè)整體的研發(fā)、營(yíng)銷、服務(wù)的全流程、全場(chǎng)景應(yīng)對(duì)能力。

　　毋庸置疑,海爾智家在健康家電、場(chǎng)景生態(tài)等方面的超前探索和全面布局中沉淀了轉(zhuǎn)型實(shí)力,持續(xù)推進(jìn)整個(gè)健康智慧家庭場(chǎng)景體系的建立,這也是其在此次疫情中能夠短時(shí)間內(nèi)定制健康場(chǎng)景方案的基礎(chǔ)。海爾智家將持續(xù)為家庭健康保駕護(hù)航,與行業(yè)攜手走向春天。