11月19至21日，由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的一年一度的“2020中國(guó)全零售大會(huì)”暨第二十二屆中國(guó)零售業(yè)博覽會(huì)，在上海國(guó)家會(huì)展中心舉辦。大會(huì)以“雙循環(huán)格局下的零售新起點(diǎn)”為主題，探討新的發(fā)展模式，展望零售業(yè)新的發(fā)展格局，為產(chǎn)業(yè)和生態(tài)發(fā)展搭建了良好的合作交流平臺(tái)。

　　會(huì)議期間，國(guó)美控股集團(tuán)常務(wù)副總裁魏秋立女士出席了20日的“2021應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，布局未來”論壇對(duì)話環(huán)節(jié)，并就新形勢(shì)下如何破局零售業(yè)給出了“國(guó)美答案”。

　　

 

　　應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn) 國(guó)美線上線下積極布局新零售

　　魏秋立認(rèn)為，有情懷的企業(yè)會(huì)線上線下全連接，國(guó)美正是這樣做的。今年，國(guó)美確立了以線上平臺(tái)為主的線上線下雙平臺(tái)戰(zhàn)略后，充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，專注供應(yīng)鏈的價(jià)值挖掘，并以客戶思維為導(dǎo)向，圍繞著服務(wù)、體驗(yàn)和交付環(huán)節(jié)，將高客單價(jià)、高體驗(yàn)以及解決方案放到線下，保證線下用戶的極致體驗(yàn)和專業(yè)溝通;在線上，通過國(guó)美真選標(biāo)準(zhǔn)篩選，發(fā)揮自己的選品能力，將標(biāo)品化、易傳播的產(chǎn)品推到線上平臺(tái)，幫助用戶解決選品痛點(diǎn)。

　　今年7月，國(guó)美APP增加“門店”頻道，全國(guó)近3000家實(shí)體門店“上云”，實(shí)現(xiàn)“一城一頁(yè)”“一店一頁(yè)”，每個(gè)門店服務(wù)周邊3-5公里的社群用戶，與用戶形成深度鏈接。另一邊，國(guó)美持續(xù)完善數(shù)字化本地零售戰(zhàn)略，將國(guó)美的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)、物流服務(wù)優(yōu)勢(shì)、社區(qū)社交優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用到與用戶交互的各個(gè)環(huán)節(jié)。通過全國(guó)門店、10多萬員工，以“社群+直播”的核心模式，實(shí)現(xiàn)觸達(dá)數(shù)千萬用戶，讓國(guó)美站上了直播經(jīng)濟(jì)的風(fēng)口上。5月以來，國(guó)美先后推出“為美好生活拼了”“人人都愛中國(guó)造”等超級(jí)直播，并聯(lián)合央視啟動(dòng)了“買遍中國(guó)”全國(guó)巡回帶貨直播，逐漸探索出一條“知識(shí)型內(nèi)容+頂級(jí)IP+場(chǎng)景化”的帶貨直播新模式。

　　魏秋立介紹，“在這個(gè)過程里，我們優(yōu)秀的服務(wù)人員通過直播可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)多服務(wù)，直播是個(gè)放大器，它把優(yōu)秀人員的服務(wù)能力擺脫時(shí)空的限制，在同一個(gè)時(shí)間內(nèi)空間上無限傳播。”

　　

 

　　除了應(yīng)對(duì)用戶消費(fèi)場(chǎng)景的變化，面對(duì)零售業(yè)信息化、數(shù)字化的加速發(fā)展以及零售市場(chǎng)向三至六線城市拓展的趨勢(shì)，國(guó)美也積極進(jìn)行了多方位的布局調(diào)整。

　　在戰(zhàn)略層面，國(guó)美加速戰(zhàn)略升級(jí)的步伐。6月以來，國(guó)美進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的延展和升級(jí)的新階段，全面構(gòu)建起以線上平臺(tái)為主的線上線下雙平臺(tái)，形成國(guó)美覆蓋全場(chǎng)景的全渠道閉環(huán)。通過重點(diǎn)發(fā)力線上平臺(tái)，進(jìn)行科技化、數(shù)字化的戰(zhàn)略升級(jí)，國(guó)美已經(jīng)形成2000多人規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)積極推進(jìn)高層變陣和組織調(diào)整，讓國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略駛?cè)肟燔嚨馈?/p>

　　在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面，國(guó)美今年著力打造拓品與真選。國(guó)美加速品類拓展，推動(dòng)自營(yíng)業(yè)務(wù)和第三方外部供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的良性互動(dòng)和流量共建，打造“自營(yíng)+聯(lián)營(yíng)”的供應(yīng)鏈。目前在自營(yíng)業(yè)務(wù)中，國(guó)美已完成生鮮超市、火鍋燒烤食材，以及全產(chǎn)業(yè)鏈透明化的家裝設(shè)計(jì)等自營(yíng)垂類業(yè)務(wù)試驗(yàn)。魏秋立表示：“我們從一類垂類業(yè)務(wù)提煉出的方法論，復(fù)制到其他垂類業(yè)務(wù)上。在‘家·生活’戰(zhàn)略的平臺(tái)上不斷延展。”

　　在服務(wù)體驗(yàn)方面，國(guó)美也在實(shí)現(xiàn)不斷升級(jí)。國(guó)美APP即時(shí)配送服務(wù)“閃店送”解決了用戶“最后一公里”問題，在大家電上，國(guó)美有“送裝同步”服務(wù);“真免!安心裝”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了用戶安裝空調(diào)享全年“十免”服務(wù)。目前，在國(guó)美管家APP，僅服務(wù)類別就已有1200多個(gè)SKU。國(guó)美服務(wù)在各個(gè)環(huán)節(jié)都給足了用戶安全感，最大限度地提升了用戶體驗(yàn)和滿意度。

　　

 

　　魏秋立表示，“回顧國(guó)美34年的發(fā)展歷程，國(guó)美充分協(xié)調(diào)與供應(yīng)鏈廠商的戰(zhàn)略協(xié)同關(guān)系，與眾多廠商并肩作戰(zhàn)多年，不斷提高零售賣場(chǎng)的流通效率”。

　　如今，互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)經(jīng)濟(jì)崛起，國(guó)美也在不斷成長(zhǎng)。“通過研究選品，研究怎么提供給消費(fèi)者好貨、低價(jià)，需要打掉很多中間環(huán)節(jié)，從用戶思維出發(fā)，為消費(fèi)者提供真低價(jià)的品質(zhì)好貨”，魏秋立說。

　　目前，經(jīng)過兩年多的內(nèi)化升級(jí)，國(guó)美已逐步建構(gòu)了線上交易和線下體驗(yàn)協(xié)同發(fā)展的雙平臺(tái)共享零售模式，從一個(gè)以自營(yíng)為主的零售商大跨步地轉(zhuǎn)型為一個(gè)以線上平臺(tái)為主，線上線下全平臺(tái)發(fā)展的格局，并形成了覆蓋電器、家裝、家居、3C、百貨全品類的國(guó)美生態(tài)圈。

　　提振消費(fèi) 國(guó)美零售助力經(jīng)濟(jì)雙循環(huán)

　　隨著國(guó)家提出以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為基礎(chǔ)，國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，作為“三駕馬車”之一，消費(fèi)已連續(xù)六年成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)第一拉動(dòng)力。消費(fèi)要在經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)中發(fā)揮關(guān)鍵作用，擴(kuò)大內(nèi)需就成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵抓手，國(guó)美零售通過新技術(shù)、新場(chǎng)景重新定義線上經(jīng)濟(jì)，開展一系列探索努力，為擴(kuò)大內(nèi)需，提振國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)貢獻(xiàn)出了自己的一份力量。

　　今年以來，國(guó)美先后聯(lián)合央視新聞、人民日?qǐng)?bào)、浙江衛(wèi)視等頂級(jí)頭部媒體平臺(tái)，開展了一系列“知識(shí)型內(nèi)容+頂級(jí)IP+場(chǎng)景化”為核心模式的帶貨直播探索，并陸續(xù)開展超千場(chǎng)的全國(guó)萬人直播、超級(jí)直播活動(dòng)，通過好看又好玩的直播沉浸體驗(yàn)，激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲，刮起一陣“買遍中國(guó)”的全國(guó)消費(fèi)風(fēng)潮。以“買遍中國(guó)”山東站為例，當(dāng)天就達(dá)成了14.5億的成交量，不斷刷新帶貨直播的新紀(jì)錄。此后，“買遍中國(guó)”又走進(jìn)了新疆、黑龍江、四川、貴州、遼寧等全國(guó)大江南北。在不斷刷新成交量的同時(shí)，國(guó)美也將黃氏黑糯米酒、貴州羊肉粉等眾多地方特產(chǎn)、特色美食百貨、國(guó)美真選品質(zhì)家電帶向全國(guó)各地。

　　

 

　　從今年6月起，國(guó)美還積極參與“北京消費(fèi)季”活動(dòng)，推出多場(chǎng)公益直播，為北京老字號(hào)帶貨。除了帶來豐富優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，覆蓋全市的高效物流服務(wù)，國(guó)美還給首都消費(fèi)者送上“看得見”的優(yōu)惠福利，在北京地區(qū)推出“節(jié)能補(bǔ)貼+以舊換新”的雙重消費(fèi)補(bǔ)貼，以此助力拉動(dòng)內(nèi)需，促進(jìn)居民消費(fèi)升級(jí)。

　　下半年，國(guó)美還與京東啟動(dòng)了300億元聯(lián)合采購(gòu)計(jì)劃，達(dá)成今年零售平臺(tái)發(fā)起的最大規(guī)模家電和消費(fèi)電子行業(yè)采購(gòu)，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、商品、物流、資本等方面的融合。

　　在11月舉辦的中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)進(jìn)口博覽會(huì)上，作為進(jìn)博會(huì)的北京市交易團(tuán)一員，國(guó)美分別與三星、博西家電和上海三菱簽署共計(jì)65億的大型采購(gòu)訂單，在聯(lián)合研發(fā)、差異化商品定制等方面達(dá)成戰(zhàn)略合作。

　　在國(guó)美戰(zhàn)略指引下，11.11期間，國(guó)美又重磅推出超低價(jià)產(chǎn)品清單，以擊穿行業(yè)低價(jià)10%-30%的優(yōu)惠力度，大力提振居民消費(fèi)，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)和推動(dòng)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)高質(zhì)量發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。

　　未來，在新戰(zhàn)略的賦能下，國(guó)美將持續(xù)致力于打造開放共享的特色生態(tài)圈，助力提升消費(fèi)者的美好生活。同時(shí)，國(guó)美將為用戶提供涵蓋電器、家裝、家居、百貨、美食等生活各個(gè)方面的低價(jià)好物，用更加優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)升級(jí)，助力用戶美好生活，從而加碼推動(dòng)經(jīng)濟(jì)雙循環(huán)，助力國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速向好發(fā)展。