從2017年末啟動“家·生活”戰略以來，通過在家電、家裝、家居、家服務等領域的不斷創新和實踐，國美形成了“到店、到家、到網和社群”四元一體的零售模型，完成了“家·生活”戰略的基礎建設和第一階段目標。從今年下半年開始，國美在戰略第一階段取得成果的基礎上，正快速開展第二階段對“家·生活”戰略的延展和升級。

　　8月31日，國美零售CFO方巍在投資人交流會上透露，國美“家·生活”戰略第二階段延展和升級的核心是：構建以線上平臺為主，線上/線下雙平臺+自營/第三方外部供應鏈的兩軸驅動、四輪互動“社交+商務+分享”的國美生態圈，打破邊界，從電器、家裝、家居、百貨向更大范圍拓展，滿足用戶全方位需求，打造出以用戶思維、平臺思維和科技思維為導向的新國美。

　　拓展以線上平臺為主的雙平臺 加速互聯網進程

　　打造以線上平臺為主的線上線下雙平臺發展格局，其核心是發揮線上平臺技術與運營能力，主導國美零售全量業務，實現100%線上交易，為線下平臺、線下商戶及線上商戶賦能。

　　線上平臺：國美目前擁有商品交易平臺、社交分享平臺，以及數百萬的線上社群和數千萬的線下網格化社群用戶。在不斷擴大社群數量和提高社群用戶活躍度的同時，可以實現從員工觸達用戶，到用戶觸達用戶的社交裂變。國美將在店面端以“一店一頁”、在社群端以“一群一頁”、在用戶端以“千人千面”模式協同發展，為全平臺商家特別是不具備線上運營能力的線下商家，提供數字化工具和包含社群在內的平臺社群運營，使商家費用率顯著降低，融合連通線上線下，提升效率。同時，平臺通過自身積累的高質量、高轉化率私域流量，向第三方外部商家賦能。通過各種大數據手段及社交媒體方式，使平臺具有流量分發、線上交易、智能物流倉儲追蹤等智慧辦公功能，并進而輔助企業管理，形成智能決策系統。

　　線下平臺：以實體店為中心，利用“網格化社群”的形式為周邊3-5公里社區提供服務。以員工作為紐帶，在店面社交環境中，實現與用戶面對面、點對點的溝通，增強用戶信任。基于此基礎，線下平臺一是著力于精品展示和體驗，二是建設“國美家”。在精品展示和體驗方面，在線上平臺包羅萬象的基礎上，國美將利用自身門店網絡優勢，以電器品類為樣板，選擇性地為不具備線下實體的線上商家提供精品展示、展廳體驗的場景，力爭將其線下供應鏈效率提升40%以上，并實現線下為線上的引流效果，形成流量互動聯盟。在“國美家”建設方面，依托線下場景，國美為家服務賦予新的經營模式和經營內涵，將家客廳、家餐廳、家廚房、家維修等場景延伸，以娛樂化營銷為主題，為用戶提供餐飲、娛樂、購物、休閑等全方位服務，同時作為一個社交場所，提供情感交流、會客、休憩、親子空間等多種形式的場景互動，滿足社區家庭不同年齡段、不同收入階層的差異化服務需求。通過國美專業的服務團隊，實現分時段和全場景覆蓋，實現生活品質的提升。

　　嚴選、開放的供應鏈 夯實國美生態圈

　　從“人、貨、場”的零售經典模型看，“家·生活”戰略第二階段的國美，已經構建起“兩軸四輪”的國美模型：從場的維度就是線上線下融合貫通的場景軸，從貨的維度就是自營+第三方商戶的商品軸，兩軸一縱一橫構成國美的動力總成，驅動“線上+線下，自營+第三方商戶”的四輪，實現對場景、商品和用戶的全鏈接，以及對用戶家生活需求的全覆蓋。

　　在以線上為主導的線上線下雙平臺發展的基礎上，面對不斷升級的消費需求，國美將以“嚴選”加速品類拓展，推動自營業務和第三方外部供應鏈業務的良性互動和流量共建。

　　在電器方面，國美將重整供應鏈，以高效率及低成本的運營模式，繼續打造產品豐富度最大化和具有價格優勢的家電體系，快速實現對于價格的市場主導地位。在非家電業務方面，國美已經完成生鮮超市、火鍋燒烤食材，以及全產業鏈透明化的家裝設計等自營垂類業務試驗，并將逐步大力推廣，以最優質的產品和服務，增厚國美生態圈。

　　國美將進一步加大商品定制，目前國美在家電領域的定制化比例已達45%，未來還將繼續通過最優價格+高標準服務夯實差異化定制能力，將數字化選品范圍從家電延展至非家電，把強控上游供應鏈的優勢充分發揮出來，進一步擴大定制化的品類和規模。國美還將向全社會全面開放自營供應鏈，以豐富的商品和供應鏈優勢，使得眾多線上社群、機構、個人融入國美生態圈，通過分享和銷售獲得高額傭金，在國美平臺實現更大價值，據悉，目前已有外部社群成員在國美平臺實現了月入萬元。近期國美還將推出“百萬獎金邀推手”的招募活動，邀請更多的擁有線上線下社群、地推資源的機構和個人加入，共享優質商品和供應鏈資源。

　　對于第三方外部供應鏈業務，國美將通過線上線下雙平臺，以嚴選+的模式全品類招商，從而形成“平臺自有流量+優質商家流量+嚴選商品流量”等渠道的巨大流量集合，流量間互動互補，互通互聯，發揮乘數效應和規模效應，形成平臺的良性循環和擴張，并實現為自營供應鏈賦能，加速生態鏈條的自生轉動。

　　新組織架構推出 強力支撐戰略推進

　　為全面推動第二階段戰略落地實施，9月7日，國美零售發布了新組織架構和人事任命：國美零售主要下轄國美在線公司、國美家公司、國美電器公司、鍋美優食公司、國美投資公司、國美定制公司和物流平臺公司等。

　　任命向海龍為國美零售控股公司執行副總裁，兼任國美在線公司CEO;任命張德炬為國美電器公司CEO，兼任加盟店開發管理公司CEO;任命林超為國美家公司CEO，兼任國美在線公司VP;任命李杰為國美在線公司COO，兼任國美家公司COO;任命尚明權為鍋美優食公司CEO;任命何陽青為國美投資公司CEO;任命曾之寧為國美投資公司COO;任命李正紅為物流平臺公司CEO。

　　國美零售執行副總裁兼國美在線公司CEO向海龍表示，國美是國內唯一定位于“社交+商務+分享”的全品類以線上為主導的線上線下雙平臺企業。在深耕自營垂類家電等業務基礎上，我們將以更加開放和快速的理念，將多年深厚積累的能力以平臺模式釋放，為商家在線上線下全方位賦能，使商家獲得最低成本、最高效率的運營能力，同時，為平臺上的廣大用戶提供最優性價比的商品和高標準的服務，最終形成國美、商家和用戶的多方共贏。