一方有難,八方支援。在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生之后,為全面支持疫情防控工作,國美管家于1月28日開通遠程家電維修服務熱線(微信同步),提供家電遠程即時維修服務。

　　截至目前,國美管家電話/微信受理遠程家電維修故障問題累計超百單,這些遠程維修訂單涉及北京、上海、天津、重慶、湖北、福建、云南、廣西、遼寧、山東、山西、陜西、四川、浙江14個省市。

　　1月28日上午9點,上海用戶致電國美管家熱線,反映家中空調外機漏水,出現故障。接到用戶需求后,國美管家在線客服人員首先通過電話對用戶進行了專業的維修指導,但問題依然存在。29日,國美管家安排售后維修工程師上門檢查,發現空調無性能故障,而是空調外機結霜無法運轉。工程師來到用戶樓外,使用專業除霜工具進行維修,經過半小時的緊張作業,空調終于恢復正常運轉。用戶對于國美管家售后維修工程師專業高效的服務稱贊不已,他表示:“在這樣的特殊時期,國美管家還能提供如此專業的上門服務,真的很難得。”

　　1月28日晚間,家住上海市的韓女士致電國美管家熱線,報修家中油煙機故障,油煙機在使用中一直存在異響,油煙機的拆卸通常需要專業人員進行,用戶通過電話指導無法自行解決故障。隨后,國美管家安排售后維修工程師到用戶家中檢查,在拆卸油煙機后,工程師發現油煙機由于使用原因及長時間未做清洗,造成轉輪與油污間隙變小。售后維修工程師首先用專業清洗工具將油煙機內部油垢全面清理,并調試轉輪解決故障,而后又小心翼翼對油煙機外部進行擦拭消毒,在內外清潔保養后,韓女士家的油煙機煥然一新。對于國美管家售后維修工程師的工作,韓女士豎起大拇指表示極大認可。

　　在全國抗戰疫情時期,國美管家全國范圍的遠程家電維修服務熱線(全國服務熱線400-811-3333)將持續開通,解決用戶家中的冰箱、洗衣機、電視、空調、廚衛電器(如油煙機、燃氣灶、熱水器等)的故障。針對包括北京、上海、廣東、湖北在內的多個省市,國美管家也開通了獨立的服務熱線,并建立各省市微信溝通群,以便及時處理各地用戶的家電問題。

　　接到用戶需求后,國美管家將安排專業的客服人員即時在線解答問題,還可通過視頻指導用戶遠程排除故障。如果遠程無法解決問題,在用戶所在轄區/社區可以正常出入的前提下,國美管家將第一時間安排售后維修工程師上門維修,通過專業的家電維修服務,保障用戶在疫情防控期間正常的家庭生活。