世貿組織(WTO)發現，新冠肺炎疫情令全球各地的人們進入“家里蹲”模式， 從而促進線上購物激增。WTO在一份最新名為《電子商務、貿易和新冠肺炎疫情大流行》的報告中稱，醫療用品、家庭必需品和食品的線上銷售增加尤為明顯。

　　該報告指出，隨著消費者對封城和保持社交距離等措施的適應，全球電子商務的使用有所增加，各國政府需努力提高網絡容量、鼓勵以極低或零成本提供更多的數據服務、降低或取消數字支付和移動資金轉賬的交易成本，同時彌合國家內部和國家之間的數字鴻溝。

　　在線購物需求激增

　　WTO在報告中指出，為了應對疫情，保持社交距離、封城和其他措施的推行導致消費者開始更多地進行網上購物、使用社交媒體、使用網絡電話和視頻會議，以及觀看視頻和電影。其結果是，上述產品的在線購買量激增，需求增加，大量實體企業將資源轉移到電子商務上。

　　WTO發現，涌向數字服務的消費者數量的增加，也促電信運營商增強網絡容量，并提供價格優惠或免費的數據和服務包。

　　WTO舉例稱，比如在一些非洲國家，為了方便在線購買基本食品，當地政府通過社交媒體和其他方式匯編和分發了各個市場中不同食品的協調員之間的聯系電話，方便消費者能夠致電和訂購雜貨。消費者則可以使用移動設備(即通過手機等)付款，隨后廠家送貨。WTO指出，送貨服務的擴展對增加就業有積極的連鎖反應，即使這些就業的增量可能是暫時的。

　　不過，由于各國程度不一的封鎖措施，許多經濟體陷入停頓，從而也導致一定程度的的生產和勞動力短缺，令網上購物受制于當地的供應鏈瓶頸。

　　WTO指出， 根據國際航空運輸協會(IATA)和萬國郵政聯盟(UPU)的統計，行政和監管瓶頸以及機組人員隔離等條款，都令飛行運輸貨物的頻次無法與需求保持同步。同時，商業B2B所依賴的海上運輸也受到影響。因此，客戶面臨著交貨延誤或不得不取消訂單的困境。此外，在疫情期間，一些與電子商務相關的其他挑戰也出現了，或者被進一步放大了，包括哄抬物價、產品安全問題、欺詐行為、網絡安全問題、對增加帶寬的需求，以及與發展相關的問題等。

　　各國政府應彌合數字鴻溝

　　WTO觀測到，在疫情期間，互聯網和移動數據服務的需求也有所增加。運營商和政府都迫切需要調整網絡容量和頻譜，以適應向在線活動的轉變，同時，各國政府努力提高網絡容量、鼓勵以極低或零成本提供更多的數據服務、降低或取消數字支付和移動資金轉賬的交易成本。

　　WTO指出，由于數字經濟在新冠疫情期間發揮的核心作用，這場疫情凸顯了彌合國家內部和國家之間數字鴻溝的迫切需要。譬如，許多傳統障礙更為嚴重，并且不斷阻礙發展中國家，特別是最不發達國家(LDCs)中小生產商、銷售商和消費者越來越多的電子商務活動。WTO指出，疫情突顯了有效和可負擔的信息和通信技術(ICT)服務的必要性，比如電信、電腦和其他IT服務和新興技術。

　　WTO指出，為了應對并確保電子商務能夠幫忙解決一些抗擊疫情時所面臨的挑戰，各國政府已經采取了新措施，私營部門也開始了行動。這些措施包括增加網絡容量、以低成本或零成本提供更多數據服務、降低或取消數字支付和移動資金轉賬的交易成本、改進快遞服務和其他物流、以數字工具執行措施和傳播信息、促進遠程醫療服務，以及利用信息通信技術進行監測。新冠疫情的全球性及其對電子商務的影響可能會促進加強國際合作，推動進一步制定關于網上購物和供應的政策。

　　WTO指出，新冠疫情大流行已經明確顯示出，電子商務可以成為消費者的一個重要工具或解決方案，還可以支持小企業。通過提高國家的競爭力，電子商務還會成為國內經濟增長和國際貿易的經濟動力。

　　WTO認為，這場新冠疫情大流行凸顯了數字技術的重要性，但也凸顯了一些全球性的脆弱之處。WTO在報告中指出，電子商務能從更多的國際合作中獲益良多，并且能夠促進跨境貨物和服務流通，縮小數字鴻溝，為中小微企業營造公平的競爭環境。