年底大促服務再加碼,北京蘇寧易購公布2021年服務標準
導讀: 11月26日,北京蘇寧易購 全北京看蘇寧發布會在京舉辦,宣布啟動包含雙十二、蘇寧30年慶典、元旦促銷幾大節點的年終壓軸大促。在開啟大力度促銷的同時,蘇寧易購不忘服務初衷。 在發布會現場,不僅蘇寧高
11月26日,北京蘇寧易購 “全北京看蘇寧”發布會在京舉辦,宣布啟動包含雙十二、蘇寧30年慶典、元旦促銷幾大節點的年終壓軸大促。在開啟大力度促銷的同時,蘇寧易購不忘服務初衷。
在發布會現場,不僅蘇寧高層、各方品牌代表登臺講話,蘇寧易購的物流、客服、售后、店面代表也上臺奉獻精彩演出,通過輕松幽默的表演方式實實在在傳達了蘇寧服務的溫度。

“服務是蘇寧唯一產品”,這是蘇寧發展過程中一直不變的堅持。在三十周年之際,蘇寧易購正式提出從“零售商”升級為“零售服務商”,并確立了“專注好服務”的品牌主張。
郝嘉認為,服務每一天都在蘇寧的各個場景中發生。蘇寧易購的服務人員,從物流“火箭哥”到幫客師傅再到客服,他們在與消費者距離最近的端口,傳遞著有溫度的服務。特別是再疫情期間,眾多蘇寧人堅守崗位,全力保障和服務居民的正常生活。

不僅在特殊時期表現亮眼,平時工作中也圍繞用戶做好每一次服務,一點一滴為蘇寧易購積累起好口碑。郝嘉講到一位做好服務的員工典型,良鄉大角店銷售督導蔡航,為一對購買電視的老夫婦提供非常細致貼心的服務,從測量尺寸到送貨安裝,每一個細節都考慮到位并安排妥當,到被送貨師傅誤以為是他們的兒子。
郝嘉表示,很多門店的蘇寧人都與顧客像親友般相處。做好服務,收獲認可,不僅是蘇寧人的個人成就,更是蘇寧想要傳達的精神。
這次年終大促,蘇寧推出專車接送、萬件電器免費試用、家政服務、價保30天等服務。除此之外,郝嘉還提出北京蘇寧易購2021年服務標準,引領行業服務升級。

蘇寧易購承諾在門店端,物流端,客服端,售后端,堅決做到四項承諾:承諾必達,24小時響應,公開透明,售后無憂。郝嘉表示,新的一年,北京蘇寧會用更高服務標準來要求自己,做好用戶服務是蘇寧最重要的KPI,服務是蘇寧30年一路走來最寶貴的品牌底色,面向未來,專注好服務。“要讓用戶易得,讓員工獲得,讓伙伴值得。”
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