蘇寧生活幫大數(shù)據(jù)：“服務(wù)”成鼠年“年貨”熱門

　　越臨近春節(jié)，年味兒越濃，“辦年貨”自然成為春節(jié)前的重頭戲。但與以前不同的是，如今的“年貨”可不僅僅局限于“貨”，置辦“服務(wù)”也越來越成為新年俗。“二十四，掃房子”，在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)愈發(fā)盛行的今天，像這樣的特色民俗也能通過多種渠道來完成了。

　　年貨節(jié)期間，“服務(wù)”就成為需求增長最快的品類之一。蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，根植于社區(qū)蘇寧小店的生活幫服務(wù)訂單量同比大增453%。其中，家電清洗增長575%，保潔服務(wù)648%，“服務(wù)”成為不折不扣的年貨網(wǎng)紅。值得一提的是，數(shù)據(jù)顯示，如今的服務(wù)消費(fèi)還呈現(xiàn)出便捷化、多樣化、健康化等特色。

　　“334”服務(wù)受青睞，95后孝順父母新方式

　　近年來，得益于消費(fèi)者的生活水平不斷提高，消費(fèi)品位日益提升，服務(wù)性消費(fèi)，尤其是過年期間的消費(fèi)需求都呈現(xiàn)出迅猛增長的勢頭。為了進(jìn)一步保障消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，蘇寧為解決消費(fèi)者新年“家政難”的問題，重點(diǎn)升級了生活幫服務(wù)，春節(jié)不打烊、不漲價，家電清洗、維修和以家政、洗衣為核心的各類生活服務(wù)等春節(jié)期間照樣可以預(yù)約，并仍保證30分鐘響應(yīng)、最晚第二天上門服務(wù)的速度。

　　貼心的服務(wù)換來消費(fèi)者的青睞。蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，年貨節(jié)期間，蘇寧小店生活幫服務(wù)銷售異常火爆，其中最受歡迎的種類為“334”家政服務(wù)：三件任意家電清洗、三件衣物洗護(hù)、四小時計時保潔，同比去年分別增長724%、605%、485%。數(shù)據(jù)還顯示，95后成上述三類訂單增長最快的用戶群體，其中有約1/3的95后受訪用戶表示，不用自己動手，還可以讓爸媽過年多休息，擔(dān)家務(wù)獻(xiàn)孝心一舉兩得。

　　對中國人來說，有年前入住新房討個好彩頭的習(xí)俗，高興之余還要拒絕裝修污染，健康快樂迎新年。數(shù)據(jù)顯示，年貨節(jié)期間，蘇寧小店生活幫測甲醛/除甲醛訂單量同比增長318%。其中，新房市場較活躍的深圳、杭州、西安等城市訂單占比較高。

　　996另類“服報”，晚9點(diǎn)成訂單高峰期

　　“996”無疑已經(jīng)成為職場“熱詞”，如今雖臨近年關(guān)，但春節(jié)假期尚未開啟，廣大“互聯(lián)網(wǎng)民工”依然奮戰(zhàn)在加班崗位上。蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，每晚九點(diǎn)之后是生活幫訂單增長較快時間段，更是側(cè)面證明這一現(xiàn)象。

　　此外數(shù)據(jù)還顯示，訂單量Top5城市依次為上海、南京、西安、北京、重慶。其中，上海最喜3C、家電保養(yǎng)和維修，北京最喜家電清洗和家政服務(wù)。

　　據(jù)了解，除了覆蓋范圍廣，受眾多，蘇寧小店全面周到的服務(wù)已受到了很多人的喜愛。除了能夠滿足消費(fèi)者的日常需求、一日三餐，還為消費(fèi)者提供包裹收寄等服務(wù)，數(shù)據(jù)顯示，年貨節(jié)期間“蘇寧郵局”包裹訂單量同比增長30.8%，晚上7點(diǎn)到9點(diǎn)成為取件高峰期。

　　同時，2019年，蘇寧小店生活幫的用戶中一二線城市的90后消費(fèi)群體增長迅速，以“90后”為代表的年輕消費(fèi)群體正在迅速崛起。數(shù)據(jù)顯示，在清洗和家政服務(wù)中，男女生用戶比例為1:2，女生是男生的兩倍，但男生服務(wù)需求增幅明顯，用戶增長率是女生的3倍。

　　據(jù)了解，2020年春節(jié)蘇寧小店繼續(xù)推出“春節(jié)不打烊”政策，全國門店保持正常營業(yè)，為消費(fèi)者提供豐富的商品和貼心的服務(wù)，方便大家團(tuán)圓安康過大年。同時，清洗、家政、快遞等生活幫服務(wù)，在春節(jié)期間仍保證30分鐘響應(yīng)、最晚第二天上門服務(wù)的速度。