“沒想到國美在疫情期間還能提供如此高效的售后送貨安裝服務(wù),工程師們衛(wèi)生防護措施做的也很到位,既解決了家里老人晚上急需使用空調(diào)制暖的問題,又不用擔(dān)心疫情的健康隱患,下次買電器,一定還選國美!”用戶李先生對國美的售后服務(wù)贊不絕口。

　　服務(wù)深一點——湖南夜晚空調(diào)送裝

　　3月8日是個周日,已是晚上7點,用戶李先生家卻還有兩個忙碌的身影,成年和蘇官正全神貫注的安裝著空調(diào),一人蹲在陽臺安裝著室外機,一人則對室內(nèi)機細心地擦拭。

　　家住湖南省婁底市的李先生當(dāng)天在國美購買了一臺海爾空調(diào),他家的情況有些特殊,一位年邁的老人長期在家,需要盡快用上空調(diào)。疫情期間,上門送貨安裝中的健康安全問題讓李先生有點擔(dān)憂。他抱著試試的心態(tài)在下單當(dāng)天打電話給國美管家客服咨詢是否能盡快送貨和安裝,沒想到這次送裝經(jīng)歷卻給他留下了深刻的印象。

　　

 

　　國美售后服務(wù)送裝團隊在接到李先生的需求后,由售后總監(jiān)親自調(diào)度對接用戶服務(wù)區(qū)域所屬網(wǎng)點,當(dāng)天下午服務(wù)網(wǎng)點售后總監(jiān)帶領(lǐng)兩位送裝工程師,驅(qū)車2個多小時跟隨物流送貨車隊前往李先生家中,兩位送裝工程師出發(fā)前就已進行了全身及攜帶工具的消毒除菌,入戶進門時,他們先向李先生出示了健康防疫登記卡,兩人服務(wù)全程佩戴口罩、腳穿鞋套,立刻開始了空調(diào)安裝工作。

　　經(jīng)過2個多小時的高效安裝,室內(nèi)室外機工作正常,在調(diào)試空調(diào)的過程中,兩人又仔細地為李先生及家中老人講解使用方法,清理了現(xiàn)場安裝垃圾,結(jié)束服務(wù)時已是晚上8點。李先生下午送上的熱水已涼透,看著滿身灰塵,一口水都來不及喝就匆匆離去的兩人,他非常感動。

　　服務(wù)多一點——廈門熱水器免費拆卸

　　3月6日,廈門市湖里區(qū)湖邊花園的用戶蔡女士在廈門國美萬達店購買了一臺國美電熱水器。國美送裝工程師崔永培接到送裝派單后,做好全面的消毒準(zhǔn)備,帶上安裝工具、口罩、鞋套奔赴用戶家。檢測體溫、領(lǐng)取小區(qū)出入卡片、出示健康防疫登記卡,疫情期間這一系列健康防護工作贏得了蔡女士的信任。

　　

 

　　蔡女士希望將新熱水器安裝在原先舊熱水器的位置上,崔永培看到她家的舊機還未拆下,就免費為她進行了舊機拆卸服務(wù)。憑借多年的安裝經(jīng)驗和嫻熟的安裝技能,崔永培經(jīng)過1個多小時的拆機換機,將新熱水器安裝完畢并通過試機。蔡女士對于崔永培專業(yè)的防護措施和敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度給予高度評價,她表示:“特殊時期,國美的服務(wù)安全放心,產(chǎn)品也沒有讓我失望。”

　　疫情期間,國美零售服務(wù)品牌“國美管家”在堅持高品質(zhì)電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機等指定大家電“送裝同步”服務(wù)的同時,也推出了“入戶安全服務(wù)規(guī)范”上門服務(wù)嚴(yán)格做到隨時測量體溫、正確佩戴口罩、健康防疫登記卡、安全佩戴手套、入戶前穿戴鞋套、全面消毒除菌、垃圾隨身帶走、服務(wù)車輛消毒8點服務(wù)規(guī)范,全面保障用戶購買商品后上門送貨安裝的安全和時效。