2020年的家用空調市場可謂競爭激烈，疫情沖擊影響深遠，巨頭們頂著多方壓力想保住市場份額不減反增，中小企業們有的想要抓住機遇求發展，有的則還在掙扎求生存。

　　從產業在線、華泰證券研究所公開的2020年1-12月份空調分品牌內銷銷量數據可以看到幾家行業巨頭的整體表現——格力電器內銷銷量以36.9%的份額占比排名行業第一，空調“大哥”地位穩固，美的和海爾分別以31.9%和10.0%排在第二和第三。

　　時間回溯，2020年第一季度，整個家用空調行業幾乎按下暫停鍵，直到第二季度才開始緩慢恢復，可以說留給企業們彌補損失、沖擊銷量的時間并不長。董明珠也在接受采訪時說過，因為疫情導致家用空調無法上門安裝，格力第一季度損失幾近300億。

　　再往前看，從1995年開始，格力就已經坐上了家用空調內銷領域的第一把交椅，如今已經做了26年“大哥”了。要知道，格力電器成立也就30年，那它憑什么讓用戶連續26年這么“給面子”?格力長期以來誠信、靠譜的品牌形象必然重要，更重要的是其產品能夠直擊消費者痛點，產品做得好了，質量把控到位了，消費者自然買賬。

　　生活中，你我皆是消費者，買空調早就過了“價格決定一切”的階段，更多的是以品質為核心的綜合考量。用戶追求空調使用的舒適度，比如不習慣空調送風時冷風吹人，針對此痛點格力自主研發出360度運動大導風板技術，應用在智慧鳥等家用掛機上。這種技術的應用，既為用戶提供了舒適的室內溫度，還避免了空調風直吹，讓用戶體驗到了夏天淋浴式制冷、冬天地毯式制熱的舒適感。

　　從近些年格力推出的家用空調產品看，每一款都契合當下用戶需求。健康元素近年來備受關注，霧霾、PM2.5、甲醛等一系列環境、空氣問題越來越受重視，而家用空調產品則是人們最常見的與室內空氣、呼吸環境有直接關聯的家電產品。為了讓用戶在使用空調的同時呼吸到健康新鮮的室內空氣，格力推出了臻新風空調，雙向換氣+雙重殺菌，守護用戶的室內呼吸健康。

　　不得不說，格力的研發團隊很懂用戶，他們知道用戶最缺什么，以此為目標在質量、性能、使用體驗、外觀設計等維度上力求做到最好，作為用戶的我們很難不喜歡。

　　當然了，產品做得好是一方面，渠道也很重要。一直以來，格力的區域銷售模式在行業內是佼佼者。2019年以來，格力又借助互聯網進行渠道變革，從全員銷售到2020年的董明珠親自直播，再到“格力董明珠店”線上線下齊發力，可以說，和經銷商一起積極聯動線上，是格力在2020年能夠穩坐空調內銷榜一“大哥”的另一秘訣。

　　值得一提的是，2020年對于格力的渠道轉變有著重大的意義。董明珠是將電商直播做成全國巡回活動的第一人，同時她又借此機會開拓了格力新零售模式。

　　疫情的沖擊將人們的消費注意力轉移到了線上，在董明珠走遍全國直播帶貨的同時，格力自有和第三方平臺的線上直播也如火如荼地開展，全國巡回直播為格力的渠道變革開辟出新道路，也成了格力2020年新的增長方式。

　　(圖為佛山地區首家“格力董明珠店”線下門店)

　　與此同時，線下體驗店“格力董明珠店”落地也是格力渠道變革的一抹亮色。筆者線下實際體驗后，確實能感受到突破傳統門店設計框架的升級。線下體驗和線上下單共同構成了格力新零售模式，董明珠也曾表示，自己直播是在試水、做表率，希望格力的上萬家門店也能動起來，積極擁抱新零售。

　　盡管有不少聲音質疑格力的行業內銷老大地位被撼動，但是從數據和事實來看，格力不但坐穩了2020年內銷老大的位置，還一坐就是26年。不得不說，格力用實力證明，你大哥還是你大哥。