在歷經(jīng)近三十多年的發(fā)展后，國(guó)內(nèi)空調(diào)產(chǎn)業(yè)已從高速增長(zhǎng)階段過渡到了平穩(wěn)發(fā)展階段，空調(diào)市場(chǎng)也由此從尋求增量向存量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化。

　　在國(guó)內(nèi)，提起空調(diào)品牌，大部分消費(fèi)者在第一時(shí)間便會(huì)想到格力。依靠空調(diào)產(chǎn)品核心技術(shù)的研發(fā)、上下游全產(chǎn)業(yè)鏈的布局以及分銷零售系統(tǒng)的完善，格力以驚人的速度實(shí)現(xiàn)了從名不見經(jīng)傳的空調(diào)組裝小廠到世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的蝶變。

　　近日，根據(jù)產(chǎn)業(yè)在線、華泰證券研究公布的權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，格力電器2020年家用空調(diào)內(nèi)銷銷量以36.9%的高額占比位列行業(yè)第一，市場(chǎng)的真實(shí)反應(yīng)再次見證了格力空調(diào)的龍頭地位。

　　(圖為2020年1—12月空調(diào)分品牌內(nèi)銷銷量占比 資料來源：產(chǎn)業(yè)在線、華泰證券研究所)

　　那么，在空調(diào)產(chǎn)業(yè)持續(xù)被唱衰步入紅海時(shí)代的背景下，格力26年領(lǐng)跑行業(yè)的經(jīng)營(yíng)奧秘究竟是什么?

　　尋求增量·緊握產(chǎn)品質(zhì)量生命線

　　當(dāng)空調(diào)市場(chǎng)處于增量階段，格力就已深諳產(chǎn)品為本的經(jīng)營(yíng)之道。如董明珠常言：“質(zhì)量關(guān)系到兩個(gè)生命，一個(gè)是消費(fèi)者的生命，一個(gè)是企業(yè)的生命”。

　　在國(guó)內(nèi)空調(diào)生產(chǎn)技術(shù)基礎(chǔ)薄弱的上世紀(jì)九十年代，為打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，格力用心選好材、用好料。1995年，格力成立行業(yè)迄今獨(dú)一無二的篩選分廠，并構(gòu)建了一套嚴(yán)苛的“海關(guān)式”篩選機(jī)制。凡是進(jìn)廠的零部件都需經(jīng)歷專業(yè)的篩選，檢測(cè)合格后才能順利流入生產(chǎn)線使用。如今家喻戶曉的那句“好空調(diào)、格力造”，正映照出格力對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量的堅(jiān)定信心和多年沉淀的市場(chǎng)口碑。

　　隨著空調(diào)生產(chǎn)技術(shù)壁壘被逐一攻破，格力開始訴求于掌握核心科技，與此同時(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的追求更趨向于極致。董明珠就提出了全員質(zhì)量體系理念，要求公司全體員工恪盡職守，“人人都是質(zhì)檢員”。2018年，格力憑借“讓世界愛上中國(guó)造”格力“完美質(zhì)量管理模式”摘得我國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域至高榮譽(yù)——中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)。

　　如今，一臺(tái)格力空調(diào)出廠之前必須要受到8000名質(zhì)量檢測(cè)專員、862項(xiàng)質(zhì)量檢測(cè)工序檢測(cè)，層層自檢、專檢、互檢完成以后，才能安然無恙來到消費(fèi)者的身邊。

　　同時(shí)，格力對(duì)完美質(zhì)量的追求亦體現(xiàn)在其不斷深化對(duì)售后服務(wù)的認(rèn)知。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，良好的售后服務(wù)是衡量用戶滿意度的標(biāo)準(zhǔn)之一。而格力卻以力求售后零缺陷甚至無售后服務(wù)為目標(biāo)，正所謂“沒有售后服務(wù)的服務(wù)就是最好的服務(wù)”。

　　制造業(yè)發(fā)展在任何時(shí)候都絕不能脫實(shí)向虛，消費(fèi)者的需求是所有行業(yè)發(fā)展的重要導(dǎo)向，不把消費(fèi)者當(dāng)“實(shí)驗(yàn)品”，格力一直堅(jiān)持把產(chǎn)品質(zhì)量擺在第一位，并將專業(yè)嚴(yán)密的質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品本身、產(chǎn)品生產(chǎn)過程以及品牌價(jià)值中。

　　也正是因?yàn)榫o握產(chǎn)品質(zhì)量這條生命線，格力才贏得了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可和消費(fèi)者的高度信任，并迎來了自身增量增利的黃金發(fā)展時(shí)期，實(shí)現(xiàn)空調(diào)內(nèi)銷量26年領(lǐng)跑行業(yè)的傲人成績(jī)。

　　激活存量·多樣化探索“細(xì)分”和“下沉”

　　中國(guó)家電行業(yè)數(shù)十年的高速發(fā)展，造就了以空調(diào)為代表的傳統(tǒng)家電存量基數(shù)過大的特性，目前增速放緩已成為家電行業(yè)整體發(fā)展的必然趨勢(shì)。隨著家用空調(diào)保有量達(dá)歷史新高，空調(diào)的城市市場(chǎng)漸趨飽和，農(nóng)村市場(chǎng)雖有增量，但獨(dú)木終難成舟。

　　面對(duì)市場(chǎng)變化，作為行業(yè)龍頭企業(yè)，格力在成功守擂的同時(shí)，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略、積極尋求新的邊際與突圍。針對(duì)城市市場(chǎng)，基于用戶品質(zhì)和消費(fèi)需求升級(jí)，格力以核心科技為優(yōu)勢(shì)支撐，加速空調(diào)產(chǎn)品迭代和細(xì)分，進(jìn)一步加強(qiáng)釋放產(chǎn)品換新潛能。而面臨下沉市場(chǎng)，乘國(guó)家家電下鄉(xiāng)、以舊換新、節(jié)能惠民等多項(xiàng)政策之“東風(fēng)”，格力迎風(fēng)而上，不斷激活四五線城市和農(nóng)村市場(chǎng)存量。

　　具體來說，在探索產(chǎn)品細(xì)分方面，格力空調(diào)的研發(fā)方向變得更為多元，相繼推出了搭載智能、舒適、健康、環(huán)保等創(chuàng)新科技的中高端機(jī)型，不僅帶來了利潤(rùn)空間的擴(kuò)容，同時(shí)也有助于優(yōu)質(zhì)技術(shù)普惠更多消費(fèi)者。

　　特別是在疫情常態(tài)化形勢(shì)之下，具有新風(fēng)、自清潔技術(shù)的健康空調(diào)需求量逆市上揚(yáng)，表現(xiàn)亮眼。就以爆款空調(diào)格力臻新風(fēng)為例，它搭載了格力自主研發(fā)的雙向流新風(fēng)換氣系統(tǒng)，模仿人體呼吸，一邊排出室內(nèi)濁氣一邊引入室外新風(fēng)，在一“呼”一“吸”之間就能讓用戶暢享鮮氧空氣。

　　此外，格力還致力于貼近不同消費(fèi)群體的用戶畫像，推出了睡眠空調(diào)、兒童空調(diào)等定向需求產(chǎn)品，一經(jīng)投放，市場(chǎng)反響熱烈。因此，行業(yè)也普遍認(rèn)為激活城市空調(diào)市場(chǎng)存量比尋找增量機(jī)會(huì)更多、空間更廣。

　　再來看格力在下沉市場(chǎng)方面的戰(zhàn)略，有家電下鄉(xiāng)政策的助推，加之有口皆碑的品質(zhì)，格力迅速占領(lǐng)了下沉市場(chǎng)高地。

　　一方面，自2010年起，家電以舊換新政策在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施以來，農(nóng)村空調(diào)百戶保有量呈現(xiàn)出穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。但是，農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者的家電產(chǎn)品換新觀念較為滯后，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)空調(diào)等耐用品并沒有“使用壽命”這一概念。

　　于是，心系消費(fèi)者安全健康、致力于倡導(dǎo)節(jié)能減排的生活方式的董明珠自2013年開始連續(xù)7年在全國(guó)兩會(huì)上提出與家電安全使用年限相關(guān)的建議;2018年，格力參與起草了中國(guó)家用電器標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟發(fā)布的“房間空氣調(diào)節(jié)器安全使用年限要求”，要求空調(diào)器的安全使用年限為10年。如果以十年為一個(gè)更換周期的話，可以預(yù)見農(nóng)村空調(diào)市場(chǎng)有望在近兩年迎來?yè)Q新高峰。

　　另一方面，自去年7月起，伴隨“史上最嚴(yán)”空調(diào)新能效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，格力持續(xù)于下沉市場(chǎng)發(fā)力，推動(dòng)新國(guó)標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)駐農(nóng)村家庭。格力發(fā)起的各類以舊換新、年貨節(jié)等促銷活動(dòng)有力激發(fā)了農(nóng)村空調(diào)市場(chǎng)活力。

　　于頂峰守擂，于變化突圍，格力空調(diào)始終堅(jiān)持面向消費(fèi)者需求，面向市場(chǎng)變化，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推動(dòng)用戶生活品質(zhì)升級(jí)。這個(gè)空調(diào)龍頭常勝不敗的經(jīng)營(yíng)之道的確值得全行業(yè)細(xì)品和借鑒。