維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 國(guó)美貼心服務(wù)暖人心
據(jù)悉,《零售買(mǎi)手選品規(guī)范》將規(guī)范價(jià)保服務(wù)、送裝服務(wù)、退換服務(wù)、物流服務(wù)、售后服務(wù)的全鏈條保障服務(wù)。商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張麗君表示,該規(guī)范旨在進(jìn)一步提升消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中的獲得感、幸福感,滿足老百姓對(duì)美好生活的向往。國(guó)美人是如何踐行升級(jí)后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)呢?看看那些發(fā)生在我們身邊的故事吧。
有效率 有速度 不一樣的國(guó)美人
為滿足用戶(hù)多元化、個(gè)性化的需求,國(guó)美不斷升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供暖心服務(wù)。去年雙十一期間國(guó)美推出空調(diào)安裝“十免”服務(wù),今年“黑伍”期間,提出安裝類(lèi)產(chǎn)品提供零元安裝服務(wù)。此外,還推出大家電送裝一體服務(wù),小家電、3C數(shù)碼產(chǎn)品還有“閃店送”極速送達(dá)服務(wù),讓用戶(hù)第一時(shí)間享用到高性?xún)r(jià)比商品。

“真沒(méi)想到,半個(gè)小時(shí)就送到了”,家住北京裕中西里小區(qū)的李先生收到在國(guó)美購(gòu)買(mǎi)的戴森空氣凈化器時(shí)表示,這兩天北京的風(fēng)沙比較大,空氣不是很好,想買(mǎi)一臺(tái)空氣凈化器,好好的凈化下家里的空氣,給家人提供一個(gè)良好的環(huán)境。
據(jù)了解,李先生是國(guó)美的忠實(shí)會(huì)員,也加入了國(guó)美馬甸新活館社群,“以前在社群里了解到,門(mén)店提供快速上門(mén)送貨服務(wù)”。這一次,李先生也想嘗試一下,于是聯(lián)系國(guó)美員工購(gòu)買(mǎi)凈化器,經(jīng)過(guò)國(guó)美員工的耐心講解、推薦,最終選擇了一款戴森空氣凈化器。根據(jù)李先生提供的地址,國(guó)美員工將空氣凈化器快速送到李先生手中,整個(gè)過(guò)程不到半個(gè)小時(shí)。
事后,李先生說(shuō),“以前只知道國(guó)美產(chǎn)品、服務(wù)非常好,價(jià)格也比較便宜,沒(méi)想到體驗(yàn)了一下“閃店送”,還真快,以后我會(huì)推薦更多親朋好友到國(guó)美來(lái)購(gòu)物,好好體驗(yàn)下國(guó)美的服務(wù)”。

享受到國(guó)美“閃店送”服務(wù)的還有一位沈陽(yáng)的顧客。3月16日,沈陽(yáng)東中街店張龍飛接到顧客咨詢(xún)手機(jī)的消息,并得知顧客不方便出門(mén),銷(xiāo)售人員馬上為其介紹閃店送服務(wù),該顧客毫不猶豫的下了單,30分鐘后手機(jī)就送到了她手上。顧客表示:“不僅體會(huì)到了網(wǎng)上購(gòu)物的快捷,也感受到了國(guó)美員工的專(zhuān)業(yè)和速度”。選國(guó)美商品有保障、價(jià)格有保障、服務(wù)更有保障。
暖心 貼心 用心 國(guó)美服務(wù)獲稱(chēng)贊
速度之外,國(guó)美人更是實(shí)實(shí)在在解決顧客問(wèn)題,大受客戶(hù)稱(chēng)贊。
2月中旬,湖北國(guó)美荊州商場(chǎng)促銷(xiāo)員吳冬梅接待了一名急需買(mǎi)彩電的顧客徐女士,當(dāng)時(shí)物流送貨車(chē)已走,國(guó)美承諾24小時(shí)送達(dá)。顧客徐女士表示是給姐姐和侄子送的禮物,必須當(dāng)天送達(dá)。吳冬梅聽(tīng)后二話沒(méi)說(shuō),自己騎電動(dòng)車(chē)將電視配送到了客戶(hù)家中。
吳冬梅在安裝電視的過(guò)程中還發(fā)現(xiàn)客戶(hù)家里電路出了問(wèn)題,便請(qǐng)來(lái)國(guó)美的電工師傅幫忙,等一切解決完畢已經(jīng)是晚上八點(diǎn)鐘了,徐女士一家頗為感動(dòng),對(duì)國(guó)美和國(guó)美員工的暖心服務(wù)大加稱(chēng)贊。
被國(guó)美精神感動(dòng)的還有西安的兩位老人。2月25日,昆明社區(qū)兩位老人至西安國(guó)美金花路店購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品,工作人員耐心講解,貼心服務(wù),獲得兩位老人的稱(chēng)贊,老人稱(chēng)國(guó)美服務(wù)周到,員工素質(zhì)高,這是第二次來(lái)國(guó)美購(gòu)物了,并于3月5日送來(lái)了感謝信!


國(guó)美精神指導(dǎo)著國(guó)美人前行,也讓國(guó)美人收獲頗豐。廣州國(guó)美天河城百貨店譚店長(zhǎng)通過(guò)老客戶(hù)介紹認(rèn)識(shí)了一位有套購(gòu)需求的金茂府樓盤(pán)的新入戶(hù)業(yè)主,譚店長(zhǎng)從量房、挑選、送貨安裝再到各種售后都親自跟進(jìn),獲得顧客深度好評(píng),并因此得到了其他約80戶(hù)高端樓盤(pán)業(yè)主購(gòu)置家電業(yè)務(wù),累計(jì)達(dá)成銷(xiāo)售超千萬(wàn)元。

踐行公益 服務(wù)全方位升級(jí)
“十四五”規(guī)劃弘揚(yáng)脫貧攻堅(jiān)精神“為民服務(wù)”,“把群眾的小事辦好,就是大事”,國(guó)美把人民群眾對(duì)美好生活的向往落實(shí)在了行動(dòng)上。

“想擁有一臺(tái)冰箱保證食材的新鮮,想要一臺(tái)洗衣機(jī)讓全家的衣服干凈整潔,想要給年邁的父母送上一臺(tái)彩電陪伴他們……”這些簡(jiǎn)單而又質(zhì)樸的心愿,在很多人看來(lái)微不足道,但這卻是有些困難家庭的夢(mèng)想。

上海國(guó)美一直心系困難家庭,在暖心三月期間,上海國(guó)美高管親自走訪困難家庭,為他們捐贈(zèng)冰箱、空調(diào)等家用電器,國(guó)美零售的送裝工程師也肩負(fù)此次送、裝捐贈(zèng)物資的任務(wù),為困難家庭送去關(guān)懷和慰問(wèn)。

今年是國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略落地的第二階段,國(guó)美以質(zhì)量更好、效益更高、競(jìng)爭(zhēng)更強(qiáng)的發(fā)展成果回饋社會(huì),從電器拓展到全行業(yè)全品類(lèi)滿足家庭剛需的線上線下雙平臺(tái)協(xié)同發(fā)展,同時(shí),以“真人即時(shí)在線解答+商品準(zhǔn)時(shí)快速送達(dá)+到店、到家服務(wù)”的全周期服務(wù)模式,成為離用戶(hù)最近、最可信賴(lài)的顧問(wèn)。國(guó)美鼓勵(lì)員工把“用戶(hù)思維”融入到日常的工作中去,致力于改善消費(fèi)環(huán)境,把服務(wù)做深做細(xì),積極滿足用戶(hù)需求、提升用戶(hù)體驗(yàn)、維護(hù)用戶(hù)利益。
提振消費(fèi)從提升服務(wù)開(kāi)始,國(guó)美將繼續(xù)秉持誠(chéng)信服務(wù),用心贏得消費(fèi)者,不斷以標(biāo)桿服務(wù)促進(jìn)消費(fèi)生態(tài)圈升級(jí),積極致力于讓美好生活成為日常,讓百姓生活持續(xù)有獲得感、幸福感。
網(wǎng)友評(píng)論
專(zhuān)題排行
- 探秘2024電博會(huì)機(jī)器人展示區(qū),見(jiàn)證人工智能科技生活奇跡!
- “卷”出高增速,掃地機(jī)器人將在AWE2025上持續(xù)多樣創(chuàng)新
- 北京首家Max店落地!蘇寧大店助燃以舊換新
- 國(guó)家以舊換新補(bǔ)貼火熱進(jìn)行 北京蘇寧銷(xiāo)售增長(zhǎng)超150%
- 回歸用戶(hù)價(jià)值本質(zhì),AIRMX秒新能否引領(lǐng)新風(fēng)行業(yè)一飛沖天?
- 格力超3000家門(mén)店接入京東家電秒送服務(wù),空調(diào)最快當(dāng)日即送即
- 科沃斯入選中國(guó)制造業(yè)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)!持續(xù)引領(lǐng)服務(wù)機(jī)器人行
- 馬清運(yùn):建筑是感性生活的理性投射
- 給消費(fèi)者實(shí)惠、助商家拓銷(xiāo)路 京東11.11發(fā)布“以舊換新”等
- 央視點(diǎn)贊蘇寧家電3C以舊換新服務(wù):有效推動(dòng)綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)
延伸閱讀
- 30秒極速響應(yīng) 國(guó)美618精品背后更有上乘服務(wù)
- 國(guó)美送裝工程師火線戰(zhàn)高溫 空調(diào)安裝為你保駕護(hù)航
- 國(guó)美聯(lián)手中國(guó)電信打造5G智能體驗(yàn)廳
- 國(guó)美與IXINA聯(lián)手 繼續(xù)深耕家居家裝領(lǐng)域
- 三天發(fā)完3.3億紅包 北京國(guó)美“1111紅包”遭瘋搶
- 聚焦優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn) 北京國(guó)美雙十一激活清洗、換新市場(chǎng)
- 致青春好物相伴 北京國(guó)美33周年祝我們生活快樂(lè)
- 服務(wù)為先 國(guó)美建立專(zhuān)業(yè)化的后服務(wù)體系
- 國(guó)美承諾口罩等健康類(lèi)商品不漲價(jià)
- 健康生活趨勢(shì)盡顯 國(guó)美聯(lián)合百大品牌打響“健康保衛(wèi)戰(zhàn)”
最新專(zhuān)題
- 探秘2024電博會(huì)機(jī)器人展示區(qū),見(jiàn)證人工智能科技生
- 科沃斯入選中國(guó)制造業(yè)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)!持續(xù)引領(lǐng)服
- 給消費(fèi)者實(shí)惠、助商家拓銷(xiāo)路 京東11.11發(fā)布“以
- “卷”出高增速,掃地機(jī)器人將在AWE2025上持續(xù)多
- 格力超3000家門(mén)店接入京東家電秒送服務(wù),空調(diào)最快
- 大金鏈子配AR眼鏡,扎克伯格搶光了蘋(píng)果的風(fēng)頭
- 淘寶官宣:今年雙11期間,“先用后付”服務(wù)費(fèi)全部
- 華為申請(qǐng)“鴻蒙甄選”商標(biāo) 商標(biāo)狀態(tài)為等待實(shí)質(zhì)審
- 李佳琦公司啟動(dòng)出海:成立國(guó)際發(fā)展部,招聘英語(yǔ)印
- 50萬(wàn)以上“車(chē)王”問(wèn)界M9大定已超14萬(wàn)輛,投影巨幕

京公網(wǎng)安備:11010602130026號(hào)