今年“3·15”的主題是“提振消費(fèi)，從心開(kāi)始”，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，零售行業(yè)最重要的就是服務(wù)。3月8日，國(guó)美舉辦了“嗨Five 黑伍·快樂(lè)升級(jí)”發(fā)布會(huì)，攜手中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)聯(lián)合制定《零售買(mǎi)手選品規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為零售業(yè)的服務(wù)升級(jí)確立了選品和服務(wù)的標(biāo)尺。

　　據(jù)悉，《零售買(mǎi)手選品規(guī)范》將規(guī)范價(jià)保服務(wù)、送裝服務(wù)、退換服務(wù)、物流服務(wù)、售后服務(wù)的全鏈條保障服務(wù)。商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張麗君表示，該規(guī)范旨在進(jìn)一步提升消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中的獲得感、幸福感，滿足老百姓對(duì)美好生活的向往。國(guó)美人是如何踐行升級(jí)后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)呢?看看那些發(fā)生在我們身邊的故事吧。

　　有效率 有速度 不一樣的國(guó)美人

　　為滿足用戶(hù)多元化、個(gè)性化的需求，國(guó)美不斷升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供暖心服務(wù)。去年雙十一期間國(guó)美推出空調(diào)安裝“十免”服務(wù)，今年“黑伍”期間，提出安裝類(lèi)產(chǎn)品提供零元安裝服務(wù)。此外，還推出大家電送裝一體服務(wù)，小家電、3C數(shù)碼產(chǎn)品還有“閃店送”極速送達(dá)服務(wù)，讓用戶(hù)第一時(shí)間享用到高性?xún)r(jià)比商品。

　　

 

　　“真沒(méi)想到，半個(gè)小時(shí)就送到了”，家住北京裕中西里小區(qū)的李先生收到在國(guó)美購(gòu)買(mǎi)的戴森空氣凈化器時(shí)表示，這兩天北京的風(fēng)沙比較大，空氣不是很好，想買(mǎi)一臺(tái)空氣凈化器，好好的凈化下家里的空氣，給家人提供一個(gè)良好的環(huán)境。

　　據(jù)了解，李先生是國(guó)美的忠實(shí)會(huì)員，也加入了國(guó)美馬甸新活館社群，“以前在社群里了解到，門(mén)店提供快速上門(mén)送貨服務(wù)”。這一次，李先生也想嘗試一下，于是聯(lián)系國(guó)美員工購(gòu)買(mǎi)凈化器，經(jīng)過(guò)國(guó)美員工的耐心講解、推薦，最終選擇了一款戴森空氣凈化器。根據(jù)李先生提供的地址，國(guó)美員工將空氣凈化器快速送到李先生手中，整個(gè)過(guò)程不到半個(gè)小時(shí)。

　　事后，李先生說(shuō)，“以前只知道國(guó)美產(chǎn)品、服務(wù)非常好，價(jià)格也比較便宜，沒(méi)想到體驗(yàn)了一下“閃店送”，還真快，以后我會(huì)推薦更多親朋好友到國(guó)美來(lái)購(gòu)物，好好體驗(yàn)下國(guó)美的服務(wù)”。

　　

 

　　享受到國(guó)美“閃店送”服務(wù)的還有一位沈陽(yáng)的顧客。3月16日，沈陽(yáng)東中街店張龍飛接到顧客咨詢(xún)手機(jī)的消息，并得知顧客不方便出門(mén)，銷(xiāo)售人員馬上為其介紹閃店送服務(wù)，該顧客毫不猶豫的下了單，30分鐘后手機(jī)就送到了她手上。顧客表示：“不僅體會(huì)到了網(wǎng)上購(gòu)物的快捷，也感受到了國(guó)美員工的專(zhuān)業(yè)和速度”。選國(guó)美商品有保障、價(jià)格有保障、服務(wù)更有保障。

　　暖心 貼心 用心 國(guó)美服務(wù)獲稱(chēng)贊

　　速度之外，國(guó)美人更是實(shí)實(shí)在在解決顧客問(wèn)題，大受客戶(hù)稱(chēng)贊。

　　2月中旬，湖北國(guó)美荊州商場(chǎng)促銷(xiāo)員吳冬梅接待了一名急需買(mǎi)彩電的顧客徐女士，當(dāng)時(shí)物流送貨車(chē)已走，國(guó)美承諾24小時(shí)送達(dá)。顧客徐女士表示是給姐姐和侄子送的禮物，必須當(dāng)天送達(dá)。吳冬梅聽(tīng)后二話沒(méi)說(shuō)，自己騎電動(dòng)車(chē)將電視配送到了客戶(hù)家中。

　　吳冬梅在安裝電視的過(guò)程中還發(fā)現(xiàn)客戶(hù)家里電路出了問(wèn)題，便請(qǐng)來(lái)國(guó)美的電工師傅幫忙，等一切解決完畢已經(jīng)是晚上八點(diǎn)鐘了，徐女士一家頗為感動(dòng)，對(duì)國(guó)美和國(guó)美員工的暖心服務(wù)大加稱(chēng)贊。

　　被國(guó)美精神感動(dòng)的還有西安的兩位老人。2月25日，昆明社區(qū)兩位老人至西安國(guó)美金花路店購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品，工作人員耐心講解，貼心服務(wù)，獲得兩位老人的稱(chēng)贊，老人稱(chēng)國(guó)美服務(wù)周到，員工素質(zhì)高，這是第二次來(lái)國(guó)美購(gòu)物了，并于3月5日送來(lái)了感謝信!

　　

 

　　國(guó)美精神指導(dǎo)著國(guó)美人前行，也讓國(guó)美人收獲頗豐。廣州國(guó)美天河城百貨店譚店長(zhǎng)通過(guò)老客戶(hù)介紹認(rèn)識(shí)了一位有套購(gòu)需求的金茂府樓盤(pán)的新入戶(hù)業(yè)主，譚店長(zhǎng)從量房、挑選、送貨安裝再到各種售后都親自跟進(jìn)，獲得顧客深度好評(píng)，并因此得到了其他約80戶(hù)高端樓盤(pán)業(yè)主購(gòu)置家電業(yè)務(wù)，累計(jì)達(dá)成銷(xiāo)售超千萬(wàn)元。

　　

 

　　踐行公益 服務(wù)全方位升級(jí)

　　“十四五”規(guī)劃弘揚(yáng)脫貧攻堅(jiān)精神“為民服務(wù)”，“把群眾的小事辦好，就是大事”，國(guó)美把人民群眾對(duì)美好生活的向往落實(shí)在了行動(dòng)上。

　　

 

　　“想擁有一臺(tái)冰箱保證食材的新鮮，想要一臺(tái)洗衣機(jī)讓全家的衣服干凈整潔，想要給年邁的父母送上一臺(tái)彩電陪伴他們……”這些簡(jiǎn)單而又質(zhì)樸的心愿，在很多人看來(lái)微不足道，但這卻是有些困難家庭的夢(mèng)想。

　　

 

　　上海國(guó)美一直心系困難家庭，在暖心三月期間，上海國(guó)美高管親自走訪困難家庭，為他們捐贈(zèng)冰箱、空調(diào)等家用電器，國(guó)美零售的送裝工程師也肩負(fù)此次送、裝捐贈(zèng)物資的任務(wù)，為困難家庭送去關(guān)懷和慰問(wèn)。

　　

 

　　今年是國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略落地的第二階段，國(guó)美以質(zhì)量更好、效益更高、競(jìng)爭(zhēng)更強(qiáng)的發(fā)展成果回饋社會(huì)，從電器拓展到全行業(yè)全品類(lèi)滿足家庭剛需的線上線下雙平臺(tái)協(xié)同發(fā)展，同時(shí)，以“真人即時(shí)在線解答+商品準(zhǔn)時(shí)快速送達(dá)+到店、到家服務(wù)”的全周期服務(wù)模式，成為離用戶(hù)最近、最可信賴(lài)的顧問(wèn)。國(guó)美鼓勵(lì)員工把“用戶(hù)思維”融入到日常的工作中去，致力于改善消費(fèi)環(huán)境，把服務(wù)做深做細(xì)，積極滿足用戶(hù)需求、提升用戶(hù)體驗(yàn)、維護(hù)用戶(hù)利益。

　　提振消費(fèi)從提升服務(wù)開(kāi)始，國(guó)美將繼續(xù)秉持誠(chéng)信服務(wù)，用心贏得消費(fèi)者，不斷以標(biāo)桿服務(wù)促進(jìn)消費(fèi)生態(tài)圈升級(jí)，積極致力于讓美好生活成為日常，讓百姓生活持續(xù)有獲得感、幸福感。