9月16日，由國家市場監(jiān)管總局組織的中國質(zhì)量大會在杭州召開。大會現(xiàn)場公布了第四屆中國質(zhì)量獎獲獎及提名獎獲得者名單。格力電器董事長兼總裁董明珠憑借在質(zhì)量管理領(lǐng)域的突出貢獻榮獲中國質(zhì)量獎提名獎，成為廣東質(zhì)量領(lǐng)域獲得該獎項的“第一人”。

　　這是繼“中國杰出質(zhì)量人”、“全面質(zhì)量管理推進40周年卓越企業(yè)家”、“劉源張質(zhì)量技術(shù)貢獻獎”等榮譽之后，董明珠在質(zhì)量管理領(lǐng)域收獲的新認可。

　　在董明珠的帶領(lǐng)下，格力電器堅持精品戰(zhàn)略，不斷研發(fā)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，獲得消費者廣泛喜愛。而“格力”也成為了“品質(zhì)”“精品”的代表，不斷推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。值得一提的是，在2018年第三屆中國質(zhì)量獎上，格力電器便將中國質(zhì)量獎的獎牌“捧回”，此番董明珠再度獲得中國質(zhì)量獎提名獎，可以說是對格力電器質(zhì)量管理的“雙重認可”。

　　要做什么樣的企業(yè): 勉強及格還是追求完美

　　“消費者看了產(chǎn)品之后，是猶猶豫豫、顧慮重重還是毫不猶豫、放心選擇?格力的產(chǎn)品會不會讓消費者在選擇和使用時擁有自豪感?我們要做什么樣的企業(yè)?是勉強及格還是追求完美?格力當然選擇后者。”這是董明珠給格力發(fā)展定的“目標”，也是格力電器幾十年追求精工品質(zhì)的生動詮釋。

　　質(zhì)量是企業(yè)長久發(fā)展的根基。從最初名不見經(jīng)傳的空調(diào)小廠到如今多元化、科技型的全球工業(yè)集團，格力電器高度重視質(zhì)量管理工作，嚴格把控研發(fā)生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)，堅定自主創(chuàng)新，對消費者負責，才奠定了在行業(yè)的領(lǐng)跑地位，成就了如今家喻戶曉的國民品牌。

　　董明珠強調(diào)：“一個沒有精品的企業(yè)是一個沒有未來的企業(yè)，質(zhì)量管理僅僅靠整頓‘抓大放小’是行不通的，做產(chǎn)品就得‘吹毛求疵’。”董明珠提出“打造精品企業(yè)，制造精品產(chǎn)品，創(chuàng)立精品品牌”的質(zhì)量精品戰(zhàn)略，強調(diào)要從技術(shù)創(chuàng)新體系建設(shè)、全面推進標準化、創(chuàng)新質(zhì)量管理模式等多方面入手，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，真正打造出消費者滿意的“完美質(zhì)量”。

　　在董明珠的帶領(lǐng)下，格力電器不斷優(yōu)化質(zhì)量管理體系，創(chuàng)新質(zhì)量管控模式，推動系統(tǒng)流程再造，構(gòu)建出獨具特色的“讓世界愛上中國造”格力完美質(zhì)量管理模式，有效解決了組織進行質(zhì)量創(chuàng)新的路徑和方法問題，推動企業(yè)質(zhì)量水平持續(xù)提升。

　　“讓世界愛上中國造”格力完美質(zhì)量管理模式由 “四縱五橫”的T9質(zhì)量管理體系和“質(zhì)量預防五步法”、“質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)D-CTFP”管理方法共同構(gòu)成，是格力在質(zhì)量管理領(lǐng)域多年實踐探索的理論總結(jié)，具有極強的操作性、有效性和復制性，不僅在格力質(zhì)量管控中起到了很好的標準約束，也為其他企業(yè)的質(zhì)量管理提供了參考和示范。

　　以什么標準打造精品：消費者滿意就是標準

　　什么樣的產(chǎn)品才算精品?精品的標準是什么?董明珠認為，“國家標準、國際標準只是門檻，企業(yè)要在這基礎(chǔ)上更加嚴格要求自己，把消費者的利益放在第一位，對消費者負責。”

　　多年來，格力電器在質(zhì)量上下狠功夫，追求完美質(zhì)量。無論是導風板1毫米的縫隙，還是果汁杯開關(guān)的按鍵設(shè)計，都要反復打磨，保證體驗最佳。而這種“細節(jié)感”在格力產(chǎn)品上隨處可見，正是出于對消費者的高度負責，才有了格力的“完美主義。”

　　如何打造精品?董明珠認為，“完美質(zhì)量”是“斗”出來的，首先是跟自己斗，要有“刀刃向內(nèi)”的勇氣，嚴格把控每一個環(huán)節(jié)。另外是要跟不良風氣“斗”，要堅決和損害行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的行為作斗爭。實際上，目前還存在有部分企業(yè)為了利益最大化而偷工減料的行為，董明珠認為這是對消費者的極其不負責，要堅決與其作斗爭。

　　同時，董明珠認為要以標準領(lǐng)先帶動質(zhì)量領(lǐng)先。截至目前，格力主導和參與制修訂國內(nèi)外標準共514份，其中主導國家、國際標準55份，參與制修訂國家、國際標準198份，建立覆蓋全流程的企業(yè)技術(shù)標準9000余份。

　　2019年，格力電器參與起草的《質(zhì)量管理 基于顧客需求引領(lǐng)的創(chuàng)新循環(huán)指南》獲批成為國家標準，極大地推動了產(chǎn)品質(zhì)量由符合性向適用性、高可靠性轉(zhuǎn)型的進程，為制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了方法和標準參考。

　　正是出于對產(chǎn)品質(zhì)量的高度自信，2005年，格力電器開創(chuàng)空調(diào)行業(yè)先河，向消費者作出家用空調(diào)“六年免費包修”的承諾。為進一步貫徹落實高質(zhì)量發(fā)展理念，2021年格力再次率先提出家用空調(diào)“十年免費包修”服務(wù)，這是迄今為止中國家用空調(diào)行業(yè)承諾的最長包修期，既是對消費者權(quán)益的高度負責，更是對空調(diào)行業(yè)質(zhì)量提升、服務(wù)升級的有力引領(lǐng)。

　　拿什么支撐精品:要有自己的創(chuàng)新能力和核心技術(shù)

　　在確定精品戰(zhàn)略與精品標準后，用什么來支撐企業(yè)發(fā)展，強化“格力出品，必屬精品”的消費者認知?董明珠的答案是：“要擁有自己的創(chuàng)新能力和核心技術(shù)。”

　　對于企業(yè)而言，質(zhì)量是基礎(chǔ)，創(chuàng)新是靈魂。在高質(zhì)量基礎(chǔ)上的創(chuàng)新才是有效的創(chuàng)新，也只有在質(zhì)量基礎(chǔ)上持續(xù)創(chuàng)新才能為企業(yè)發(fā)展注入源源不斷的活力。

　　“沒有哪個質(zhì)量標準是永恒的，唯一領(lǐng)先的是你不斷創(chuàng)造的未來。”在董明珠看來，企業(yè)要想實現(xiàn)長遠發(fā)展，創(chuàng)新能力與核心技術(shù)是永遠的話題。只有不斷創(chuàng)新，才能在不斷變化的市場需求和競爭環(huán)境中擁有優(yōu)勢，才能不斷引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展和創(chuàng)造美好生活，實現(xiàn)真正的高質(zhì)量發(fā)展。

　　正是基于對自主創(chuàng)新的重視，才有了格力的“研發(fā)經(jīng)費按需投入，不設(shè)上限”。在董明珠的帶領(lǐng)下，格力電器積極培養(yǎng)創(chuàng)新人才，不斷攻克關(guān)鍵核心技術(shù)，取得一系列創(chuàng)新成果，形成了全方位的產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新體系，以核心科技和精工品質(zhì)鍛造“中國造”名片。

　　截至目前，格力電器已申請專利超8.5萬項，擁有33項“國際領(lǐng)先”技術(shù)，獲得國家科技進步獎2項、國家技術(shù)發(fā)明獎2項，中國專利金獎2項、中國外觀設(shè)計金獎3項。

　　對核心技術(shù)和精工品質(zhì)的追求也成為了格力電器行業(yè)領(lǐng)先的底氣。據(jù)日經(jīng)社統(tǒng)計數(shù)據(jù)，格力家用空調(diào)以20.1%的市場份額位居全球首位，持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)跑地位。《暖通空調(diào)資訊》數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年格力中央空調(diào)憑借16.2%的市場份額位排名國內(nèi)中央空調(diào)市場第一，成為各大標桿工程的熱門選擇。

　　如董明珠所說：“企業(yè)一定要專注，不僅要專注于質(zhì)量管理，也要專注于技術(shù)研發(fā)。制造業(yè)不可能一夜暴富，要用幾十年打造堅不可摧的堡壘。”

　　習近平總書記指出，“質(zhì)量是人類生活的重要保障。人類社會發(fā)展歷程中，每一次質(zhì)量領(lǐng)域的變革創(chuàng)新都促進了生產(chǎn)技術(shù)進步、增進了人民生活品質(zhì)。”在我國經(jīng)濟高質(zhì)量轉(zhuǎn)型和人民生活水平持續(xù)提升的時代背景之下，“完美主義”董明珠正帶領(lǐng)格力電器勇攀質(zhì)量和創(chuàng)新高峰，不斷書寫中國企業(yè)精益求精、砥礪奮進的成長故事。