小米11遭遇“燒主板”問題：部分用戶表示W(wǎng)iFi無法正常使用

　　近日，在黑貓投訴平臺，部分小米11用戶遇到手機無故黑屏關(guān)機，開機后主板故障的問題。據(jù)用戶反饋，具體情況表現(xiàn)為小米11手機無故黑屏關(guān)機，再次開機后，手機WiFi、熱點等功能無法正常使用。

　　從黑貓投訴平臺的集體投訴中可以看到，發(fā)起人7月7日提出集體投訴，截止目前不到一個月的時間，已經(jīng)有151起投訴。其中一位用戶表示，自己1月20日購買的小米11手機，4月就出現(xiàn)了故障，手機WiFi和熱點功能無法使用。經(jīng)小米客服調(diào)解，官方為其更換了新機，不過到了2021年7月4日，該問題再次發(fā)生。

　　黑貓投訴平臺上針對小米11燒主板問題的集體投訴

　　同樣的問題不止上述一名用戶遇到，有用戶表示，自己的小米11出現(xiàn)突然死機的情況，多次嘗試開機無果，最后一次嘗試開機后，雖然成功打開手機，但是WiFi無法打開，剛買3個月的手機就出現(xiàn)問題，他希望能夠退貨退款。

　　還有用戶的小米11 Pro遇到突然黑屏的問題，到售后檢測，結(jié)果顯示主板燒壞，售后只修不換。用戶表示，剛買手機兩個月就燒主板，要求換新機。

　　用戶投訴小米11手機無故黑屏、開機后WiFi無法使用

　　而在小米社區(qū)也有用戶遇到類似問題，不過不是無故黑屏重啟，而是在手機更新之后才遇到WiFi無法連接的問題。

　　小米社區(qū)有用戶反映類似問題

　　所謂燒主板，原指PC主板上某個芯片或者電阻電容元件出現(xiàn)故障，無法正常工作。如今隨著智能手機越來越精密化，手機的主板同樣高度集成，若遇到進水未及時處理、使用劣質(zhì)充電器充電等情況，也會出現(xiàn)燒主板的問題。

　　事實上，小米11手機燒主板的問題今年4月就有媒體報道。當時，小米方面回應(yīng)稱：“關(guān)于網(wǎng)傳小米11燒主板的報道并不屬實，小米手機有嚴格的產(chǎn)品質(zhì)量檢測標準以及相關(guān)技術(shù)指標。手機產(chǎn)品使用過程中，因使用環(huán)境、跌落、碰撞、擠壓等復(fù)雜原因，存在一定的對不同硬件部件損傷的可能。對此，小米提供了完善的售后服務(wù)支持，為質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品提供妥善的服務(wù)保證”。

　　當時有用戶反饋，小米售后會建議用戶到線下進行檢測，判斷是系統(tǒng)問題還是手機問題，如果要換貨，檢測結(jié)果需要是質(zhì)量問題;還有用戶表示，小米售后的服務(wù)還不錯，為其更換了手機主板。

　　不過也有用戶不認可更換主板維修的方式，他們認為，智能手機更換主板維修之后，在二手平臺的回收價格就會大幅下跌，而且新機沒用幾個月就出現(xiàn)問題，很難保證未來不會再出現(xiàn)問題。從小米官網(wǎng)可以查詢到，如果手機超過保修期，更換主板，以小米11為例，保外物料指導(dǎo)價格為2000元，再加上40元保外人工指導(dǎo)價。

　　小米官網(wǎng)標注的保外維修價格

　　目前尚不清楚，此次小米11 WiFi故障、主板燒壞的原因究竟是硬件問題，還是軟件層面的問題。新浪數(shù)碼建議出現(xiàn)問題的用戶申請小米售后進行機器檢測，看是否可以更換主板維修或更換新機，遇到問題可以到黑貓投訴平臺進行投訴，新浪數(shù)碼也將持續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。