智能家居時(shí)代，企業(yè)的競爭不僅僅是產(chǎn)品、功能、應(yīng)用場景、渠道拓展的競爭，更是線上線下綜合性服務(wù)體系的競爭。尤其在互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展到今天，產(chǎn)品可以被模仿，技術(shù)可以追趕，但服務(wù)卻很難被復(fù)制。

　　Aqara作為最早布局線下體驗(yàn)店，是最早踐行全屋智能“服務(wù)商”體系的品牌企業(yè)，一直以來始終把“引領(lǐng)物聯(lián)技術(shù)、服務(wù)千家萬戶”作為品牌長期發(fā)展的美好愿景，率先在國內(nèi)建立起智能家居4S店，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“以用戶體驗(yàn)為中心”，堅(jiān)持把服務(wù)好每一位用戶作為工作的重中之重。

　　為了更好地回饋新老客戶，8月伊始，Aqara正式推出了自己的Aqara care關(guān)懷計(jì)劃，作為智裝行業(yè)首個(gè)把每年“8月份”定義為「智裝服務(wù)月」的企業(yè)，全面夯實(shí)落地全屋智能五「心」服務(wù)——用心(讀懂每個(gè)家的需求，個(gè)性化方案定制)、貼心(專業(yè)智裝及時(shí)解疑，陪伴式上手教學(xué))、放心(遠(yuǎn)程排障用戶授權(quán)，嚴(yán)苛守護(hù)隱私安全)、省心(一站式服務(wù)流程，智能家居“4S”模式)、信心(200 萬用戶的選擇，1/5 來自老帶新推薦)，讓每一個(gè)用戶能夠優(yōu)享品質(zhì)服務(wù)、尊享優(yōu)惠服務(wù)、智享增值服務(wù)、輕享個(gè)性定制生活，開拓更加多元化、場景化的智裝服務(wù)，從而搶占用戶心智。

　　

 

　　個(gè)性化定制生活，一站式尊享省心服務(wù)

　　全屋智能家居定制用戶需求高度個(gè)性化，不同用戶習(xí)慣，不同家庭結(jié)構(gòu)，不同作息規(guī)律，對(duì)應(yīng)不同的智能家居解決方案和定制服務(wù)，個(gè)性化程度越高，意味著定制化需求越繁瑣，從體驗(yàn)、預(yù)約、定制到上門安裝到調(diào)試、售后保養(yǎng)、環(huán)節(jié)眾多、周期很長，這對(duì)Aqara服務(wù)商管理提出很高要求。

　　在國內(nèi)能夠提供這種強(qiáng)大、豐富的產(chǎn)品品類與設(shè)計(jì)、定制、服務(wù)能力的全屋智能解決方案服務(wù)商更是屈指可數(shù)。以Aqara為例，產(chǎn)品包含了溫度、濕度、門窗、人體、水浸、煙霧、天燃?xì)�、光照和睡眠等各類傳感器，以及智能開關(guān)、插座、窗簾電機(jī)、空調(diào)控制器、調(diào)光器、門鎖等各類智能控制器，同時(shí)支持HomeKit、小米米家、Google Assistant、Amazon Alexa等智能家居多服務(wù)平臺(tái)，覆蓋智能安防、智能照明、智能燈控、智能家庭影院、智能廚房、智能家電、智能窗簾、智能晾衣等智能家居場景，幫助用戶實(shí)現(xiàn)家庭智慧場景的全新升級(jí)。

　　為了讓用戶更加省心，面向更多的消費(fèi)者定制更個(gè)性化、強(qiáng)大、穩(wěn)定的智能家居服務(wù)，Aqara早在全國布局了智能家居服務(wù)商體系，率先在智能家居行業(yè)建立智能家居4S體驗(yàn)店，積極地推進(jìn)智能家居線下服務(wù)體系“最后一公里”的建設(shè)，集中為用戶提供集方案定制、場景展示、銷售、交付、維護(hù)一體化的智能家居整體解決方案，充分滿足著用戶的個(gè)性化生活需求。

　　專業(yè)智裝及時(shí)解疑，陪伴式上手教學(xué)

　　Aqara在布局線下服務(wù)體系之初，就著手建立了一套完善的售后服務(wù)體系與嚴(yán)格的服務(wù)商教學(xué)培訓(xùn)體系。圍繞全生命周期的產(chǎn)品服務(wù)，Aqara的線下服務(wù)商為每一位用戶提供售前咨詢、產(chǎn)品安裝、使用咨詢、故障診斷、產(chǎn)品維修等全流程的專業(yè)技術(shù)保障，為消費(fèi)者提供有力保障。

　　當(dāng)新用戶在選擇智裝服務(wù)時(shí)，會(huì)面臨諸多專業(yè)方面的困惑，譬如想要控制多少燈光、多少插座、需要什么傳感器等等，搭配什么樣的空調(diào)伴侶或者智能攝像，接入什么樣的智能網(wǎng)關(guān)……Aqara線下服務(wù)商為了讓客戶更好地省心、放心，會(huì)提供專業(yè)人士上門勘測、方案設(shè)計(jì)、安裝調(diào)配、教學(xué)演示以及售后維修等一站式服務(wù)，幫助用戶打造沉浸式體驗(yàn)、專業(yè)智裝及時(shí)解疑、陪伴式教學(xué)的無憂服務(wù)。

　　遠(yuǎn)程排障用戶授權(quán)、嚴(yán)苛守護(hù)隱私安全

　　智能家居這種可感知、可聯(lián)網(wǎng)、可存儲(chǔ)、可計(jì)算、可執(zhí)行的新型系統(tǒng)的確讓未來生活變成了現(xiàn)實(shí)。Aqara的全屋在給我們生活帶來便利的同時(shí)，也在售后服務(wù)方面帶來了全新的體驗(yàn)。消費(fèi)者家中產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，Aqara的服務(wù)商就可以遠(yuǎn)程排障，讓原來需要半天甚至幾天才能解決的售后問題只需幾分鐘就可以解決了。

　　當(dāng)然Aqara也是相當(dāng)注重用戶隱私安全的，服務(wù)商的遠(yuǎn)程排障等一切操作都必須通過戶遠(yuǎn)程授權(quán)，同時(shí)Aqara 還是目前唯一能提供HomeKit全屋智能的品牌 ，HomeKit作為安全性最高，全球使用人數(shù)最多的平臺(tái)之一，它采用端到端的加密技術(shù)，可以給到用戶更高隱私安全的保障。

　　在2021年界面的新消費(fèi)盛典上，Aqara從一眾智能家居品牌中脫穎而出，一舉斬獲了「2021安心獎(jiǎng)」年度全屋智能家居品牌，成為當(dāng)前最受年輕一代消費(fèi)者最為信賴的品牌。

　　搶占用戶心智，行業(yè)口碑持續(xù)攀升

　　Aqara全屋智能的五「心」服務(wù)早已滲透到智裝的各項(xiàng)服務(wù)中，憑借著在行業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)體系方面領(lǐng)先的優(yōu)勢，打造出了自己的閉環(huán)生態(tài)營銷，形成新消費(fèi)圈層影響力。

　　截至到目前為止，Aqara已在全國范圍內(nèi)擁有600+ 線下實(shí)體店面，已實(shí)現(xiàn)國內(nèi)地級(jí)市廣泛覆蓋，在Aqara的“服務(wù)”下，超過200萬的用戶群體在使用Aqara全屋智能，1/5 來的老客戶介紹新客戶，這種基于口碑傳播的獲客形式，也成為了它們第⼆⼤獲客渠道，Aqara智裝服務(wù)體系早已全面領(lǐng)跑行業(yè)。

　　Aqara「智裝服務(wù)月」作為今年第一屆盛大啟程的智裝特別節(jié)日企劃，將會(huì)帶領(lǐng)用戶解鎖更多的服務(wù)關(guān)懷，致力于把「智裝服務(wù)月」打造為智慧家居行業(yè)最為有影響力的節(jié)日。Aqara始終相信，通過其全屋智能的五「心」服務(wù)，讀懂每個(gè)家的個(gè)性化需求，提供貼心的智裝教學(xué)服務(wù)，讓每一位Aqara用戶使用放心、省心，也更有信心。