近年來，家裝垂直平臺第一股齊家網在用戶體驗改革方面不斷發力，持續推出了眾多創新舉措，包括首創“家裝界支付寶”齊家保、設計商戶星級評價體系、發布全生命周期用戶服務標準等，有效推動了行業用戶體驗持續革新及優化，商家服務誠信聯盟與上述舉措一脈相承，是齊家網用戶服務體系內的又一創新。

　　商家服務誠信聯盟，由平臺聯合優質商戶共同推出，旨在重拳出擊業內廣泛存在的“三大痼疾”——惡意增項、施工延期、售后服務差三大裝修痛點，并為此設計了詳細可執行的嚴格標準、獎懲措施、監測方式與技術系統。

　　以工期拖延為例，裝修行業數百項的工序流程、龐雜瑣碎的裝修材料、繁復考究的工藝要求，加之高度依賴人工，自動化、標準化程度低的屬性特征，讓優質施工和按時交付成為不少裝修公司的短板。

　　因此，掌握高效的項目管理方法和技術，才是確保工程項目按時、順利完成交付的關鍵，而這正是不少裝企的受制所在。多個工地施工如何實現高效管理?工程進度如何實時跟蹤?現場施工情況怎樣有效監督?項目負責人變動交接混亂?建材采購如何不拖后腿?工程延期風險能否有提前預警?不得已的增項問題又該怎樣與客戶溝通?

　　這些問題的解決關鍵還在于提升裝修公司的項目管理能力和水平。作為第三方產業平臺，齊家網一直致力于以平臺的技術和資源優勢，助力行業技術創新、效率提升、服務升級，其中一大核心舉措就是以數字化技術賦能廣大裝企提升企業運營管理水平。

　　一方面，齊家網通過系統賦能和供應鏈扶持推動裝企的整體運營水平和競爭力提升。包括構建PaaS服務平臺，通過數字化系統提升裝企從營銷、接單、設計到工地管理等多方面的經營能力和服務效率;在供應鏈層面，則從優勢產品庫搭建、倉配服務能力建設、技術系統賦能等多方面展開，打造供應鏈生態提升裝企的降本增效能力和差異化競爭優勢。

　　另一方面，在工程管理的具體層面，齊家網則以技術手段提供了多項支持。例如，通過大數據評估發布主要業務城市的房型與工期標準，幫助裝企合理預估工期;通過信息化系統實時更新多個工地工程進度，實現多項目高效管理;以及在線工地巡檢、無人施工預警等新技術的運用。尤其是在施工進度數字化革新中，通過設定關鍵節點，系統將自動進行延期預警，此舉可有效幫助商家進行工程進度管控。

　　此外，值得注意的是齊家網誠信聯盟三大標簽均為動態標簽，商家在通過嚴格的標準評定點亮標簽后，還必須以實際表現恪守承諾，否則在觸達標簽下線警戒線后，不僅會失去該標簽認證，還將面臨相應的懲罰。動態化標簽的設定也將以規則的力量不斷驅策和引領裝企達成更高的服務水平。

　　2021年家裝行業進入精細化運營和行業淘汰賽的“下半場”，建立核心競爭優勢、以高質量服務贏得用戶和市場仍是不變的命題。齊家網誠信聯盟不僅針對行業痛點精準發力，更通過技術手段和資源扶持幫助商家真正提升服務實力，促進行業良性發展。在此思路下，我們可以期待更多標簽的上線和更多痛點得到解決。

　　業內人士則評價稱，雖然不少家裝行業參與者早就對種種行業亂象不滿，但“無增項”、“不延期”、“提升售后服務質量”往往淪為口號，難以真正落實，而齊家網首次將口號具象為標準、舉措甚至是產品形態，這為行業問題的解決提供了一種新思路，或將打開新局面、觸發更多新的思考和行動，推動行業服務亂象問題的解決。