京東零售CEO辛利軍表示：“京東一直以來都在追求為消費者提供‘多、快、好、省’的購物體驗，為此我們持續加強投入。僅過去一年多，除物流及消費類服務外，京東零售在提升用戶服務方面的投入已超350億元，相當于為5億多京東用戶每人送了兩只宿遷霸王蟹”。此外，京東在客服方面的累計投入已近200億元。

　　此次京東在App首頁還正式推出了基于消費者所在地理位置、提供附近3-5公里全品類門店商品即時送達的“附近”頻道。目前已有超10萬家全品類線下門店接入京東小時購。