行業(yè)在搶“被動智能”風(fēng)口！卡薩帝：“主動服務(wù)”的智能場景來了

　　都2021年了，誰家還沒有個智能家電?新家電買回來，先連wifi、再接入手機(jī)APP，都已經(jīng)成了“標(biāo)準(zhǔn)動作”。不過，你家的智能家電，真的“智能”嗎?

　　當(dāng)智能冰箱在大屏上推送了一堆菜譜，相信不少朋友已經(jīng)陷入了選擇困難癥;當(dāng)衣服塞進(jìn)滾筒，洗衣機(jī)操作屏上顯示出十幾種洗護(hù)模式，我們還得先上網(wǎng)搜一下該選哪一種;想用手機(jī)APP遠(yuǎn)程操控一下臥室的空調(diào)，開啟了三五個界面還沒進(jìn)入正題，還不如遙控器好使……看上去很“黑科技”，為什么實(shí)際操作的時候卻有點(diǎn)煩?因?yàn)檫@些都是“被動的智能”。

　　很多用戶表示，家電不主動，就得人主動，那人還得伺候家電嗎?卡薩帝說：大可不必!打個比方，家里的飲食完全可以交給冰箱，因?yàn)楸�箱能根�?jù)身體狀況定制菜譜，不用想吃什么、怎么吃，還能聯(lián)動廚電主動烹飪，廚房小白再也不用受下廚的苦;而所有的洗衣難題可以丟給洗衣機(jī)，因?yàn)槟惴胚M(jìn)去衣服它就能識別面料，自己鎖定相應(yīng)的模式。你看，同樣是智能，卡薩帝“主動服務(wù)”的智能場景就能給你省去更多麻煩。

　　

 

　　都想搶千億市場?“被動智能”用戶可不買賬

　　中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測，2021年我國智能家居市場規(guī)�？蛇_(dá)5800.5億元。市場擴(kuò)張了，大家都想搶灘這片藍(lán)海，但要吃下這千億級的市場可不簡單，因?yàn)樗麄円残挠衅萜荩和度胫悄芗揖�，自己的核心競爭力到底是什�?

　　想弄清這個問題，還是要先弄清用戶需求。我們來想想看，到底什么樣的智能家居可以吸引用戶掏出腰包?奧維云網(wǎng)(AVC)消費(fèi)者調(diào)研結(jié)果顯示，近兩年購買過家電的人群中，選擇套系家電的人群比例達(dá)到12%;而在未來一年預(yù)計選擇定制家居的比例達(dá)到25%。很明顯，大家喜歡的不是單個的硬件，而是可以互聯(lián)互通的成套體驗(yàn)。這種趨勢下，如果還一個勁兒地活在自我認(rèn)知的“被動”世界，遲早得失去主動權(quán)。

　　但是，想要突破“被動”也沒那么容易。因?yàn)楝F(xiàn)在家電企業(yè)都存在一個思維誤區(qū)：把智能家電當(dāng)成單品來做，而且完全是由人來操控產(chǎn)品。雖然從模式到功能，選擇更多了，但卻更麻煩，也更束縛人了。

　　

 

　　步驟多了體驗(yàn)差了，“主動服務(wù)”才是真智能

　　“被動服務(wù)”和“主動服務(wù)”，只有一字之差卻是天壤之別。前面說了，“被動服務(wù)”的智能有個特點(diǎn)，功能多、按鍵多、步驟多，這不但大大降低了便捷性，對老人和小孩也不友好，具體我們來看看下面這些對比。

　　先來說說“被動服務(wù)”�，F(xiàn)在一些品牌通過推出全套智能家電完成了家庭中的各個智能場景，也打出一站式全屋智能服務(wù)的概念。有的品牌則更善于全屋WIFI的互聯(lián)，建立了從運(yùn)動、教育、游戲到辦公等分布式場景。

　　具體拿洗護(hù)場景來說，用戶洗衣時將衣服放入洗衣機(jī)后，然后要依次進(jìn)行開機(jī)、放洗衣液、選擇模式和水量、調(diào)整溫度和時長等6、7個步驟，這一通操作下來差不多要2分鐘。在飲食場景中，如果想要冰箱識別食材，用戶還得手動輸入食材名稱、儲存日期等信息。而且冰箱也不會提醒用戶最佳食用時間，還需要自己打開APP確認(rèn)。

　　那卡薩帝是怎么實(shí)現(xiàn)主動的呢?首先是把那些繁瑣的步驟給你省略掉，直接進(jìn)行全流程服務(wù)。比如，當(dāng)你將面料嬌貴的真絲睡裙放入洗衣機(jī)，只需要說：“小優(yōu)小優(yōu)，我要洗真絲!”洗衣機(jī)就能主動匹配洗衣液、水量、水溫在內(nèi)的洗護(hù)程序，洗完后拿到上筒直接匹配烘干模式，從洗到烘2、3步就搞定了，洗完就能直接上身穿，完全不需要更多時間等待晾干。剛買來的牛排放進(jìn)冰箱，用智慧管夾夾住后就能自動識別上食材種類，還會主動提醒最佳賞味期限，廚電連接冰箱后還能主動烹飪。有時候陰雨天，空調(diào)主動調(diào)整合適的溫度、濕度，保證送風(fēng)健康。想洗澡時，熱水器出來的水是你常用的溫度，一句話就能讓影視劇投屏到浴室;睡覺時，窗簾、燈光主動調(diào)節(jié)，空調(diào)變?yōu)樗�眠模式，讓您安享舒適睡眠。

　　

 

　　可以說，在智能家居上，用戶需要的不是多，而是精。能讓用戶有更多時間去享受生活、做更多喜歡的事情，而非花費(fèi)更多心思在產(chǎn)品上。當(dāng)所有的智能家居企業(yè)都認(rèn)識到這一點(diǎn)的時候，整個行業(yè)或?qū)⒆叩酶�遠(yuǎn)。