近年來，流量“變現(xiàn)”帶來巨大經(jīng)濟效益，不僅帶動了網(wǎng)絡經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，同時導致通過“作弊”方式刷流量、刷評價的“刷單炒信”行為日益花樣翻新。“刷單炒信”不僅損害公平競爭的市場秩序，造成“劣幣驅(qū)逐良幣”的負面效應，更是在很大程度上欺騙、誤導消費者做出與現(xiàn)實相悖的主觀評判，損害了廣大消費者的合法權(quán)益。

　　2021年，市場監(jiān)管總局在全國范圍內(nèi)開展重點領(lǐng)域反不正當競爭執(zhí)法專項整治，加大網(wǎng)絡不正當競爭行為監(jiān)管力度，嚴厲打擊組織專業(yè)團隊、利用網(wǎng)絡軟文、網(wǎng)絡紅人、知名博主、直播帶貨等方式進行“刷單炒信”、虛假宣傳等不正當競爭行為。截至2021年上半年，全國各級市場監(jiān)管部門共查辦各類不正當競爭案件3128件，罰沒金額2.06億元。

　　現(xiàn)公布第二批網(wǎng)絡虛假宣傳不正當競爭典型案例共10起，涉及四種不同類型的刷單方式，對“直播帶貨”中虛構(gòu)關(guān)注度、流量，雇傭?qū)�業(yè)團隊、“刷手”，虛假交易拍A發(fā)B，“寄空包”等方式“刷單炒信”行為進行曝光。

　　一、“直播帶貨”中虛構(gòu)關(guān)注度、流量。電子商務的興起與發(fā)展，使得消費者更青睞于依賴“內(nèi)容評判”對商品或服務進行選購、消費，同時“內(nèi)容評判”也為經(jīng)營者帶來更大的“引流效應”。然而，流量“變現(xiàn)”也導致通過“作弊”方式虛構(gòu)交易、虛假評價等“刷單炒信”行為花樣翻新。當下，通過網(wǎng)絡紅人、知名博主等“帶貨”、“帶節(jié)奏”的手段和套路更是五花八門，所謂的粉絲量、觀看量、點贊量都是可以“刷”出來的。一些賣家通過營造直播間的“虛假繁榮”，誘導消費者沖動消費、非理性消費。

　　案例1：江蘇省常熟市賴某莎利用直播間“水軍”“刷單炒信”

　　基本案情：當事人自2020年12月開始與常熟市常福街道熊之達服飾商行進行合作，為該店鋪銷售的服裝在抖音平臺上做直播視頻(直播銷售服裝)營銷。2021年1月19日，當事人在進行直播活動時，通過雇傭?qū)ｉT在直播時刷人氣的“水軍”，進入直播間刷虛假流量，增加直播時顯示的在線人數(shù)，制造直播間虛假的高人氣氛圍，欺騙誤導相關(guān)公眾。

　　法律依據(jù)及處罰：當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責令當事人停止違法行為，處罰款2.3萬元。

　　二、通過虛假交易“拍A發(fā)B”。近年來，一些不法經(jīng)營者為逃避監(jiān)管執(zhí)法，無限度地追求流量和虛假好評，對“刷單炒信”模式“包裝升級”，區(qū)別于往常的“自刷”或者雇傭“刷手”的刷單模式，以寄送小額贈品、禮品代替下單商品，形成“拍A發(fā)B”交易模式，從表面上看接近正常購物行為，具有很強的迷惑性、隱蔽性。然而萬變不離其宗，無論違法手段如何披上“合法”外衣，其本質(zhì)仍構(gòu)成虛假交易違法行為，終究逃不過法律的“火眼金睛”。

　　案例2：安徽省黃山云曼電子商務有限公司利用老客戶“拍A發(fā)B”“刷單炒信”

　　基本案情：當事人利用淘寶旺旺聯(lián)系曾經(jīng)下單的消費者，稱按照流程參加店鋪活動可以贈送小額禮品。具體流程為：消費者搜索店鋪內(nèi)某款產(chǎn)品關(guān)鍵詞并下單，付款;當事人發(fā)貨的并非下單產(chǎn)品，而是一些小禮品;物流到達后要求消費者確認訂單并給予好評，當事人將本金和傭金返還給消費者。當事人以贈送小禮品的方式“拍A發(fā)B”，改變商品的實際銷售狀況，欺騙誤導相關(guān)公眾。自2020年11月2日至2020年12月23日，當事人共刷單372單。

　　法律依據(jù)及處罰：當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責令當事人停止違法行為，處罰款15萬元。

　　案例3：廣東省佛山市紛艾家具有限公司利用“刷手”拍A發(fā)B“刷單炒信”

　　基本案情：當事人在淘寶平臺開設了店鋪名稱為“意品藝居”的網(wǎng)店。在2020年11月至2021年1月期間，當事人通過他人為該網(wǎng)店進行刷單。具體操作為：根據(jù)網(wǎng)店的需求制定刷單計劃，聯(lián)系“刷手”進行刷單，將訂單金額和對應的傭金充值到“螞蟻社區(qū)”平臺，以小禮物充當訂單貨物交付物流公司發(fā)貨，最后“刷手”確認收貨。當事人共刷單29筆，產(chǎn)生訂單及傭金費用合計金額15.62萬元。當事人支付傭金給“刷手”并以小禮物充當訂單貨物“拍A發(fā)B”，虛構(gòu)交易記錄，欺騙誤導相關(guān)公眾。

　　法律依據(jù)及處罰：當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責令當事人停止違法行為，處罰款2萬元。

　　三、通過雇傭?qū)�業(yè)團隊、“刷手”幫助“刷單炒信”。為了提高成交量、好評度，商家從最初組織內(nèi)部員工、親朋好友刷單，發(fā)展演變?yōu)榻M織、雇傭?qū)ｉT以此為業(yè)的專業(yè)團隊、“刷手”完成刷單過程。這類團隊組織清晰、分工明確，有專業(yè)的技術(shù)和設備“加持”，使得“刷單炒信”日益職業(yè)化、規(guī)模化，非法獲利額巨大，已經(jīng)形成網(wǎng)絡黑灰產(chǎn)業(yè)。“刷單炒信”不僅破壞了良好的市場秩序和公平競爭環(huán)境，還嚴重影響消費者對市場的信任，損害消費者的消費信心。對于規(guī)模化、團伙化的“刷單炒信”行為，在加大行政處罰力度的同時，還應當加大行刑銜接力度，構(gòu)成犯罪的，要依法移送司法部門追究其刑事責任。

　　案例4：江蘇省蘇州古善科商貿(mào)有限公司雇傭刷單群利用老客戶“刷單炒信”

　　基本案情：當事人在天貓開設網(wǎng)店“喜得凱旗艦店”，主要從事各式運動休閑鞋類的銷售。2020年10月30日至2020年12月7日，當事人為提高公司網(wǎng)店訪客量及網(wǎng)店內(nèi)鞋子的銷售量，通過兩種方式進行刷單，虛構(gòu)交易記錄和交易量。一種方式是雇傭刷單群幫助刷單，每筆傭金8元，共計刷單926筆，支付傭金7408元。另一種方式是聯(lián)系老客戶刷單，每刷單一筆贈送一雙10元以內(nèi)的斷碼尾貨鞋子，共計刷單127筆，送出127雙鞋子。

　　法律依據(jù)及處罰：當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責令當事人停止違法行為，處罰款2萬元。

　　案例5：廣東省佛山市順德區(qū)金粵柏家具有限公司虛假發(fā)貨“刷單炒信”

　　基本案情：當事人通過聯(lián)系“刷手”，虛構(gòu)交易記錄，對其開設的“sanrtarian旗艦店”、“佛山市順德區(qū)金粵柏家具有限公司”、“北帆旗艦店”三個網(wǎng)店進行刷單。具體流程為：“刷手”在上述三個網(wǎng)店下單付款購買相應商品，網(wǎng)店并沒有實際發(fā)貨，“刷手”自行點擊收貨后，呈現(xiàn)虛假的商品交易量。當事人從2020年10月1日至11月2日，通過刷單虛構(gòu)交易410單，虛構(gòu)交易金額76.45萬元，支付“刷手”傭金8970元。

　　法律依據(jù)及處罰：當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責令當事人停止違法行為，處罰款3萬元。

　　案例6：廣東省深圳市華海豐商貿(mào)有限公司利用“買家”“刷單炒信”

　　基本案情：當事人從事進口化妝品的代理銷售，主要商品為“黛摩阿甘油”，銷售渠道為線上網(wǎng)店。為了提高網(wǎng)店銷售額與權(quán)重排名，當事人對“黛摩阿甘油”商品虛構(gòu)交易流程、交易記錄和好評，尋找非真實消費的“買家”，支付其傭金和貨款，讓“買家”通過正常的線上支付流程購買商品，從而在平臺系統(tǒng)中產(chǎn)生虛假的交易記錄，隨后虛構(gòu)商品好評。當事人共計刷單157單，刷單金額共計1.28萬元。

　　法律依據(jù)及處罰：當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責令當事人停止違法行為，處罰款2萬元。

　　四、通過“寄空包”刷單。當前，在監(jiān)管部門對刷單行為的嚴厲打擊下，網(wǎng)絡刷單的方式和特點也在不斷地更新。通過“寄空包”的方式刷單就是近年來一種新的刷單手段，即“物流刷單”。一些不法分子控制著多個兜售快遞空包的網(wǎng)站，販賣大量的快遞單號。這些快遞單號或通過快遞物流平臺空轉(zhuǎn)，或通過線下物流渠道“寄空包”，為不法商家提供虛假的物流信息。以“寄空包”的方式“刷單炒信”，在“刷手”和物流的同步配合下，將空包裹投遞或是在空包裹中放入小禮品，通過“物流”造假完成了交易的全過程，具有很強的隱蔽性，這也是下一階段監(jiān)管部門重點打擊的違法行為。

　　案例7：江蘇省南京雙骍瑞貿(mào)易有限公司郵寄空包裹“刷單炒信”

　　基本案情：當事人自2020年12月份開始在淘寶、京東平臺實施虛構(gòu)交易活動，選擇特定商品制定刷單計劃。通過分析客戶的搜索習慣，制定匹配的搜索詞條，安排運營人員按照制定的刷單計劃找“刷手”下單，模擬真實客戶進行瀏覽、咨詢、下單等操作。當事人根據(jù)刷單交易的標記，給“刷手”發(fā)送空信封或者空包裹，“刷手”確認收貨后對產(chǎn)品給予滿分好評。

　　法律依據(jù)及處罰：當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責令當事人停止違法行為，處罰款20萬元。

　　案例8：江蘇省南京佳佳電子有限公司制定“補單”計劃“刷單炒信”

　　基本案情：自2020年1月開始，當事人為了提高商品銷量，選擇特定商品制定“補單”計劃，通過“補單”等方式實施虛假交易。通過分析客戶的搜索習慣，制定匹配的搜索詞條，安排運營人員按照制定的“補單計劃”找“刷手”下單，模擬真實客戶進行瀏覽、咨詢、下單等操作。根據(jù)“補單”交易的標記發(fā)送空信封或空包裹，“刷手”確認收貨后給予滿分好評。

　　法律依據(jù)及處罰：當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責令當事人停止違法行為，處罰款10萬元。

　　案例9：四川省廣元市愛尚電子商務有限公司通過郵寄空包裹“刷單炒信”

　　基本案情：當事人于2018年底在天貓注冊商家賬號從事聲卡、麥克風經(jīng)營活動。為提高銷量，當事人采取兩種方式進行“刷單”，一是利用商城后臺管理系統(tǒng)，采取先調(diào)低單價，再大批量自購的方式進行刷單。二是通過支付傭金和本金雇傭網(wǎng)絡“買手”下單，下單后向其郵寄空包的方式刷單。從2018年底至案發(fā)止，當事人共計刷單1萬余單，支付傭金共計15萬余元，非法獲利共計40余萬元。

　　法律依據(jù)及處罰：當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責令當事人停止違法行為，處罰款10萬元。

　　案例10：江蘇省蘇州市亦暇服飾有限公司郵寄空包裹“刷單炒信”

　　基本案情：當事人在天貓開設一家名為“紀舒雅旗艦店”的店鋪，從事服裝銷售。2020年11月28日，當事人通過微信雇傭“刷手”開始刷單，對于刷單的訂單號，當事人均郵寄空包裹，在“刷手”確認收貨評價之后返還訂單金額及傭金。當事人共計刷單296單，支付傭金共計3564元。

　　法律依據(jù)及處罰：當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)該法第二十條第一款責令當事人停止違法行為，處罰款2萬元。