年末消費季在雙十二迎來首輪爆發(fā)，大促背后的銀發(fā)趨勢越發(fā)明顯。12月17日，蘇寧易購發(fā)布的雙十二長輩消費行為洞察數(shù)據(jù)顯示，12月以來，在長輩導(dǎo)購員服務(wù)帶動下，蘇寧易購門店銀發(fā)顧客訂單環(huán)比增長120%，購買智能產(chǎn)品銷售同比增長98%，綠色節(jié)能產(chǎn)品增長73%。“智能換新”“嚴(yán)控電費”“更愛享服”成為長輩到店購典型的三大消費行為。

　　“我們發(fā)現(xiàn)，年輕人為長輩挑選家電會刻意避開智能產(chǎn)品，但中老年顧客獨自購物卻更關(guān)注產(chǎn)品的智能操控，要求功能齊全、操作簡單。”蘇寧易購南京新街口門店長輩導(dǎo)購員服務(wù)發(fā)現(xiàn)，75%以上的銀發(fā)顧客購買電視優(yōu)先考慮網(wǎng)絡(luò)功能，要求支持網(wǎng)絡(luò)節(jié)目檢索，而僅有37%的年輕人會為長輩選擇互聯(lián)網(wǎng)電視。而在3C區(qū)域，蘋果手機是銀發(fā)顧客的首選。長輩也“追潮”，更愛智能換新，蘇寧易購長輩雙十二長輩消費數(shù)據(jù)顯示，銀發(fā)顧客購買65寸以上大屏電視訂單量同比增長72%，300L以上大容量冰箱增長65%，凈水加熱一體產(chǎn)品增長57%，掃地機器人訂單量同比增長超100%。

　　

 

　　銀發(fā)顧客對新興智能產(chǎn)品接受度逐漸提高，并提出更高要求。蘇寧易購門店長輩導(dǎo)購員服務(wù)情況反饋，近三成銀發(fā)顧客希望全屋家電能夠?qū)崿F(xiàn)語音控制，解放雙手;認(rèn)為電視應(yīng)該支持匹配藍牙耳機，避免因為長輩需要開更大收聽聲音，影響家人休息;銀發(fā)顧客對電動窗簾、全屋燈光智控系統(tǒng)等咨詢量明顯提升。

　　“省電省錢又低碳”的綠色節(jié)能產(chǎn)品受到銀發(fā)顧客青睞，“每一臺節(jié)能空調(diào)每年節(jié)電約200度，能省下近100塊電費。”蘇寧易購門店長輩導(dǎo)購員介紹。雙十二期間，蘇寧易購門店銀發(fā)顧客購買節(jié)能冰箱銷售增長58%，新一級能效空調(diào)銷售增長89%，海爾、美的、格力等國貨品牌成為長輩換新優(yōu)先選擇。與此同時，冬季南北方節(jié)能產(chǎn)品需求差異顯著，集中供暖的華北地區(qū)偏愛節(jié)能加濕器，而華東最愛買節(jié)能取暖器。

　　

 

　　數(shù)據(jù)顯示，銀發(fā)顧客選購家電一般重復(fù)3-4次到店體驗才能達成交易，但隨著行業(yè)適老服務(wù)升級，選購效率也在逐漸提升。雙十一期間蘇寧易購在全國超500個核心門店增設(shè)千名“長輩導(dǎo)購員”，圍繞老年顧客到店、適老產(chǎn)品推薦、輔助學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備和定期回訪提供多項服務(wù)。在“長輩導(dǎo)購員”服務(wù)帶動下，12月以來，蘇寧易購銀發(fā)顧客到店體驗人次環(huán)比提升56%，但重復(fù)到店次數(shù)卻在明顯降低。“一般1-2次體驗后就能達成交易，在針對中老年顧客更重體驗和售后的特點精細(xì)化服務(wù)以后，中老年顧客在蘇寧易購門店的選購效率明顯提升。”據(jù)蘇寧易購門店服務(wù)管理人員介紹。同時，銀發(fā)顧客在蘇寧易購門店的復(fù)購率也在持續(xù)提升，數(shù)據(jù)顯示，長輩導(dǎo)購員服務(wù)以來，銀發(fā)顧客生活電器復(fù)購率提升32%。

　　

 

　　隨著雙旦臨近，家電銷售進入年末爆發(fā)期，蘇寧易購表示，將發(fā)揮家電家裝主場以及雙線融合優(yōu)勢，不斷升級長輩導(dǎo)購員、O2O視頻導(dǎo)購、物流送裝一體等品質(zhì)服務(wù)，打造品質(zhì)購、雙線購、省心購的消費體驗。