亞馬遜是全世界最大的電商網(wǎng)站，而平臺上海量的買家評論也是許多消費(fèi)者決定是否購買的重要因素。而據(jù)最新消息，亞馬遜上的虛假買家評論已經(jīng)泛濫成災(zāi)，而在網(wǎng)絡(luò)上不良商家也能夠隨意批量購買到虛假好評。

　　據(jù)報道，消費(fèi)者權(quán)益組織“Which?”最近發(fā)現(xiàn)了十個批發(fā)亞馬遜虛假買家評論的網(wǎng)站，有的每一個評論均價5英鎊(約合7美元)。不良商家正在利用現(xiàn)金或是免費(fèi)商品，換來虛假好評。

　　這家機(jī)構(gòu)指出，面對一個龐大的虛假買家評論“黑色產(chǎn)業(yè)鏈”，亞馬遜在凈化平臺上面臨一個巨大的挑戰(zhàn)。

　　亞馬遜的一名發(fā)言人則表示，公司會刪除虛假商品評論，并對劣跡商戶采取措施。

　　亞馬遜公司旗下業(yè)務(wù)線眾多，網(wǎng)絡(luò)賣場(Marketplace)是最重要業(yè)務(wù)之一，第三方商家可以在平臺上銷售各種商品，這些商品并非亞馬遜自營，因此管理存在漏洞。

　　經(jīng)過調(diào)查，“Which?”鎖定了違反亞馬遜使用協(xié)議，對不良商戶提供虛假評論服務(wù)的“水軍公司”。

　　有的水軍公司對單獨(dú)一條虛假評論收取20美元，批量則優(yōu)惠，比如860美元提供50條虛假評論，11141美元則提供1000條虛假評論。

　　其中五家被調(diào)查的水軍公司，在冊的商品評論員就有70萬人。這些水軍評論員獲得各種形式的報酬，比如小額現(xiàn)金，或是免費(fèi)商品、打折商品等。水軍還可以參加忠誠度計劃，獲得各種超值商品，比如兒童玩具、健身設(shè)備等。

　　這些水軍公司的網(wǎng)站還提供了詳細(xì)的指南，指導(dǎo)水軍如何撰寫商品評論而不引起亞馬遜的懷疑，另外甚至制定了任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)，只有合格的虛假評論才能獲得報酬。這些標(biāo)準(zhǔn)包括商品評論至少必須有兩個句子，包括一些照片等。

　　“Which?”旗下家庭產(chǎn)品和服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人辛吉斯(Natalie Hitchins)表示，“英國競爭和市場管理局”應(yīng)該立刻對電商虛假買家評論進(jìn)行調(diào)查。

　　辛吉斯表示，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)該打擊不良商家，如果消費(fèi)者安全得不到保證，必須讓電商平臺承擔(dān)責(zé)任，政府應(yīng)該盡快加強(qiáng)對電商消費(fèi)者的保護(hù)。

　　之前這個機(jī)構(gòu)曾發(fā)現(xiàn)，在Facebook平臺上有多個群組提供虛假評論服務(wù)，評論者可以獲得返現(xiàn)或者傭金。最終，F(xiàn)acebook、eBay公司和英國政府機(jī)構(gòu)簽署了協(xié)議，更好的調(diào)查處理水軍公司。

　　辛吉斯表示，亞馬遜等電商平臺應(yīng)該采取更多措施，避免虛假評論滲透，這樣才能夠讓消費(fèi)者繼續(xù)信任買家評論。

　　亞馬遜發(fā)言人表示，該公司和其他科技企業(yè)進(jìn)行了合作，及時報告違規(guī)商戶，尤其是亞馬遜無法單獨(dú)依靠自己的力量完成這些工作。這位發(fā)言人也表示，在監(jiān)管水軍評論方面，政府機(jī)構(gòu)應(yīng)該獲得更多的執(zhí)法權(quán)。

　　去年新冠疫情導(dǎo)致電子商務(wù)爆發(fā)增長，英國政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)去年開始調(diào)查電商網(wǎng)站如何發(fā)現(xiàn)和處理水軍評論。相關(guān)機(jī)構(gòu)表示，如果相關(guān)平臺或者商戶違法，他們將采取措施，這包括把商戶告上法庭。