從買一臺(tái)到買一套!用戶:卡薩帝解決了我的煥新難題
石家莊的趙女士找到了一個(gè)好的方案,不但安裝效果更美觀,還能按照需求隨時(shí)上門改造,關(guān)鍵是一站式服務(wù)全程不用自己費(fèi)心。這個(gè)方案就是卡薩帝七星級(jí)服務(wù)。近年來(lái),卡薩帝持續(xù)落地三翼鳥(niǎo)智慧場(chǎng)景,卡薩帝七星級(jí)服務(wù)也率先升級(jí)場(chǎng)景化服務(wù),根據(jù)用戶需求提供場(chǎng)景改造方案,從設(shè)計(jì)、局改到安裝全流程都予以解決。
“起初只是買一臺(tái)熱水器,體驗(yàn)了卡薩帝場(chǎng)景化服務(wù)后,我下單了一整套卡薩帝用水場(chǎng)景。”這是包括趙女士在內(nèi)很多用戶做出的決定,也為卡薩帝帶來(lái)了新的增長(zhǎng)空間。數(shù)據(jù)顯示,2021年卡薩帝收入同比增長(zhǎng)超40%,連續(xù)5年兩位數(shù)增長(zhǎng)。同時(shí),卡薩帝在1W+高端市場(chǎng)份額占40%以上,近5年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)36%。
體驗(yàn)一站式服務(wù),用戶主動(dòng)二次加單
家住石家莊的趙女士最近為新房買了一臺(tái)卡薩帝熱水器。本來(lái)想盡快裝上使用,但因?yàn)樽约涸诮伎h上班,平時(shí)白天家里沒(méi)人,晚上到家都8點(diǎn)以后了,而這個(gè)時(shí)間安裝師傅基本也下班了。不過(guò),卡薩帝讓她打消了顧慮,服務(wù)管家劉師傅回復(fù):可以當(dāng)晚如約上門安裝。
劉師傅到達(dá)后仔細(xì)測(cè)量尺寸,規(guī)劃安裝位置,檢測(cè)電源線路,和用戶及時(shí)溝通確定安裝方案后,墻面打孔改造水路將熱水器安裝到位,趙女士對(duì)卡薩帝的服務(wù)十分滿意。
在交談過(guò)程中,劉師傅得知用戶因工作忙其他家電還未選購(gòu),便主動(dòng)根據(jù)用戶需求和家中裝修風(fēng)格設(shè)計(jì)場(chǎng)景方案,并告知周圍有卡薩帝量子小店可隨時(shí)上門,后續(xù)的改造和安裝完全無(wú)需操心。體驗(yàn)了卡薩帝一站式場(chǎng)景化服務(wù)的趙女士,當(dāng)即再次下單了包括卡薩帝廚寶、凈水機(jī)、前置過(guò)濾器等成套用水場(chǎng)景方案,并在第二天下班后由劉師傅安裝到位。
傳統(tǒng)服務(wù)有空白,卡薩帝場(chǎng)景服務(wù)滿足定制需求
由山東省家電協(xié)會(huì)發(fā)起的“3.15家電消費(fèi)調(diào)查”顯示,曾遇到送貨安裝和售后服務(wù)問(wèn)題的用戶占比分別達(dá)到62.5%和75%。
顯然,傳統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足用戶需求。趙女士沒(méi)時(shí)間安裝家電的問(wèn)題只是其中一個(gè)小案例。其實(shí)用戶們?cè)诩译姺⻊?wù)中遇到的問(wèn)題數(shù)不勝數(shù),如果用戶住在山上或者島上這種偏遠(yuǎn)地方,傳統(tǒng)服務(wù)是不能免費(fèi)送裝的;如果前期自己家櫥柜位置沒(méi)留好,還得找人改尺寸才能嵌進(jìn)家電。那么,這些傳統(tǒng)服務(wù)沒(méi)辦法解決的問(wèn)題怎么辦呢?
卡薩帝的選擇是為用戶升級(jí)服務(wù)。用戶只需下單,后面的事情無(wú)論是定制送裝、設(shè)計(jì)方案,還是改造櫥柜、重設(shè)水電,卡薩帝都能依托三翼鳥(niǎo)平臺(tái),整合家居、家裝等多方資源,為用戶帶來(lái)貫穿購(gòu)買、使用、安裝全周期的一站式、場(chǎng)景化服務(wù)體驗(yàn),讓用戶買的時(shí)候有信心,裝的時(shí)候更省心,用的時(shí)候更放心。
在家電功能越來(lái)越豐富的今天,以單點(diǎn)突破的傳統(tǒng)服務(wù)已無(wú)法滿足用戶的需求。而卡薩帝以場(chǎng)景為擴(kuò)散面,始終圍繞消費(fèi)者需求持續(xù)進(jìn)化,通過(guò)落地一整套的智慧生活場(chǎng)景解決方案,為用戶帶來(lái)更舒適省心的高端智慧生活。
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