4月中旬，負責海淀區維修業務的北京蘇寧幫客工程師吳海峰，晚上翻閱次日訂單聯系用戶預約排程時，一位居住在清河毛紡小區的老人引起了他的注意，老人語氣十分著急，詢問第二天最早什么時候可以上門。

　　仔細詢問才知道，梁大爺已經70多歲了，家里兒女均不在身邊，家里冰箱已經壞了一個月，噪音很大，十分影響晚上的睡眠。冰箱里存著最近幾天要吃的蔬菜和肉類，以及老人的藥品。為了防止變質，老人只能忍受著噪音，不敢斷電。

　　“這個時候，還有啥比吃的更重要，再說老人年紀大了，睡眠很重要，誰家還沒個老人。”吳師傅考慮都沒考慮，毅然決然地重新穿上工作服，拿好作業工具，騎著摩托車到了梁大爺家。

　　到梁大爺家后，吳師傅認真對冰箱進行了檢查，發現由于冰箱制冷劑不足，壓縮機在運轉時產生噪音，需要更換配件。梁大爺這時犯了難，采購配件需要3-5天的周期，食品和藥物沒有地方存放。

　　吳師傅評估了用戶的實際困難后，馬上聯系了自己網點的兩個師傅，讓師傅開一輛車連夜把自己租房時買的冰箱拖到了梁大爺家。并對冰箱內外部進行了清理和消毒，讓用戶放心使用，待解決完用戶問題已經是晚上22點多。

　　“沒想到小伙子把自己冰箱拖過來了，感謝蘇寧幫客，等我兒女回來一定當面向你致謝。”梁大爺拉著吳師傅的手說道。

　　吳師傅在回憶解決該用戶問題時稱：“聯系用戶得知用戶的情況后，感覺責任重大，雖然自己是普通的一名工程師，但是并沒有忘記自己也是一名服務者，最擔心的是自己做的不夠細致，用戶有困難找我們，就是對我們的信賴!”

　　近期北京疫情反復，冰箱成為居民生活中最重要的“硬物資”，為解決用戶在居家生活中可能遇到的電器故障問題，北京蘇寧易購幫客公司推出10000個免費家電檢測名額，由幫客專業服務團隊免費為北京消費者提供七大類傳統電器的安全監察服務，提前排查用電隱患，為消費者的用電安全保駕護航。