又到年終歲尾，2022年雖然并不平順，但人們對生活品質(zhì)的追求一直“在線”，能夠提升幸福感，并守護家人健康的智能清潔家電走入了更多尋常家庭，行業(yè)經(jīng)歷了爆發(fā)式增長的一年。據(jù)中國產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計，2022年國內(nèi)清潔電器銷量有望超越3000萬臺，整體市場規(guī)模或?qū)⑦_到374億元。

　

　

　　這一年，清潔家電戰(zhàn)場上品牌紛涌，一面是美的、海爾等傳統(tǒng)家電廠商紛紛推出無線吸塵器等產(chǎn)品，在新一代消費需求中發(fā)掘新增長;另一面，近年來互聯(lián)網(wǎng)清潔家電品牌發(fā)力，小狗吸塵器、戴森等戰(zhàn)況正酣，成為今年清潔電器市場的主力品牌;同時，許多新生廠家也加入戰(zhàn)局。清潔家電賽道“三世同堂”，競爭日漸激烈。值得關(guān)注的是，今年國產(chǎn)品牌強勢崛起，力壓國際品牌，成為消費者心中的“信賴之選”，其中，有著23年歷史的國內(nèi)專業(yè)吸塵器品牌小狗吸塵器憑借一以貫之的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，深得消費者偏愛。

　　自1999年創(chuàng)立至今，小狗吸塵器把“用戶中心”刻入品牌基因，以創(chuàng)新?lián)肀�挑�?zhàn)，以對用戶負責的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)模式，把初心踐行到底。2022年，小狗吸塵器相繼推出了小狗T12 Max Rinse擦地吸塵器，以及第4代旗艦新品小狗T22 Pro Rinse長續(xù)航吸塵器，在吸塵器核心性能上持續(xù)保持行業(yè)優(yōu)勢。T12 Max Rinse的685W強勁吸力、90分鐘長續(xù)航以及全屋全場景清潔能力，使其在618期間一經(jīng)面市就脫穎而出。T22 Pro Rinse更是兼顧大吸力和長續(xù)航，將強擋模式續(xù)航時長強勁拉升到30分鐘，比行業(yè)平均水平高出20分鐘以上，展現(xiàn)出小狗吸塵器不可小覷的自研創(chuàng)新實力。

　　除了過硬的技術(shù)能力，小狗吸塵器能夠23年屹立不倒，同樣離不開其顛覆式創(chuàng)新的“中央維修”售后服務(wù)模式。2022年，“中央維修”已經(jīng)來到第八個年頭，服務(wù)超百萬用戶，服務(wù)范圍從國內(nèi)開始向海外布局，成為小狗吸塵器叱咤市場的“重武器”。

　　傳統(tǒng)觀念中，售后服務(wù)僅是為品牌錦上添花，“中央維修”何以成為小狗吸塵器打市場的“前鋒部隊”?根源在于消費者苦家電售后久矣，而“中央維修”全面解決了用戶難題。傳統(tǒng)家電售后服務(wù)中，消費者一來費錢——消費者物流寄修，花費大把快遞費，更有不少品牌在零部件上生出“小心思”，換一個電機向用戶開出千元高價，消費者感慨“修不如換”。二來費力——家電大多“體格”大，重量重，出現(xiàn)故障后搬運到線下維修網(wǎng)點，家中沒個“勞力”都不容易完成。三來費心——面對機器故障原因，品牌拿著語義含糊的“保修范圍”推諉責任，消費者以為的“免費保修”其實是“一紙空文”。這些矛盾在清潔家電身上更加激化，清潔家電日常使用頻率高，且工作于強塵環(huán)境中，出故障的概率普遍高于其他品類家電，因此消費者對高質(zhì)量售后服務(wù)的訴求亦比其他品類家電更強烈。

　　小狗吸塵器真正站在用戶角度思考解決策略，突破傳統(tǒng)家電售后思維，開創(chuàng)了“中央維修”模式。該模式向用戶提出“全程免費、免責、用戶至上”三大承諾，規(guī)定保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)的一切故障均不界定責任，并全部由小狗吸塵器一力承擔維修費用，包括但不限于物流費、部件費、人工費等，整個售后服務(wù)期內(nèi)，用戶均掌握“第一話語權(quán)”。“中央維修”在小狗吸塵器品牌總部設(shè)立“中央倉”，與順豐合作密織全國物流網(wǎng)，快遞員上門取件、上門送件，用戶足不出戶，坐享維修。“中央維修”本質(zhì)是“以用戶為中心”，從根源上解決了維修費用高、責任推諉扯皮、尋找維修網(wǎng)點不方便等諸多后顧之憂，把“對用戶負責”的品牌理念貫徹得淋漓盡致。

　　完善的售后服務(wù)不僅維護了消費者的應(yīng)有權(quán)益，也使小狗吸塵器形成一股強大的內(nèi)驅(qū)力。免責免費維修的承諾倒逼小狗吸塵器“刀刃向內(nèi)”，持之以恒地嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，以降低返修率，緩解售后壓力。2014年，“中央維修”僅推出一年，就將小狗吸塵器的產(chǎn)品返修率降至1%，遠低于生活電器超4%的普遍返修率。如今，小狗吸塵器“中央維修”售后模式已經(jīng)和研發(fā)、生產(chǎn)、銷售形成良性互促的閉環(huán)機制，推動產(chǎn)品價值不斷提升，形成用戶、品牌和市場的多贏局面。

　　過去一年，小狗吸塵器既以技術(shù)升級實現(xiàn)了產(chǎn)品迭代，也將“中央維修”售后模式推向更深更廣，雙向發(fā)力使品牌成為國產(chǎn)清潔家電的實力擔當。展望2023，國內(nèi)清潔電器市場前景明朗，行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，目前清潔電器在國內(nèi)的滲透率不足20%，藍海之勢顯而易見。小狗吸塵器將在嶄新的2023年為消費者和行業(yè)帶來哪些驚喜?未來值得期待!