12月8日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《適老化APP消費監(jiān)督評測項目研究報告》。

　　報告顯示，76.2%的調查對象對APP適老化的現(xiàn)狀整體持滿意態(tài)度，消費者常用的餐飲購物、社交通訊等受眾大、服務日常生活的APP領跑適老化進程。

　　評測表明，在工業(yè)和信息化部等有關部門的大力推進、企業(yè)積極參與下，APP適老工作開始讓所有老年消費者受益。

　　在中消協(xié)評測的104款常用APP中，76%的APP適老化改造達標率超75%，其中通過工業(yè)和信息化部適老化改造評測的34個APP達標率100%。

　　為了幫助老年消費者適應數(shù)字時代，持續(xù)配合有關部門推進適老化供給側質量的提升，2022年中國消費者協(xié)會組織專項調研，對相關企業(yè)推進手機APP(以下簡稱APP)適老化的現(xiàn)狀進行評測調查，并提出相關工作建議。

　　本次調查涵蓋兩個方向，一是APP適老化情況評測，二是老年消費者使用APP的現(xiàn)狀、認知、需求和評價問卷調查，旨在同時從供給與需求兩端全面了解主流APP為老年人提供服務的現(xiàn)狀。

　　在供給端的適老化APP評測中，調查聚焦社交通訊、餐飲購物、導航出行等10個與老年消費者生活關系較為密切的領域，從主流應用商店選取了104款下載量大、用戶較多且受眾年輕化傾向不明顯的APP進行評測，充分代表了不同需求方向的APP產品。

　　評測APP的類型

　　在需求端的適老化APP問卷調查中，以60歲及以上老年消費者為對象，考慮到各地區(qū)經(jīng)濟、文化、地域差異，全國范圍內線上、線下采集1926份問卷，涵蓋了一線、二線、三線城市的老年消費者。

　　根據(jù)評測調查結果得出7條主要結論：

　　1

　　76%的APP符合適老化改造的基本要求，共有79款APP達標率在75%及以上， 20款APP達標率在60%-75%之間，表明大多數(shù)APP在開發(fā)設計或迭代更新過程中能夠適當兼顧老年人的身心特點，并采取了相應的舉措。

　　2

　　餐飲購物、社交通訊等受眾大、服務日常生活的APP領跑適老化進程，餐飲購物、便捷生活、社交通訊、教育新聞類APP在整體設計時更多地考慮到了老年人的需要，APP所屬行業(yè)賽道較成熟、用戶規(guī)模大且無明顯年輕化屬性，評測指標綜合達標率在90%以上。

　　3

　　APP在可操作性方面適老化程度較高，達標率整體達到92.6%;在便于老年人理解方面提升空間較大，平均達標率僅為66.6%，部分APP適老化應更貼合老年人在聽覺、視覺、觸覺以及思維、認知方面的身心特點，休閑游戲類APP在兼容性方面、影音娛樂類APP在安全性方面需重點提升。

　　4

　　老年消費者對APP適老化的整體滿意度穩(wěn)定在較高水平，對安全性期待仍然較高。

　　5

　　老年消費者更希望APP方便操作、功能實用，并增加使用引導與輔助措施。

　　6

　　醫(yī)療健康、養(yǎng)老資訊等方面的適老化成果更受期待，調查中，針對老年人專用APP類別需求，老年消費者對醫(yī)療健康類、養(yǎng)老資訊類APP的期待最高。

　　7

　　APP適老化成果宣傳及推廣力度可進一步加強，調研發(fā)現(xiàn)，部分APP仍存在內嵌界面不方便檢索、適老版本信息不夠突出，以及適老版本APP知曉度和實際使用率不高等情況。

　　中消協(xié)發(fā)布的報告中對評測主要發(fā)現(xiàn)的6方面現(xiàn)象及問卷調查中發(fā)現(xiàn)的4方面現(xiàn)象也進行了詳細闡述。如：

　　●四成APP的適老化停留在“點狀”推進階段;

　　●59.7%的APP內嵌適老界面或有單獨適老版本，其中21.2%的APP同時開發(fā)了老年人專用版本，38.5%的APP內嵌適老界面，可以切換至老年模式;

　　● 40.3%的APP既無老年人專用版本，也無內嵌適老界面。

　　又如：

　　● 個人信息安全得到保證，但廣告插件及誘導操作現(xiàn)象尚未完全杜絕，適老化公益性與企業(yè)盈利的矛盾仍未化解，81.7%的APP在禁止廣告插件方面符合適老化要求，92.3%的APP無誘導下載或誘導付款情況。

　　再如：

　　● 老年消費者能夠接納新鮮事物，并不排斥手機網(wǎng)絡的新鮮事物，近半數(shù)老年消費者迫切需要老年人專用APP，同時，使用智能手機受身心因素影響最大，字體小、廣告多、彈窗不易關閉等困擾老年消費者。

　　依據(jù)此次評測調研結果，中消協(xié)提出了6條進一步推進APP適老化工作的建議：

　　一是完善手機APP適老化消費監(jiān)督機制。

　　二是以需求為導向加快醫(yī)療健康、養(yǎng)老資訊、生活繳費、社區(qū)服務等重點領域APP適老化進程。

　　三是倡導以老年人為中心的APP適老化改造。

　　四是促進APP適老化改造先進技術和模式共享。

　　五是強化APP個人隱私及財務信息風險監(jiān)管。

　　六是營造“想上網(wǎng)、能上網(wǎng)、會上網(wǎng)、敢上網(wǎng)”的氛圍。

　　據(jù)統(tǒng)計，我國60歲及以上的人口占總人口的18.9%，65歲及以上的人口占總人口的14.2% ，60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達1.19億。

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　　但由于身體、心理等方面的變化，不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。

　　2020年，國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，明確提出推進移動互聯(lián)網(wǎng)應用(APP)適老化改造。

　　工業(yè)和信息化部先后出臺《互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動方案》《關于切實解決老年人運用智能技術困難便利老年人使用智能化產品和服務的通知》《關于進一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》等政策，并于2021年1月起實施“互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動”，首批推動對8大類115家網(wǎng)站、6大類43個APP進行適老化及無障礙改造。

　　據(jù)了解，目前已累計有648家網(wǎng)站和APP通過適老化及無障礙改造和評測。