伊萊克斯堅持可持續發展理念，引領服務升級

　　伊萊克斯(中國)獲中國家用電器服務維修協會、上海靜安區消費者權益保護委員會嘉獎

　　近年來， 隨著中國經濟發展，消費升級成為大勢所趨，品質與服務愈加成為各行各業發展的關鍵詞。作為全球家電與商用電器領導品牌，伊萊克斯(中國)電器有限公司不斷摸索，掌握家居行業“服務密碼”，以“高水準”、“高效率”、“高回饋”的服務指標，受到中國家用電器服務維修協會、上海靜安區消費者權益保護委員會的高度贊揚與嘉獎。

　　

 

　　服務升級是消費升級的必經之路

　　家電服務產業是現代服務業的重要組成部分，深化和豐富家電服務全產業鏈及跨界集群發展成為行業“局變全盤”戰略，推動高質量服務發展是行業發展的重要目標。中國家用電器服務維修協會表示：伊萊克斯客戶服務團隊在客戶服務部總監鄭汕汕、服務經理馬燕的帶領下，優化客戶服務流程，以用戶服務賦能消費體驗，為家電服務業發展做出了積極貢獻。

　　掌控行業動態，洞悉客戶需求

　　提供最優質的客戶服務體驗是伊萊克斯長期堅持的服務策略。客戶服務團隊不斷學習，積極關注行業動態，與中國家電服務維修協會、上海市質量協會、各市、區消費者協會保持溝通、積極參與互動，了解行業動態及國家政策，實時傳遞給公司，積極推動公司的服務改良。本著想你所想的服務理念，伊萊克斯客戶服務團隊把為用戶和技術網店服務放在第一位，從服務熱線接聽顧客的每一個電話到技術員上門完成服務，關注細節，為用戶制造便利。通過自我優劣勢的總結、行業競爭對手的分析、大范圍的市場調研以及對3C電商熱門網絡信息的抓取，客戶服務團隊意識到及時、高效的客訴反饋以及高質量的產品才是伊萊克斯在殘酷的中國家電市場上脫穎而出的關鍵因素。

　　

 

　　上圖：伊萊克斯客服團隊 馬燕

　　始終堅持以消費者為第一的理念是脫穎而出的關鍵

　　伊萊克斯客戶服務團隊始終堅持消費者為第一的服務理念，在洞察行業與客戶需求的基礎之上，摸索出“高水準”、“高效率”、“高回饋”的工作方法。在工作中反應迅速，始終為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在馬燕帶領的伊萊克斯呼叫中心和服務運營組的員工們的不懈努力下，伊萊克斯的顧客凈推介值(NPS)由54%提升至70%，客戶投訴處理完成率達到100%。至此，伊萊克斯高質量的服務成為了用戶們選擇伊萊克斯電器的關鍵所在。

　　

 

　　上圖：伊萊克斯客服團隊 張榮華

　　以“瑞典靈感，品質生活”再創服務升級

　　隨著新經濟時代的到來，消費者對于服務的感知愈加敏感，對于服務體驗愈加挑剔。這不僅是消費升級的必經之路，更是品牌突破增長瓶頸、實現品牌向上的機會所在。

　　伊萊克斯作為享譽全球的電器與商用電器的百年領導品牌，堅守“瑞典靈感 品質生活”的品牌理念，專注于創新及貼心設計，透過洞察消費者的使用方式，提供消費及商用需求的創新和可持續性解決方案。今年，伊萊克斯也將亮相AWE中國家電及消費電子博覽會，為消費者帶來更優質的產品與服務，為業界再樹標桿。