3月12日消息，易到用車(chē)發(fā)布聲明稱(chēng)，所謂“易到App賬戶(hù)清零”，與事實(shí)不符，“用戶(hù)賬戶(hù)金額由用戶(hù)主動(dòng)充值與平臺(tái)贈(zèng)送金額兩部分組成，只有用戶(hù)轉(zhuǎn)到代償賬戶(hù)后，平臺(tái)才能核算用戶(hù)權(quán)益，從而解決用戶(hù)權(quán)益問(wèn)題，不存在直接將用戶(hù)賬戶(hù)清零。”對(duì)于用戶(hù)提出客服響應(yīng)不及時(shí)等問(wèn)題，易到用車(chē)稱(chēng)的確存在客服處理不及時(shí)的情況，未能及時(shí)解決用戶(hù)問(wèn)題，對(duì)此將加大客服人力投入，及時(shí)回應(yīng)用戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。