從 2014 年推出語音虛擬助手 Alexa 至今，亞馬遜已賣出數(shù)億臺(tái) Echo 智能家居設(shè)備，成為蘋果、微軟、谷歌等巨頭都無法撼動(dòng)的全球智能音箱銷量王。

　　亞馬遜曾以 Alexa 語音助手為中心，掀起了智能音箱落地的狂瀾，并雄心勃勃地推進(jìn)用語音交互連接、控制一切的計(jì)劃。但隨著創(chuàng)始人貝索斯退居幕后，亞馬遜圍繞 Alexa 和硬件設(shè)備的技術(shù)、商業(yè)策略或?qū)⒊霈F(xiàn)新變化。

　　Dave Limp 是亞馬遜所有硬件和 Alexa 語音助理業(yè)務(wù)的最高負(fù)責(zé)人，直接向現(xiàn)任 CEO Andy Jassy 匯報(bào)。圍繞智能家居領(lǐng)域的諸多熱議話題，英國《金融時(shí)報(bào)》的 Dave Lee 來到亞馬遜西雅圖總部，與亞馬遜設(shè)備和服務(wù)高級(jí)副總裁 Dave Limp 進(jìn)行了面對(duì)面的深入交流，其中干貨不少。

　　對(duì)話中，Dave Limp 暢聊了亞馬遜對(duì)于環(huán)境計(jì)算(Ambient Computing)的計(jì)劃，并談及環(huán)境計(jì)算與元宇宙的區(qū)別。與其他押注元宇宙的同行相比，亞馬遜更關(guān)注現(xiàn)實(shí)世界的計(jì)算。

　　環(huán)境計(jì)算，是智能家居巨頭們已經(jīng)推崇了數(shù)年的概念，但沒有像“全屋智能”、“元宇宙”等概念那么出圈。

　　它描繪了一種未來的科技圖景：硬件、軟件與設(shè)備無處不在，它們隨時(shí)感知甚至預(yù)判你的需求，于無形中通過數(shù)據(jù)分析，提供個(gè)性化的服務(wù);而當(dāng)你不需要它時(shí)，這些設(shè)備又會(huì)“隱身”，使你幾乎察覺不到它們的存在。

　　亞馬遜將環(huán)境計(jì)算視作將永久改變世界形態(tài)的技術(shù)方向。Dave Limp 透露，亞馬遜每個(gè)月會(huì)進(jìn)行數(shù)億次智能家居操作，但其中超過 1/4 的操作是設(shè)備在用戶還沒發(fā)出指令時(shí)，就已經(jīng)自動(dòng)觸發(fā)。

　　隨著科技巨頭爭相涌入這一賽道，亞馬遜布局智能硬件的重點(diǎn)，從實(shí)現(xiàn)“無處不在”，轉(zhuǎn)向需要回答一個(gè)關(guān)鍵問題：Alexa 如何為亞馬遜賺錢?

　　Dave Limp 對(duì) Alexa 的商業(yè)化進(jìn)展做了回應(yīng)。他還談到亞馬遜從失敗之作 Fire Phone 到 Alexa 業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，并分享了對(duì)亞馬遜家庭機(jī)器人 Astro“殺手級(jí)應(yīng)用”的考量。

　　Fire Phone 是亞馬遜的第一款也是迄今唯一一款智能手機(jī)，于 2014 年發(fā)布，結(jié)果市場表現(xiàn)很糟糕。但這一失敗，反而讓亞馬遜打開了手機(jī)之外的軟硬件想象力 —— 構(gòu)建起以 Alexa 為中心的智能設(shè)備帝國。

　　而亞馬遜去年推出的家庭機(jī)器人 Astro，是其有史以來發(fā)布的最奇特的硬件產(chǎn)品之一。它就像一個(gè)長輪子的帶屏智能音箱，除了具備智能音箱支持的一切功能外，還能到處巡邏監(jiān)工。(亞馬遜首推家庭機(jī)器人，超萌圓眼平板臉!10 款智能硬件扎堆來了)

　　在不違背原意的前提下，智東西對(duì)此次深度專訪進(jìn)行完整編譯，以下是專訪實(shí)錄：

　　Dave Limp：這是人們?nèi)绾闻c技術(shù)交互的另一種用戶范式。使用 QWERTY 全鍵盤打字、筆記本電腦打字或者是智能手機(jī)打字，都是人們非常熟悉且使用時(shí)間較久的與技術(shù)交互的方式。

　　環(huán)境計(jì)算是與技術(shù)交互的另一種方式，它和上述的打字方式不同。不論是老年人還是年輕人，都不需要看說明書、教學(xué)視頻等去學(xué)習(xí)如何使用這項(xiàng)技術(shù)，只要你站在旁邊就可以與它產(chǎn)生交互。

　　因此，當(dāng)你走進(jìn) Echo(亞馬遜智能音箱)所在的房間時(shí)，你說“打開燈”就可以控制燈光，整個(gè)過程都很自然，不需要你去閱讀關(guān)于如何打開燈或如何播放音樂的使用手冊(cè)。

　　它還有一個(gè)特點(diǎn)是，不用的時(shí)候就消失了。這可以衍生出一個(gè)能對(duì)家庭關(guān)系產(chǎn)生幫助的作用，就是讓你不再一直埋頭看手機(jī)。很多時(shí)候，我回到家里，我的孩子們會(huì)在家里各處戴著耳機(jī)，并同時(shí)擺弄一到兩個(gè)電子設(shè)備。

　　Dave Limp：是的，也許這和父母有關(guān)系。但事實(shí)是：環(huán)境計(jì)算將會(huì)讓你不再一直埋頭看手機(jī)，享受家庭時(shí)光。這也是其廣義上的定義。

　　例如，對(duì)我們來說，實(shí)現(xiàn)環(huán)境計(jì)算的形式就是在你的房子周圍安裝多個(gè) Echo 設(shè)備。因此，當(dāng)你想播放音樂時(shí)，你實(shí)際上是在說“播放音樂”并一起享受它，而不是自己戴上耳機(jī)聽音樂。當(dāng)你在看電視時(shí)，你可以說“打開 ESPN(娛樂與體育電視網(wǎng))”，然后和家人一起觀看體育賽事。然后當(dāng)你不使用它時(shí)，它就消失在你的生活中，所以，這樣看，技術(shù)也并不是無所不在。

　　Dave Limp：有趣的是，我們正在努力減少與 Alexa 的交流。我記得當(dāng)人們第一次看到 Echo 時(shí)，他們的眼睛都亮了。他們的表情就像：“天哪，這幾乎就像魔術(shù)一樣”。但是，如果 Alexa 能夠主動(dòng)預(yù)測、完成你的行為時(shí)，你們會(huì)覺得更加不可思議。

　　我們每個(gè)月都會(huì)進(jìn)行數(shù)億次智能家居操作，但其中超過 1/4 的操作是 Echo 在用戶指令下達(dá)前完成的，用戶沒有做任何事情，不用說“開燈”或“開門”、“設(shè)置恒溫器”等，這些指令就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)，如果這種情況在未來能發(fā)生，才是我認(rèn)為最神奇的。

　　這就像你曾經(jīng)擁有過最好的助手：當(dāng)你在機(jī)場延誤時(shí)，他們可能會(huì)為你重新預(yù)訂機(jī)票。你會(huì)說：“航班晚點(diǎn)了，但現(xiàn)在我在另一個(gè)航班上，這真的太神奇了!”

　　Dave Limp：不完全是，但它確實(shí)會(huì)主動(dòng)在你家里做某些事情。如果你連續(xù) 30 天關(guān)掉了門廊燈，然后在第 31 天，你忘記了關(guān)燈，Alexa 就會(huì)幫你關(guān)掉。我們稱之為“預(yù)感(hunches)”，Alexa 會(huì)有預(yù)感，它將預(yù)感你的行為并關(guān)掉門廊燈。隨著人工智能越來越智能，這些功能將變得更加豐富。

　　Dave Limp：我認(rèn)為任何你想要解放雙手或者不想分心的地方，環(huán)境計(jì)算的使用都有一席之地。這會(huì)發(fā)生在某些工作場所中，我認(rèn)為汽車就是一個(gè)很好的例子。

　　Dave Limp：我不認(rèn)為這個(gè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變是有意識(shí)的。我認(rèn)為作為一家公司，我們?cè)噲D做的是構(gòu)建與服務(wù)深度耦合的設(shè)備。在行業(yè)內(nèi)其他公司開始考慮這一點(diǎn)時(shí)，我們的業(yè)務(wù)就已經(jīng)有所成效了。從 Kindle(電子書閱讀器)開始，這個(gè)設(shè)備不僅外觀好看，而且還能和書店深度適配。

　　就如同亞馬遜做的一樣，如果你剛開始就冒了很大風(fēng)險(xiǎn)，那么遇到一些失敗也是不可避免的。因此，并不是由于我們的智能手機(jī)業(yè)務(wù)失敗了，我們就突然之間決定必須去做其他事情，并一定要在這個(gè)領(lǐng)域取得成功，我們只是同時(shí)在探索這兩個(gè)領(lǐng)域。

　　我聽到有很多人說：“不要把手機(jī)寄出去，它永遠(yuǎn)不會(huì)工作。”但是我也聽到差不多同樣數(shù)量的人在說：“不要把這個(gè)帶有麥克風(fēng)的和品客薯片罐類似的設(shè)備運(yùn)出去，因?yàn)槟鞘切胁煌ǖ模�這太瘋狂了。”

　　然而，我們現(xiàn)在已經(jīng)售出了數(shù)億臺(tái)裝有 Alexa 的設(shè)備，另一個(gè)智能手機(jī)項(xiàng)目沒有成功，我也會(huì)重新為智能手機(jī)冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。只要我能得到一個(gè) Alexa，我可以在 Fire Phone 中失敗五次，數(shù)學(xué)就是這么簡單。

　　Dave Limp：我認(rèn)為這要從你對(duì)元宇宙的定義開始，因?yàn)樗鼘?duì)不同的人意味著不同的東西。如果我問我的孩子們，他們可能會(huì)將其視為 3D 游戲 Minecraft(我的世界)和 Roblox，而其他人可能會(huì)想到 VR 體驗(yàn)，也有可能是 AR(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))體驗(yàn)。

　　在我看來，關(guān)于元宇宙的普遍描述是將不同地方的人們連接到一起，有時(shí)是虛擬世界，有時(shí)是模仿現(xiàn)實(shí)世界。

　　我們現(xiàn)在正在努力做的是讓這里的現(xiàn)實(shí)世界對(duì)人們來說更容易接受。其實(shí)，有很多關(guān)于環(huán)境計(jì)算的東西就在你身邊，我認(rèn)為我們?cè)诃h(huán)境計(jì)算世界中發(fā)明的東西將會(huì)有很多應(yīng)用場景，同樣也將適用于許多“元宇宙”中的場景，并且我們也有理由相信，元宇宙中確實(shí)擁有語音助手。

　　Dave Limp：我還沒有和扎克伯格談過他認(rèn)為它有多大。我確實(shí)認(rèn)為，如果互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)能夠做到這一點(diǎn)，它就有機(jī)會(huì)推動(dòng)智能手機(jī)進(jìn)一步發(fā)展，不過實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的技術(shù)目前還不存在，它目前也只能采用 VR 眼鏡的形式。

　　Dave Limp：無意冒犯，但這個(gè)數(shù)據(jù)是錯(cuò)誤的。很多人用它來購物，大概一半。

　　Dave Limp：是的，或者是使用一些購物功能，比如添加到列表中或重新排序等等。這是我們?cè)鲩L最快的用例之一。很明顯，這對(duì)亞馬遜很有幫助。

　　但我也想談?wù)?Alexa 上正在發(fā)生的許多其他事情，它們有助于盈利 —— 有時(shí)是對(duì)我們，有時(shí)是對(duì)開發(fā)者。Alexa 上有很多人在使用 Spotify(音樂流媒體服務(wù))。Spotify 有一個(gè)廣告支持的版本，還有一個(gè)訂閱支持的版本。這太棒了，我們對(duì)此非常支持。我們也有音樂服務(wù)，很多人也在使用 Prime 音樂。

　　Dave Limp：不，我認(rèn)為，對(duì)于開發(fā)人員和我們自己來說，我們會(huì)在這條路上找到更多的方法。但我覺得，在過去的幾年里，進(jìn)步是巨大的。

　　Dave Limp：我認(rèn)為有許多用例是自然的，我們來想想世界在疫情之后會(huì)變成什么樣子…… 我們將更多地在家工作，但我們也重新定義了與人溝通的方式，尤其是與所愛的人，諸如此類等等。

　　我們擁有虛擬醫(yī)療的想法總是像北極星那樣遙不可及，難以實(shí)現(xiàn)。但疫情加快了這一進(jìn)程，能夠有一個(gè)簡單的使用技術(shù)，(你)只需通過 Echo Show 或其他設(shè)備上打電話給醫(yī)生。這看起來很好。

　　另一個(gè)例子是，我們都想與所愛的人更親近。但這比以往任何時(shí)候都困難，因?yàn)槲覀儫o法旅行…… 以我自己為例，我爸爸年紀(jì)大了，他仍然精力充沛，我很關(guān)心他。所以我們有一個(gè)叫 Alexa Together 的項(xiàng)目。我的想法是，在他允許的前提下，我可以把我的 Alexa 體驗(yàn)和他的連接起來。這樣我就能知道他那天很活躍。

　　Alexa 會(huì)感覺到他的存在，知道他起床了，而我早上在收件箱里收到這條消息，會(huì)感到安心。這是環(huán)境計(jì)算的一個(gè)很好的表現(xiàn)：他什么都不用做…… 只是一個(gè)小小的“溫暖”，知道他起床了，可以自如活動(dòng)，就值數(shù)百萬美元。

　　Dave Limp：我不確定是否能給出銷售說辭。我們已經(jīng)開發(fā)了好幾年、有各種形式的設(shè)備，它是這些設(shè)備中的一個(gè)，以一種奇怪的方式，成為你家庭的一部分。假如一邊是純粹的技術(shù)、實(shí)用工具、個(gè)人電腦，另一邊是貓、狗等寵物，Astro 則相比個(gè)人電腦，更接近寵物。

　　我知道這聽起來有點(diǎn)夸大其詞。但奇怪的是，它作為我們家庭的一部分變得如此重要。順便說一下，當(dāng)我們把它提供給其他人 —— 只在少數(shù)家庭 —— 他們的反饋是相似的。

　　Dave Limp：我們不能透露，很少，不是一個(gè)大數(shù)字。

　　Dave Limp：比這多，我們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及 100 萬。我們這樣做是為了學(xué)習(xí)和獲得良好的反饋，讓產(chǎn)品變得更好。它就在你的家里，有很多的實(shí)用價(jià)值。

　　有些人有 Ring 和 Blink(智能家居攝像頭系統(tǒng))，我沒有那樣做，我只安裝了一個(gè)監(jiān)控酒柜的攝像頭。除此之外，我不希望家里每個(gè)房間都有攝像頭。但是當(dāng)我離開去度假的時(shí)候，我真的很想看看房子。

　　現(xiàn)在，有了這個(gè)車輪上的攝像頭，它可以移動(dòng)，它可以自己駕駛、巡邏，檢測到任何異常就會(huì)給我發(fā)通知。這真的很有趣，讓人放心。

　　(Astro 甚至)開始理解你在房間的什么地方閑逛，它會(huì)像狗一樣在正確的地方閑逛。

　　圣誕假期，當(dāng)我們?cè)谘b飾圣誕樹的時(shí)候，我曾有一次愉快的體驗(yàn)：它給我們播放了圣誕音樂。這是令人愉快的，因?yàn)槟悴恍枰�有個(gè) Echo 或藍(lán)牙音箱在那，或戴上耳機(jī)…… 這就是環(huán)境體驗(yàn)。

　　Dave Limp：我對(duì)“殺手級(jí)應(yīng)用”感到疑慮，因?yàn)槲艺J(rèn)為這是一個(gè)早已消失的范例。一件東西的效用是由很多東西組成的。當(dāng)我們第一次推出 Echo 時(shí)，人們給了我同樣的問題：什么是殺手級(jí)應(yīng)用?

　　Dave Limp：我理解，但我可以告訴你，人們每周在 Echo 上與 Alexa 互動(dòng)數(shù)十億次，數(shù)十億美元。如果我給你看他們?cè)谧鍪裁矗�音樂是很棒的，它是受歡迎的，但不是這一件事，而是成千上萬件事，而且每天都在變化。

　　可能是你的孩子在問作業(yè)問題，可能是廚房計(jì)時(shí)器，也可能是你的鬧鐘。所有這些因素的結(jié)合帶來了效用。我認(rèn)為智能手機(jī)也是如此…… 一開始，你的電話只是語音通話，我都不記得上次打電話是什么時(shí)候了。它在發(fā)展，我認(rèn)為同樣的事情也會(huì)發(fā)生在 Astro 上。我非常確定的是 —— 我們可以討論時(shí)間框架，是 5 年、10 年還是 15 年?—— 機(jī)器人將出現(xiàn)在人們的家中。我很確定。

　　Dave Limp：每個(gè)人的家。隨著時(shí)間的推移，每個(gè)人都會(huì)有不同版本的機(jī)器人，因?yàn)橛刑�多的任�?wù)和事情你不想做，或者你不需要去做。安全就是一個(gè)很好的例子。

　　Dave Limp：我有一個(gè)機(jī)器人真空吸塵器。我認(rèn)為洗碗機(jī)是一種非常簡單的機(jī)器人，因?yàn)樗�把沒人想做的日常任務(wù)自動(dòng)化了。

　　我不認(rèn)為一個(gè)機(jī)器人就能解決所有這些問題，我也不會(huì)低估機(jī)器人的個(gè)性和陪伴的價(jià)值。會(huì)有實(shí)用的機(jī)器人，就像我們剛才描述的，一個(gè)會(huì)拖你的地板，一個(gè)會(huì)洗你的碗，可能會(huì)倒你的垃圾，這些也會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的機(jī)器人。但也有一些機(jī)器人是用來陪伴的，它們有個(gè)性，也能提供價(jià)值。

　　Dave Limp：我認(rèn)為我們已經(jīng)在基礎(chǔ)層面考慮了隱私問題。Astro 就是一個(gè)很好的體現(xiàn)。我們對(duì)機(jī)器人內(nèi)部的計(jì)算量進(jìn)行了過度索引(over-indexed)，所以機(jī)器人中絕大多數(shù)事情都是在本地發(fā)生的，它們從來沒有上云。

　　絕大多數(shù)的事項(xiàng)都是可以選擇的。如果你不想讓它認(rèn)出你，你不必選它。我們還在硬件中加入了隱私保護(hù)。如果你把它靜音…… 所有可見光攝像機(jī)基本上都關(guān)閉了。

　　我們隱私保護(hù)就這么多嗎?不止，我們會(huì)繼續(xù)這樣做。但是我覺得把 Astro 放在家里，比把別人的智能手機(jī)放在家里更安全。

　　Dave Limp：是 60 年代的(Gene)Roddenberry。我們?cè)谡勔粋�(gè)真正有遠(yuǎn)見的夢想家。

　　Dave Limp：我無法預(yù)測我們與那顆“北極星”會(huì)合的日期。不是明年，也不是后年。這是 5 年、10 年以后的事了。

　　但如果回到 7 年前，我把最初的圓柱形 Echo 放在你面前，只有 Alexa 在該產(chǎn)品上的功能和聲音，將它放在(最新的)Echo Studio 旁邊…… 它比我們剛發(fā)布的時(shí)候智能了幾個(gè)數(shù)量級(jí)。

　　這就是這個(gè)計(jì)算機(jī)科學(xué)黃金時(shí)代將我們帶向這條道路的本質(zhì)。

　　作為智能音箱的鼻祖，每年秋季，亞馬遜都會(huì)推出大量的硬件設(shè)備，從智能音箱、智能門鈴、視頻通話設(shè)備到無人機(jī)、家庭機(jī)器人。

　　在亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯任職 CEO 期間，Alexa 部門曾是亞馬遜最推崇的項(xiàng)目之一，兩三年前就已經(jīng)擁有逾萬名員工。圍繞 Alexa 語音助手的智能設(shè)備矩陣，承載了亞馬遜迄今最大的硬件野心。

　　盡管亞馬遜為未來人機(jī)交互方式描繪了“環(huán)境體驗(yàn)”的宏偉藍(lán)圖，但截至今日，智能音箱等智能設(shè)備的常用功能似乎仍停留在放音樂、設(shè)鬧鐘、打電話等操作，就連與亞馬遜電子商務(wù)業(yè)務(wù)連接的 Alexa 購物功能，都沒有真正意義上掀起新的在線購物潮流。

　　如今，語音交互的新鮮感已經(jīng)過去，萬物互聯(lián)的無感體驗(yàn)還不成熟，無論是亞馬遜還是其他科技巨頭都在繪制新的智能設(shè)備故事。

　　據(jù)近期外媒報(bào)道，亞馬遜的布局可能會(huì)拓至擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)(XR)/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)。亞馬遜的一則招聘信息顯示，它想要招聘“軟件工程師 ——XR / AR、XR / AR 設(shè)備”，這份工作將包括“為全新的智能家居產(chǎn)品構(gòu)思和開發(fā)關(guān)鍵軟件和架構(gòu)”。