調(diào)整業(yè)務(wù)、停建倉庫、凍結(jié)招聘，亞馬遜掀起“降本增效”潮

　　在成為上市公司的前25年中，亞馬遜一直秉持著一條獨(dú)特的原則：增長比盈利更重要。而這也讓華爾街的投資人感到懊惱。

　　亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)在1997年的第一封致投資者信中闡述了這一戰(zhàn)略。他當(dāng)時(shí)寫道：“我們將繼續(xù)基于建設(shè)長期市場領(lǐng)導(dǎo)力，而不是短期盈利能力或華爾街短期反應(yīng)，來做出投資決策。”

　　然而，在2022年已過去三個(gè)季度的情況下，基調(diào)已明顯改變。2021年7月，安迪·賈西(Andy Jassy)接替貝索斯出任亞馬遜的首席執(zhí)行官。隨著亞馬遜面臨銷售放緩和全球經(jīng)濟(jì)低迷，他一直在努力削減成本，以減少現(xiàn)金消耗。今年以來，亞馬遜股價(jià)已下跌33%，超過標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的25%，很可能成為自2008年以來表現(xiàn)最差的一年。

　　對亞馬遜的投資人和員工來說，這種降本增效的措施并不常見。亞馬遜的員工總數(shù)從2018年的不到65萬人增加到去年的160萬人。然而近幾個(gè)月，亞馬遜關(guān)閉了遠(yuǎn)程醫(yī)療業(yè)務(wù)，叫停了一款兒童視頻通話投影儀產(chǎn)品，將美國的呼叫中心數(shù)量減少到只剩一個(gè)，減少送貨機(jī)器人，關(guān)閉業(yè)績表現(xiàn)不佳的實(shí)體門店，并關(guān)閉、取消或推遲建設(shè)一些新倉庫。據(jù)報(bào)道，亞馬遜還考慮大幅收縮其秘密的實(shí)驗(yàn)室部門Grand Challenge。

　　招聘方面，亞馬遜凍結(jié)了零售業(yè)務(wù)的正式崗位招聘。上個(gè)月，亞馬遜舉行了一年一度的硬件發(fā)布活動。通常情況下，亞馬遜會在這場活動上展示一系列未來一兩年可能推出的數(shù)碼產(chǎn)品和機(jī)器人。然而與之前的發(fā)布活動相比，今年的活動規(guī)模明顯收縮。

　　D.A. Davidson分析師湯姆·福特(Tom Forte)目前對亞馬遜股票的評級為“買入”。但他也表示：“如果我們把這些動作放在一起看，可以發(fā)現(xiàn)亞馬遜似乎比以往更關(guān)心利潤率。”

　　近日，賈西在亞馬遜全球全體員工大會上談到了近期控制成本的努力。他在會議上說：“那些能長期持續(xù)發(fā)展，進(jìn)行長期主義思考的好公司總是會有這樣的推力和拉力。有些時(shí)候，它們會大范圍擴(kuò)張;有時(shí)候又會回顧并努力實(shí)現(xiàn)盈利，勒緊褲腰帶。還有些時(shí)候，當(dāng)你像亞馬遜這樣經(jīng)營多個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)，有些業(yè)務(wù)擴(kuò)張，有些業(yè)務(wù)自然會受到重新評估。”

　　感受到壓力的并不只有亞馬遜。另兩家科技巨頭、Facebook母公司Meta和谷歌母公司Alphabet近期也一直在削減成本，以應(yīng)對目前極具挑戰(zhàn)的宏觀環(huán)境，以及在持續(xù)十年快速發(fā)展之后的增長放緩。美國科技行業(yè)的公司都在宣布裁員和招聘凍結(jié)，或是降低了未來幾個(gè)月的招聘目標(biāo)。

　　這并不是說亞馬遜在所有方面的投資支出都在踩剎車。過去幾個(gè)月，亞馬遜也在大舉收購，包括以39億美元收購初級醫(yī)療服務(wù)提供商One Medical，以17億美元收購Roomba掃地機(jī)器人的開發(fā)商iRobot，以及收購比利時(shí)倉庫機(jī)器人公司Cloostermans(具體金額未披露)。亞馬遜還表示，明年將拿出大約10億美元為一線工人加薪、增加福利，并計(jì)劃招聘15萬名員工來應(yīng)對假日季的銷售高峰。

　　賈西在大會上表示：“我們有大量投資，并且這種投資將持續(xù)下去。”他列舉了Alexa語音助理、Prime Video視頻服務(wù)和生鮮百貨等亞馬遜將繼續(xù)投資的領(lǐng)域。“在這段時(shí)間里，我們的訣竅是，在我們認(rèn)為代表公司未來的長期投資和客戶體驗(yàn)之間取得平衡，并真正專注于過程中的交付。”

　　近期削減成本的趨勢也帶來了一個(gè)更長期的問題，因?yàn)檫@恰逢亞馬遜在貝索斯離開后首次調(diào)整最高管理層。賈西領(lǐng)導(dǎo)下的改變令一些分析師和前員工懷疑，亞馬遜是在進(jìn)行永久性的戰(zhàn)略調(diào)整，還是采取臨時(shí)措施以應(yīng)對經(jīng)濟(jì)的不確定性。

　　貝索斯被視為一名無所畏懼的創(chuàng)業(yè)者，愿意進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)押注并投入巨額資金，這些押注可能在隨后幾年中不會帶來有意義的收入。貝索斯最大的成功押注莫過于亞馬遜云計(jì)算服務(wù)AWS。亞馬遜于2006年成立了AWS，而賈西此前也一直是AWS的負(fù)責(zé)人，直到去年被晉升為集團(tuán)首席執(zhí)行官。

　　貝索斯近期的其他項(xiàng)目包括自動駕駛出租車、無收銀員商店，以及送貨無人機(jī)。所有這些項(xiàng)目的目的都是為了讓顧客在購物時(shí)更加方便。

　　貝索斯最終砍掉了很多在發(fā)布后沒有成功的產(chǎn)品，其中最著名的例子之一是Fire Phone手機(jī)。這是亞馬遜推出的首款智能手機(jī)，但在上市一年后的2015年就停止銷售。其他此類嘗試還包括餐廳外送服務(wù)、社交媒體信息流、只需一次點(diǎn)擊即可下單購物的小設(shè)備、票務(wù)服務(wù)、拍賣網(wǎng)站，以及在線的葡萄酒商店。

　　曾在亞馬遜負(fù)責(zé)全球企業(yè)傳播的前副總裁克雷格·伯曼(Craig Berman)表示：“亞馬遜完全不害怕拍死績效不佳的業(yè)務(wù)。以往，這對他們來說從來都不是問題。”

　　作為AWS的負(fù)責(zé)人，賈西曾是亞馬遜利潤引擎的核心，給亞馬遜在其他地方的投資輸送了“彈藥”。然而自從接任集團(tuán)首席執(zhí)行官以來，賈西不得不面對美國40年來最嚴(yán)重的通脹、商品供應(yīng)的短缺，以及激進(jìn)的工會運(yùn)動。亞馬遜長期以來持反對工會的立場。

　　未來的進(jìn)一步收縮

　　目前，華爾街越來越不喜歡貝索斯時(shí)代常見的探索性高風(fēng)險(xiǎn)投資。今年7月，亞馬遜公布了連續(xù)第三個(gè)季度只有個(gè)位數(shù)比例的營收增長，這主要是由于其核心的電商業(yè)務(wù)需求疲軟。

　　賈西還試圖控制亞馬遜在疫情期間的擴(kuò)張勢頭，當(dāng)時(shí)的擴(kuò)張促使亞馬遜建設(shè)了更多倉庫，招聘了更多員工。亞馬遜的員工總數(shù)在疫情期間幾乎翻番，但截至今年第二季度末，亞馬遜將員工人數(shù)減少了9.9萬人，至152萬人。

　　亞馬遜接下來還可能進(jìn)行更多的業(yè)務(wù)收縮。目前，亞馬遜正在進(jìn)行年度規(guī)劃，這其中包括兩個(gè)階段。第一階段是制定“運(yùn)營計(jì)劃”。亞馬遜前員工科林·布萊爾(Colin Bryar)和比爾·卡爾(Bill Carr)在2021年的新書《逆向工作法：亞馬遜內(nèi)部的洞察、故事和秘密》中介紹了年度規(guī)劃的過程。

　　第一階段通常在夏季開始，需要數(shù)個(gè)月的準(zhǔn)備和規(guī)劃。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會制定一份方案，概述未來一年的主要計(jì)劃，包括申請新的預(yù)算和員工招聘。這一階段的文件通常要在第四季度開始前提交，涵蓋關(guān)鍵的假日購物季，并由亞馬遜的高級管理層，即“S團(tuán)隊(duì)”來審核。

　　第二階段會于次年1月開始。屆時(shí)團(tuán)隊(duì)會敲定年度計(jì)劃。與第一階段的方案相比，最終版方案可能會根據(jù)第四季度業(yè)績表現(xiàn)來進(jìn)行調(diào)整。

　　亞馬遜的一名前經(jīng)理表示，隨著經(jīng)濟(jì)衰退的風(fēng)險(xiǎn)越來越大，如果假日季銷售弱于預(yù)期，亞馬遜可能會考慮進(jìn)一步削減投資。另一名前經(jīng)理則表示，考慮到目前面臨的不確定性，賈西可能會在預(yù)算審批時(shí)更謹(jǐn)慎，并更加明確地指明亞馬遜應(yīng)當(dāng)專注于哪些領(lǐng)域。

　　亞馬遜的發(fā)言人在聲明中回應(yīng)稱，公司會持續(xù)評估“產(chǎn)品和服務(wù)在為客戶提供價(jià)值方面的進(jìn)展和潛力，并定期根據(jù)這些評估結(jié)果做出調(diào)整”。

　　內(nèi)部人士：不太可能裁員

　　內(nèi)部人士認(rèn)為，亞馬遜不太可能會進(jìn)行大規(guī)模裁員。

　　幾名前員工表示，當(dāng)亞馬遜關(guān)停某一業(yè)務(wù)時(shí)，通常會為員工提供申請內(nèi)部其它崗位的機(jī)會。受影響的員工通常有一到三個(gè)月的時(shí)間在內(nèi)部尋找其它職位，并且有機(jī)會見到不同的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。

　　亞馬遜前高管安德里亞·萊伊(Andrea Leigh)表示：“亞馬遜不會讓優(yōu)秀的人才離開公司。”他曾在亞馬遜的多個(gè)業(yè)務(wù)部門工作了接近10年。

　　不過，有些人可能確實(shí)會失去工作。在宣布逐步關(guān)閉遠(yuǎn)程醫(yī)療業(yè)務(wù)Amazon Care之后，亞馬遜表示，有159名員工將遭遇裁員。另外將會有236名員工從Care Medical離職。這是一家獨(dú)立公司，此前作為亞馬遜的外包方參與治療Amazon Care的患者。

　　賈西可能會指望通過一項(xiàng)新舉措來推動營收增長，這就是一年內(nèi)的第二次會員大促。自2015年啟動Prime Day會員日大促以來，本周二和周三，亞馬遜將首次在一年中舉辦第二場大促活動。

　　在本月晚些時(shí)候公布第三季度財(cái)報(bào)之前，此次的大促活動可能會讓亞馬遜提前了解2023年的情況。