黑貓投訴發布5月份企業投訴處理紅黑榜單，數據均來源于黑貓投訴平臺，反映了企業在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。

　　截至2023年5月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1355萬件，5月有效投訴超37萬件。

　　為了更加精準、及時的展現不同細分消費領域企業在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設置“最受關注領域榜單”，為消費者提供更有價值的消費參考。

　　關鍵詞：老鳳祥誘導足金換K金

　　本月中，黃金品類熱度不減，大量用戶反饋在購買黃金的過程中，遭遇“一口價”、質量問題、以舊換新等問題較多，有消費者表示，在老鳳祥以舊換新時，客服聲稱“不喜歡可以進行更換”，并誘導消費者將足金換購成了K金，后續卻表示“不同品類無法更換”。截至5月底，老鳳祥首都奧投訴679條，回復率為0。

　　黑貓投訴5月行業榜單

　　共享服務

　　黑榜：速綠充電、筋斗云出行、ofo小黃車、南瓜俠、小電兜、IGO共享汽車、芒果電單車、摩捷出行、咻電、拜米出行

　　紅榜：哈啰單車、怪獸充電、松果電單車、哈啰電單車、搜電、街電、GoFun出行、青桔電單車、人民出行、青桔單車

　　購物平臺

　　黑榜：淘寶商城、閑魚、天貓、天貓超市、1688、拼多多、淘特、一直娛、淘菜菜、7881網絡游戲交易平臺

　　紅榜：愛用商城、GOAT、美團優選、全球購騎士特權、蘇寧易購、轉轉、叮咚買菜、紅布林、高光時刻、羊小咩

　　旅游出行住宿

　　黑榜：拍小租、中國國際航空、騎享租、首都航空、西部航空、四川航空、浙江長龍航空、中國聯合航空、住店圈、奧凱航空

　　紅榜：攜程出行服務、同程出行服務、全球暢行聯盟、去哪兒網出行服務、智行火車票、高德地圖酒旅、海洋商旅、安程優選、美團出行服務、哈啰用車

　　娛樂生活

　　黑榜：大麥、蘋果應用商店、秀動、優酷、歐氣部落、微信、網易云音樂、淘票票、黃河票務網、騰訊公司

　　紅榜：掃描全能王、HJ花境設計、駕考寶典、問卷星、墨言教育、潮貨盲盒、全民槍神邊境王者、元氣魔盒、愛奇藝、九州ETC

　　教育培訓

　　黑榜：中公教育(5.030, 0.00, 0.00%)、亙古網絡、遠程教育科技(山東)有限公司、升學教育、廣州中教在線教育科技有限公司、湖北壹曙光教育、學慧網、開課吧、小步在家早教、大鵬教育

　　紅榜：杭州謀事文化、藝揚在線、集網教育、講真、啟牛學堂、十方融海、中職通教育、星圖希望、河南中安教育、北丘山文化

　　最后，黑貓再次提醒廣大消費者：

　　黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號并報警。

　　在黑貓平臺發起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯系介入協助退款!也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

　　消費者目前可進行投訴的官方途徑為：

　　“黑貓投訴”官網

　　“黑貓投訴”客戶端(請從正規應用商店下載)

　　“黑貓投訴”小程序(微信、百度、支付寶)

　　為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

　　1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

　　2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

　　3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

　　4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

　　5、正規企業客服處理投訴后，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

　　為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。