據(jù)工信部網(wǎng)站發(fā)布，4 月 12 日，工業(yè)和信息化部信息通信管理局聽取騰訊公司關(guān)于“3・29”微信業(yè)務(wù)異常情況匯報，要求騰訊公司進(jìn)一步健全安全生產(chǎn)管理制度、落實網(wǎng)絡(luò)運行保障措施，堅決避免發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故，切實提升公眾業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定運行水平。

　　下一步，工業(yè)和信息化部信息通信管理局將深入貫徹落實關(guān)于提高公共安全治理水平的決策部署，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，持續(xù)加大信息通信行業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管力度，指導(dǎo)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者嚴(yán)格落實主體責(zé)任、完善保障措施、強(qiáng)化事故應(yīng)急處置能力，以高水平網(wǎng)絡(luò)運行安全保障信息通信行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　3 月 29 日凌晨，騰訊旗下的微信、QQ 等業(yè)務(wù)出現(xiàn)了功能異常，包括微信語音對話、朋友圈、微信支付，以及 QQ 文件傳輸、QQ 空間和 QQ 郵箱在內(nèi)的多個功能無法使用。

　　雖然該故障在當(dāng)天稍晚時候就被修復(fù)，但據(jù)了解，本次事故由廣州電信機(jī)房冷卻系統(tǒng)故障導(dǎo)致，騰訊將其定義為公司一級事故。為此，騰訊對相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了嚴(yán)肅的問責(zé)和處罰。騰訊管理層認(rèn)為，這次故障暴露了公司在容災(zāi)設(shè)計和應(yīng)急預(yù)案方面存在的不足，有關(guān)業(yè)務(wù)部門的風(fēng)險防范意識不到位。

　　微信作為國民級應(yīng)用，不僅承載了大量個人用戶的社交需求，還支持了企業(yè)微信、小程序等 B 端業(yè)務(wù)的運行。如果故障發(fā)生在重要時期，可能會造成巨大的損失和影響。

　　截至去年四季度末，微信及 WeChat 的合并月活躍賬戶數(shù) 13.13 億，QQ 移動終端月活 5.72 億。