為響應2022年中國消費者協會開展的“優化消費體驗 共促消費公平”大型公益活動，阿里巴巴旗下新零售家電品牌“天貓優品”推出了“買大家電365天只換不修”及“天貓優品以舊換新”兩項重要舉措，更好的解決消費者線下購買大家電存在的維修難和維修價格不透明等問題，致力為消費者打造更公平的消費環境，提供更優質的消費體驗。

　　

 

　　舉措一：天貓優品“買大家電365天只換不修”活動

　　天貓優品承諾，自2022年4月1日起，消費者在天貓優品購買大家電，并注冊成為天貓優品會員后，可在其線下任一門店免費申領1-5份“365天只換不修”的服務權益;在大家電的使用過程中，不管出現任何質量問題，消費者無需支付任何費用即可免費更換新機，換機費用由天貓優品全部承擔，極大程度的解決了“家電維修服務亂收費”的不良現象。

　　天貓優品“買大家電365只換不修”服務，提供免費上門鑒定，免費上門取舊機，免費上門送新機等，是全流程免費且完整的消費者換新服務。天貓優品普通會員可領取1件權益，黃金會員可領取5件，新換的商品在三包服務范圍內，可以正常享受品牌方的三包政策：即質量問題7退、15換、質保期內免費修，新換的商品不再贈送只換不修服務。

　　舉措二：天貓優品“以舊換新”活動

　　1、老舊家電上門估價回收：通過門店分享的活動二維碼將家中的老舊家電進行回收，根據不同的機型會有預估的回收金額，提交后服務商上門回收舊機，鑒定完華后將舊機回收金發放至用戶支付寶賬號。

　　2、“以舊換新”：有換新需求的消費者可用舊機收回金抵扣價款。