所有行業，都是服務業。

　　雖然有些絕對，但并非無稽之談，而是對消費趨勢和風向的精準把握。

　　時至今日，消費者并不是簡單的買商品，而是在買一種“生活方式”和“生活品質”，深諳消費風向的品牌們自然反應迅速，從售賣單一的有形商品，轉而打包售賣一整套美好生活提案。

　　其中，服務所扮演的角色日益凸顯，它不再僅僅是商品功能的附屬品，而是承載了情感連接、個性表達乃至社會認同的更高價值。

　　某種程度上，在新消費主義的持續滲透下，需求端的信心正在逐步回暖，對于消費品，尤其是廚電這類高價低頻的品牌，以富有人性化、層次感和儀式感的深度服務為抓手，便有機會在新一輪消費周期為品牌發展注入新的驅動力。

　　問題是，作為被服務的對象，消費者更需要什么樣的服務?究竟什么才算是好服務?2023年，在森歌身上，我們看到了一個可參考的樣本。

　　全周期陪伴步步為營

　　在現代的商業舞臺上，服務已超越單一的、短暫的交易關系，而是演變成了一場更深入、持久的消費者關系之旅，延伸到了消費者的整個使用周期。

　　作為行業的杰出代表，森歌始終與消費者保持緊密陪伴，從售前咨詢到售中體驗，再到售后支持，無微不至地確保消費者在每個時刻都能感受到品牌的關懷與陪伴。這種全周期的服務模式不僅增強了消費者的忠誠度和滿意度，更為森歌贏得了持續的市場增長和競爭優勢。

　　杭州亞運會期間，森歌憑借敏銳的市場洞察力和創新能力，推出了“中國奪一金森歌免一單”活動，森歌巧妙地將消費者的愛國情感與品牌聯系起來。顯然，情感上的共鳴和連接，無疑大大增強了消費者對森歌品牌的認同感和歸屬感，也使得他們在享受服務的過程中更加沉浸和滿足。

　　而50年的有效期設定，更是對消費者信任的極致體現。追求短期效益的時代，森歌選擇了一條不同的道路，愿意用半個世紀的時間來陪伴消費者、服務消費者。這種對長期價值的堅守，讓消費者真切的感受到了森歌的真誠和決心，也為品牌贏得了眾多擁躉，使其得以在競爭激烈的市場中脫穎而出。

　　全方位迭代至臻體驗

　　在品牌建設的征途上，在重要節點打出品牌服務力的聲量和認知固然重要，但那些看似平凡卻溫潤而深遠的日常服務細節和品質，則更顯品牌用心和溫度。

　　森歌深諳此道，它秉持長期主義理念，通過服務的全方位升級迭代，定義一種以服務力推動品牌力的商業新范式，讓“冠軍服務”成為越來越多消費者信任森歌、選擇森歌最清晰的心智。

　　以“品質服務，守護萬家”為主題，森歌在315服務月推出免費安檢保養活動，用實際行動詮釋著對消費者權益的堅定守護，也向外界展示了其卓越的服務實力和行業擔當，更為良好的市場環境以及行業高質量發展貢獻力量。

　　而為了確保服務的高品質和高效率，森歌還構建了一套完善的標準化服務體系，鄭重承諾6大服務標準。這些準則不僅涵蓋了服務的各個環節，還為服務人員提供了明確的操作規范，使得森歌的服務有跡可循、有據可查，確保了服務的透明度和可信度。

　　服務之魂，在于人，為了確保每一位服務者都能夠達到森歌的高標準和高要求，森歌實行全國統一培訓制度，定期對服務人員進行專業技能和服務意識的培訓和考核，以期提高服務人員的整體素質和服務水平，強化他們對服務質量和消費者滿意度的重視和追求。

　　價值拓維成為必選項

　　隨著近年來，ESG風潮席卷行業，越來越多的品牌將社會責任能力視為企業核心競爭力。原因無他，時代對商業活動提出了更高要求：不僅要創造利，還要對社會有益。立足時代語境重新審視、拓維商業的價值變得更迫切，森歌沿著時代情緒、技能型社會等全民話題，成功延展了企業服務能力、價值邊界。

　　面對自然災害，森歌迅速響應。深度洞察消費者情感需求，率先發起“同舟共翼”行動，也是全行業首家面向受災地區特別推出集成灶免費上門檢查和維修活動，積極助力災后重建工作。這不僅加深了消費者對品牌的情感聯系，更為行業樹立了新的服務標桿，以一種“潤物細無聲”的方式，將價值傳遞給到用戶，提升了品牌的美譽度和人文情懷。

　　同時，森歌還以前瞻性視角舉辦了行業首個服務技能大賽。經過本次錘煉，團隊的服務做得更細化也更深度了，整體水平得到有效提升。更重要的是，服務技能大賽還激發了員工對服務創新的熱情和創造力，為自身和行業的服務發展提供源源不斷的新活力和人才動力，為全面推進學習型服務組織建設再上新臺階。

　　結語

　　消費者的時間被碎片化，情緒也被碎片化，和消費者建立更長久和緊密的關系，需要的不是冷冰冰的利益接觸，而是真正帶給他一個走進內心的方案，建立情感鏈接而非工具鏈接。好的商品是標配，好的服務則是高配，服務道路上沒有頂配，必須不斷精益求精，才不會掉隊。