天下沒有免費的午餐，在雙11前后，海爾空調接連官宣發布2項免費服務。

　　首先是雙11的前一天，海爾空調官方公眾號宣布“淘汰低能效，換新暖中國”活動，用戶在11月11日-11月18日購買海爾新氧吧系列、多風感系列空調型號，可享受免費拆舊機、換新機一站式服務。第二次是在11月13日，海爾官宣免費保養服務，全國不限名額提供免費深度清洗和用電安全檢測服務。

　　近年來，海爾空調一直在關注空調健康問題，提升消費者的健康空氣意識。自2015年開始，海爾空調先后上線集塵行動、深度清洗、先熱一步、空氣垃圾分類等公益活動。僅2018年全年，海爾空調就為全國超過10萬家庭提供免費清洗空調服務，在潛移默化中提升用戶的健康空氣意識。

　　這一系列公益、科普活動，直接推動了自清潔空調這一新品類的普及。國家信息中心數據顯示，2019冷年，自清潔空調銷售量同比增長了32.05%，銷售額同比增幅達到了34.38%，該類產品量價齊增。在空調行業整體下行的同時，自清潔也成為行業為數不多的市場增長點，給整個行業轉型創造了空間。

　　另一方面，一個企業能走多遠，取決于企業的格局，其中很重要的評判標準是社會責任在企業戰略中的地位。從長遠的角度，海爾更加在意用戶的需求和整個空調行業的良性發展。

　　今年雙11，空調行業在價格戰方面持續加碼，意在以低價的形式讓二三線甚至是一些小品牌的低端機退市，加速行業的更新換代。與此同時，還可以達到企業鞏固市場話語權的目的。相比于價格戰，海爾空調聚焦在了用戶體驗上。雙11前夕，海爾官宣“淘汰低能效，換新暖中國”，本質上也是讓用戶用上高能效的產品，推動空調產品的更新換代，促進行業的良性發展。

　　在消費升級的大背景下，好的產品、好的社會服務，潛移默化地改變著用戶的生活習慣，最終影響消費者的決策。從雙11消費購買趨勢來看，價格因素對于用戶的吸引力降低，反倒是高品質、高價值屬性的產品更受消費者歡迎。這也給空調行業提了個醒，與其深陷價格戰泥淖，不如回歸到價值競爭的軌道上，從用戶體驗出發，謀求更長遠的發展。