卡薩帝空調：品牌來自用戶口碑

　　“卡薩帝空調不是我們自己設計的，而是與用戶一起交互、設計出來的。”5月25日，海爾家電產業(yè)集團副總裁、空氣產業(yè)總經(jīng)理王利在重慶舉辦的用戶思享薈活動現(xiàn)場分享了卡薩帝空調的“高端思維”——品牌來源于用戶口碑。此次活動，卡薩帝空調不僅將互聯(lián)工廠開放給用戶，通過拆機對比、工廠體驗等方式體驗品牌實力，更從全國20個城市、數(shù)十萬用戶中選出了首批卡薩帝空調“終身用戶體驗官”，并以此為契機將每月25日設為“用戶生態(tài)開放日”，歡迎全球用戶到卡薩帝空調互聯(lián)工廠零距離體驗交流。

　　從企業(yè)端的品牌驅動到用戶端的體驗驅動，卡薩帝空調跳出傳統(tǒng)硬件思維，圍繞用戶共創(chuàng)出定制專屬“健康空氣”，體現(xiàn)了其以用戶思維重新定義“高端”生活方式的品牌理念。當我們剖析卡薩帝空調的高端思維，“品牌來自用戶體驗”的解讀可分為三大維度：用戶端——先有最佳體驗、再有用戶口碑;產業(yè)端——先有共創(chuàng)平臺、再有高端生態(tài);企業(yè)端——先有高端體系、再有高端品牌。

　　體驗驅動時代：先有最佳體驗 再有用戶口碑

　　從“規(guī)模為王”到“品質為王”，如果沒有用戶的最佳體驗這一前提，“口碑”就成了無稽之談。傳統(tǒng)品牌時代，往往是“企業(yè)造，用戶買”，話語權完全掌握在企業(yè)手中。當下空調市場進入由量到質的蛻變時代，品牌從提供標準化產品升級至全面根據(jù)用戶實際需求出發(fā)的產品定制時代。終結30年“規(guī)模為王”規(guī)則，卡薩帝理解的高端品牌是“用戶與企業(yè)共創(chuàng)”的。

　　與傳統(tǒng)的高端品牌不同，卡薩帝空調不是提供產品，而是提供有品質、有品位、有品格的“三品”生活方式。對空調業(yè)而言，高端化的“消費升級”現(xiàn)象表現(xiàn)為用戶不再僅關注價格，而更加關注空調的高端、智能與健康環(huán)保屬性。而卡薩帝的“三品實踐”就是以靠得住的產品服務質量讓用戶放心、以有調性的品牌讓用戶舒心、以有誠信的生態(tài)讓用戶安心。

　　在中國高端空調消費市場上，10臺中有4臺是卡薩帝——2018全年，1.5萬元以上市場份額達到38%，增長17.7個百分點，卡薩帝已成為空調“消費升級”的一個象征。高端不只是高價格，更是高價值。卡薩帝空調的產品與方案的“高價值”體現(xiàn)在兩個方面：

　　一個是高端價值服務的創(chuàng)新體系支撐。憑借對不同用戶對溫度需求不同等需求的深層把握，卡薩帝空調“快速響應”，先后創(chuàng)新出云鼎空調、天璽空調等產品，全球獨創(chuàng)“分區(qū)風”、“拐彎風”，為不同用戶群體定制不同的舒適體驗。此次交互活動，用戶零距離了解卡薩帝空調的原創(chuàng)科技元素。

　　二是高端價值服務的方案迭代優(yōu)化。卡薩帝認為高端的價值表現(xiàn)在為用戶定制最佳解決方案。此次在重慶進行公測的卡薩帝指揮家空調更從溫、濕、風、凈、鮮五大維度制定一站式空氣解決方案，創(chuàng)新打造“智慧空氣管家”，同時滿足智慧物聯(lián)、極簡操控、健康空氣三重用戶需求。

　　產業(yè)共創(chuàng)變革：先有共創(chuàng)平臺 再有高端生態(tài)

　　“現(xiàn)在呼吸系統(tǒng)疾病逐年攀升，作為一名呼吸內科醫(yī)生，我深知健康呼吸的重要性，因此健康和舒適是我選購空調的兩大標準。”一名卡薩帝用戶道出了自己選購空調的標準。隨著人們對空氣質量的關注度越來越高，卡薩帝開始思考這樣一個問題——高端用戶需要的不僅僅是一臺空調，如何為用戶“創(chuàng)造”健康空氣才是升級用戶體驗的關鍵。

　　企業(yè)之間的競爭正在升級為生態(tài)系統(tǒng)之間的比拼。面對用戶全方位、一體化的空氣需求，空調企業(yè)倘若繼續(xù)孤軍奮戰(zhàn)、試圖獨創(chuàng)價值，很可能在新戰(zhàn)場上落入下風。卡薩帝空調先見性地構建起智慧空氣生態(tài)，與攸關方的關系從商業(yè)博弈轉變?yōu)楣矂?chuàng)共贏。以不久前海爾空氣生態(tài)大會上展出的臥室空氣場景為例，卡薩帝指揮家空調與香薰機、負離子發(fā)生器、智能枕等聯(lián)動為用戶定制出個性化的睡眠環(huán)境，不僅實現(xiàn)了從“被動服務”到“主動服務”的空氣體驗，也為資源方的提供了一個圍繞用戶需求共創(chuàng)的平臺，最終生成卡薩帝開放的高端生態(tài)。

　　沒有界墻的企業(yè)成為一個開放的社會，用戶可以隨時隨地參與到卡薩帝空氣生態(tài)中來，生態(tài)圈有一個共同目標——為用戶提供最佳體驗、實現(xiàn)共創(chuàng)共贏。如今，卡薩帝空調正通過構建設計師聯(lián)盟、車友會等高端社群生態(tài)，打破傳統(tǒng)空調企業(yè)打“價格戰(zhàn)”而非“價值戰(zhàn)”的僵局，加速卡薩帝高端生態(tài)的不斷擴大。

　　企業(yè)升級引領：先有高端體系 再有高端品牌

　　高端品牌的背后是一個完整高端工業(yè)體系。品牌建設12年，卡薩帝在全球化的高端研發(fā)、制造與服務體系構建上積累雄厚，在行業(yè)形成了三道難以逾越的競爭壁壘，如今也是卡薩帝空調在不斷夯實的三道殺手锏，這并非傳統(tǒng)企業(yè)憑幾日之功可以追得上的。

　　第一道：全球化的高端研發(fā)體系。卡薩帝全球有10大研發(fā)中心、12大研究院、5大領先實驗室以及3800多人的全球研發(fā)團隊。在行業(yè)還處于連接空氣階段，卡薩帝已經(jīng)歷經(jīng)顯示空氣、處理空氣、連接空氣，為用戶創(chuàng)造空氣。目前，全球化的卡薩帝空調研制出了瑞士阿爾卑斯山、新西蘭北島的清新空氣，讓用戶在家可以享受到世界各地的新鮮空氣。

　　第二道：全球化的高端制造體系。卡薩帝依托海爾全球領先的COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)智能制造體系，實現(xiàn)定制、互聯(lián)、智能、可視，讓用戶全流程參與設計和生產，真正實現(xiàn)用戶需求“直聯(lián)”工廠。

　　第三道：全球化的高端服務體系。早在2016年，卡薩帝空調就提出了“七星服務”，打造的全流程高端服務鏈是世界首個七星級服務標準。如今，卡薩帝空調多年沉淀下的高端服務體系，可以為用戶提供免費上門設計、免費檢測水電、產品送裝一體、用戶關愛、VIP用戶終身保修等全流程增值服務，突破傳統(tǒng)家電行業(yè)僅能提供單一維修服務的短板，實現(xiàn)了管家式高端全流程服務。

　　“過去，品牌的定義是企業(yè)自己定的;現(xiàn)在，品牌的定義是與用戶共創(chuàng)來的。”卡薩帝在“人單合一”模式指導下，圍繞用戶需求共創(chuàng)高端生態(tài)圈，不僅成為高端空調的引領者，更成為高端空氣的領航者，加速空調業(yè)變革升級。