12月19-20日，由中國家用電器服務維修協(xié)會舉辦的服務業(yè)發(fā)展大會在河北省石家莊召開，國美憑借管家平臺服務創(chuàng)新及品質售后能力，斬獲2019年度優(yōu)秀會員單位、2019年SDC公共市場用戶體驗服務創(chuàng)新企業(yè)兩項榮譽，國美管家售后公司總經(jīng)理葉石硯榮獲2019年SDC用戶體驗服務創(chuàng)新獎殊榮。

　　服務業(yè)發(fā)展大會，是中國家用電器服務維修協(xié)會強力打造的家電企業(yè)與公共市場跨界領域企業(yè)相融共生，跨界共贏，極具品牌特性的年度盛會。旨在以用戶體驗的服務全流程為核心，依托售后服務優(yōu)勢，為公共市場提供家電產(chǎn)品及服務系統(tǒng)集成整套解決方案，逐步實現(xiàn)家電服務業(yè)的服務收入超萬億的“局變全盤”發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實現(xiàn)家電服務業(yè)的服務商“百強服務商帶動千億市場發(fā)展計劃”，促進家電企業(yè)與跨界企業(yè)的密切合作。

　　國美榮獲2019年度優(yōu)秀會員單位獎

　　國美榮獲2019年SDC公共市場用戶體驗服務創(chuàng)新企業(yè)獎

　　國美零售作為國內零售巨頭代表，早在2016年就開始布局服務體系，推出了定位于高質量家電售后服務交付平臺——國美管家，加上其提供家電送安服務的安迅物流專業(yè)化物流送裝團隊，協(xié)同九諾客服系統(tǒng)提供有溫度的人工服務咨詢，形成 “購買商品-送貨安裝-家電維修-清洗保養(yǎng)-以舊換新-再次購買”的商業(yè)閉環(huán)，完成對商品全生命周期管理不同階段的服務創(chuàng)新。

　　2018年，國美提出“家·生活”戰(zhàn)略，將“家服務”作為國美完整服務鏈中的重要一部分，2019年國美全力推進“家·生活”戰(zhàn)略落地，向整體方案提供商、服務解決商、供應鏈輸出商轉型，加強服務板塊規(guī)�；�、社會化、產(chǎn)品化、專業(yè)化。

　　國美管家現(xiàn)已發(fā)展成為以家安裝、家清潔、家維修、家回收、管家精選等多種服務于一體的“家·生活”服務平臺，有效用戶已達1600萬，旗下服務人員超2萬人，日均服務用戶8萬人次，共有服務網(wǎng)點6000多家，服務能力覆蓋全國。

　　國美不但大力發(fā)展服務能力，還通過互聯(lián)網(wǎng)技術賦能，實現(xiàn)創(chuàng)新。通過技術賦能服務，國美管家服務不斷得到升級。

　　平臺先后上線“揚帆項目”和“北斗項目”，“揚帆項目”通過中臺分發(fā)技術，整合各產(chǎn)業(yè)公司數(shù)據(jù)，支撐國美管家APP的高效運營，推進國美管家送貨安裝、維修保養(yǎng)、家電回收、智能家居物聯(lián)、智能客服等家電全生命周期管理。率先在行業(yè)實現(xiàn)包括訂單出倉、商品配送、安裝進度、預約維修服務在內的售后服務全流程可視化，全面提升國美售后服務的品質、效率和用戶滿意度。而北斗項目的上線，則全面實現(xiàn)七項星級服務——服務獎罰智能化、送裝同步專業(yè)化、收費標準透明化、工程師體驗標準化、售后軌跡可視化、晚就賠用戶利益最大化、以舊換新舊物價值最大化。近期，該項目榮獲第十七屆杰出品牌營銷年會2018-2019年度杰出品牌營銷獎。

　　國美管家總經(jīng)理葉石硯榮獲2019年SDC用戶體驗服務創(chuàng)新獎

　　葉石硯表示：“此次獲獎是對國美多年來堅持尋求服務創(chuàng)新、提升服務品質的肯定。未來，國美將圍繞‘家·生活’戰(zhàn)略，繼續(xù)打磨服務產(chǎn)品，深化“家服務”理念，以服務解決商為目標繼續(xù)突破創(chuàng)新，提升品牌影響力，讓服務成為用戶選擇國美的理由。”