該用戶告訴媒體“當(dāng)我聞到燒焦味時(shí)，煙霧已經(jīng)吞沒了整個手機(jī)——但是手機(jī)放在桌面上，我趕緊拿起它，不過因?yàn)闄C(jī)身太燙我不得不扔到地上。”

　　隨后該用戶向三星索賠1200美元，希望補(bǔ)償自己的損失，但三星拒絕了他的要求。

　　對此，三星官方回應(yīng)稱，這款Galaxy S10 5G手機(jī)損壞的原因不是手機(jī)故障，而是“外部影響”的結(jié)果。

　　公司發(fā)言人稱：“從客戶那里取回設(shè)備后，三星已經(jīng)仔細(xì)檢查了設(shè)備，并得出結(jié)論認(rèn)為損壞是由外部影響引起的。”

　　三星表示經(jīng)外觀和X光分析顯示，這款手機(jī)外觀有明顯撞擊留下的痕跡，產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量問題。